この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。

宿泊当日、スイートルームに空きが出ましたので、今回は無料グレードアップでお客様にはスイートルームにご宿泊頂きました。

スイートルームは、当ホテルの中でも一番広いお部屋でございます。
1階が寝室（ダブルベッド2台）、2階がリビング・ダイニング・お風呂・洗面所・トイレ。そして3階には客室専用露天ジャグジーを備えております。
広いお部屋でごゆっくりとお寛ぎ頂けたようで、私共も嬉しく思っております。

コメントのございました「換気扇」でございますが、建物の構造上、おそらく隣のお部屋の声ではなく、スタッフが行き来しているバックヤード（裏方）かと思います。裏には、必要な備品や機材を置いており、おそらくその場所で当ホテルのスタッフが話していた声だと推測されます。

お部屋でお寛ぎのところ、このような不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

今後は二度とこのようなことが起きないよう、スタッフ全員に周知徹底しておきます。

この場をかりまして、あらためてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

宿泊マネージャー
吉田

この度は、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき、誠に有難うございました。

そして、お部屋・ジャグジー・お料理等、数々のお褒めのお言葉、本当に有難うございます。

コメント頂きました「外観のアイビー」ですが、お客様にご来館頂いたときは、青々と元気なアイビーが建物を覆っていたかと思います。これから秋になると、このアイビーが真っ赤に紅葉し、また違った表情を愉しんで頂くことができます。

ご夫婦でまたご旅行の機会がございましたら、次は是非、新館の「VILLA BEL TRAMONTO」にもお越し下さいませ。モアナコースト本館とは異なるインテリア、間取りでございますので、何度お越し頂きましても新鮮な印象を感じて頂けると思います。

ご利用有難うございました。

宿泊マネージャー
吉田

この度は、大変ご遠方より当ホテルへお越し頂き、誠に有難うございました。本当に「はるばる」という言葉がぴったりなぐらいですね。

自然豊かで美味しい食べ物が沢山ある地域にお住いのお客様にお越し頂くのは、大変光栄でもありますが、一方では「ご満足頂けるかな？」と心配で少し緊張します。

長旅の疲れも、お食事やお部屋でリフレッシュして頂けたと知り、私も嬉しい限りです。

連泊プランは「旅先ではノンビリ過ごしたい」という私の個人的な考え。そして朝食をランチに変更できるのは「朝が弱い」私が思い付いたプラン内容でございます。過ごし方の提案がぴったりとお客様とマッチしたようですね！

フロントに置いている観光雑誌もお役に立ったようで良かったです。最近では、ホテルのロビーに無料で使用できるＰＣが置いてあったり、i-Padの貸し出しがあるホテルもありますね。当ホテルでは、日頃の忙しさから解放されのんびりと過ごして頂きたいので、あえて「アナログ」にこだわり、「ＰＣ」ではなく「本」を置いています。

是非また休暇がとれましたら、四国へお越し下さいませ。またお目にかかれる日を楽しみにしております。ご利用有難うございました。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、当ホテルにお越し頂きまして、誠に有難うございました。せっかくの休暇でお越し頂きましたのに、設備やサービス面で大変ご迷惑をおかけし、申し訳なく思っております。

まず、お部屋のにおいについてですが、ホテルが海に面して建っておりますので、その日の天候により少し潮や磯の香り（におい）が気になる日もございます。フロントにてアロマポットを無料で貸出しておりますので、お客様にもご提案できれば良かったと残念に思っております。

お料理のお褒めのお言葉、有難く頂戴いたします。せっかくお料理もお気に召していただけましたのに、サービス面では大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

私共もお客様のご意見を拝見し、本当に驚いております。一度あけたワインボトルにコルクをすることはまずございませんし、ワインクーラーもお出ししなかったとの事、全くサービスが行き届いておりませんでした。「ハウスワインの場合はワインクーラーを出さない」という指導は行っておりませんし、全くお恥ずかしい失態でございます。

本来でしたら、その場で他のサービススタッフが気づくべきでした。そして、新人スタッフの教育が全くできていなかったと、シェフ共々反省しております。

またお客様に再びお越し頂けるチャンスがございましたら、ぜひ、レベルアップしたスタッフの姿を見て頂けるよう、日々全スタッフでトレーニングを積んでまいります。

この度は本当に貴重なご意見・ご感想を頂き、有難うございました。ご指摘いただいて幸いでございます。またお客様にお目にかかれることを、願っております。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、当ホテルにご来館いただき誠に有難うございました。

お客様の仰るように、当ホテルは全８室のこじんまりとしたホテルですので、繁忙期も他の宿泊施設に比べますと静かにご滞在いただけます。

ジャグジー写真の投稿も有難うございます！　素敵に撮っていただき嬉しく思っております。今の時期は日の出の時刻が早いですので、ジャグジーから日の出を楽しむためには、かなり早起きが必要です。しかし、早起きした人だけが味わえるとっても美しい景色ですので、私共もご宿泊の皆様にこの景色をお楽しみ頂けるよう、翌日の日の出時刻を毎日ご案内しております。
ちなみに、明日９月５日の徳島の日の出時刻は０５：３７です。

それでは、再びお越し頂けますことを楽しみにしております。ご利用有難うございました。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、お誕生日のお祝い旅行に当ホテルをお選び頂きまして、誠に有難うございました。

ここ数日で少し肌寒くなってまいりましたが、やはり屋上の専用露天ジャグジーはオススメです。何度もご利用頂いたようで、私共も嬉しく思います。真冬でも勿論ご利用頂けます！

日が暮れる前の明るいお時間帯に景色を見ながらジャグジー。そして就寝前の夜に星を見ながらのジャグジー。翌日、早起きをして日の出をのぞむジャグジー。やはり３度は入浴したいですね。

ジャグジーは２４時間お好きな時にご利用頂けますので、皆様、滞在中に何度かご利用頂いているようです。

客室は、今年の７月より全室禁煙とさせて頂きました。愛煙家の方には大変心苦しいですが、皆様に気持ちよくご滞在頂ける様に、この度思い切って全室禁煙とさせて頂きました。

しかしながら、屋上のジャグジーでは喫煙して頂けますので、どうぞご理解下さいませ。

それでは、再びご来館頂けますことを願っております。ご利用有難うございました。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、モアナコーストへお越し下さり誠に有難うございました。
リストランテ・フィッシュボーンでは地元の新鮮な魚介類を自慢としておりますが、ご満足頂けなかった様で大変残念に思っております。
せっかくのご旅行・楽しいご夕食に水を差してしまい申し訳ございません。
今後は全てのお客様に地元鳴門の新鮮な魚介類を楽しんで頂ける様に、調理方法なども検討材料のひとつとさせて頂きます。
その他はご満足頂けたとの事で安堵しております。次回お越しの際には、お食事も楽しんでいただけるように努力して参ります。
また是非ご家族の皆様でお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたということで、大変光栄に思います。
ただ、ゴキブリの件でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
これからも害虫駆除を徹底し、皆様に安心して滞在していただけるよう努力して参ります。
今後も当ホテルでは、季節折々の食材を使ったお料理をご用意しておりますので、機会がございましたらまた是非お越しくださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　モアナコースト　フロント

投稿者 様
この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。
また、早速の口コミへのご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
お食事やお部屋着などに関してお褒めのお言葉を頂けて大変嬉しく思います。
お部屋着はフリーサイズでご準備しており、どなたでも着心地良く感じてもらえるよう特注しているものになります。喜んでいただけて光栄です。
お部屋の階段や段差に関しては全室メゾネットという構造上、どうしてもご不便だと感じるお客様もいらっしゃると思います。
手すりを設置するなど対策はしておりますが、貴重なご意見を頂けたので、今後モアナコーストがさらに快適に過ごせるホテルになるよう日々精進いたします。
改めましてご来館、口コミ頂きましてありがとうございました。

リゾートホテル・モアナコースト
フロント 坂本正和

投稿者 様
この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。
また、早速の口コミへのご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
お母様のお祝いで当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
仰る通りお天気が良ければロケーション含め、すべてがお祝いムードで完璧だったのですが、その分スタッフも全力でお祝いのお手伝いをさせて頂きました。お喜びいただけたようで安心しております。
次回ご来館頂ける機会がございましたら、お天気が良い日であることを我々もお祈りさせていただきます。
改めましてご来館、口コミ頂きましてありがとうございました。

リゾートホテル・モアナコースト
フロント 坂本正和

カラオケ大好き5210 様
この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。
また、早速の口コミへのご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
普段の日常とは違う雰囲気をお楽しみいただきながらごゆっくりしていただけたようで大変嬉しく思います。
非日常でゆったりしていただける空間を存分に楽しんでいただきながらお部屋でお酒を楽しんだり、お仕事をしたりするおひとり様でのご利用も増えており、ご好評をいただいております。
また徳島に来られる機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。
カラオケ大好き5210様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
モアナコースト
フロント 髙木紗香

投稿者 様
この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。
また、早速の口コミへのご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
良い点・困った点、共にお言葉をいただきましてありがとうございます。
ジャグジーにゆっくり浸かれるなんて非日常的でいいですよね。
お部屋内ではごゆっくりしていただけたようで大変良かったです。
また、困った点では貴重なご意見ありがとうございます。
仰る通り、レストランや別館までは屋根がなく、雨の日は傘を貸出しております。
ご意見をもとに改善点を参考にさせていただき、併せてスタッフもできる限りお手伝いできるよう努めさせていただきます。
この度はお忙しい中、口コミいただきまして誠にありがとうございます。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルモアナコースト
フロント 髙木紗香

この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。
また、早速の口コミへのご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊のお客様がお見えになった際にはお出迎えをさせていただいております。
「対応が素晴らしかった」とのお言葉ありがとうございます。
お部屋は全館メゾネットタイプをご用意しております。
今回お泊りいただいた別館とは別に本館も8部屋ご用意しております。
2階にはリビング兼ベットルームがあり、3階に上がっていただきますと露天のジャグジースペースとサウナルームをお楽しみいただけるようになっております。
次回ご利用いただける機会がございましたらぜひ本館もお楽しみくださいね。
この度はお忙しい中口コミいただきましてありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。
ホテルモアナコースト
フロント 髙木紗香

この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。
また、早速の口コミへのご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
当館は自然豊かな大毛島に位置し、ホテルからは大鳴門橋や淡路島を望めます。周辺はとても静かで、ご滞在中は少しでも非日常を味わっていただければ嬉しいです。お食事は夕食、朝食ともに徳島の新鮮食材を中心に、イタリアンのフルコースでご準備しております。その季節にしか味わえない食材を、ぜひ当館でお楽しみいただければと思います。
ジャグジーの噴出口につきましては、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。調節できる仕組みなのですが、こちらが弱になってしまっていたようです。確認が行き届いておらず、ご不便をお掛け致しました。
この度はお忙しい中口コミ投稿をいただき誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
リゾートホテルモアナコースト
フロント 松田紗也加

この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。
また、早速の口コミへのご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
お食事についてお褒めのお言葉ありがとうございます。当館は地元の食材をふんだんに使ったイタリアンのフルコースでご用意しております。ご朝食も徳島の食材を使っております。朝夕共に、当レストランでしか味わえないお料理をお楽しみいただけると大変嬉しいです。
お泊りいただきました別館客室は、1階が半露天ジャグジー、バーカウンターとなっており、広々お使い頂けます。
ホテル内の環境につきましてもご意見ありがとうございます。ご意見を参考にさせていただき、今後も環境整備に努めて参ります。
sunny-k72 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
リゾートホテルモアナコースト
フロント 松田紗也加

この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。
また、早速の口コミへのご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
そして、お褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。サービスやお食事についてお褒めいただけるのは大変嬉しく、スタッフの励みとなります。新人スタッフ、ベテランスタッフ様々でございますが、投稿者様のお言葉を励みに今後もサービススキル向上に努めて参ります。
お食事は徳島の新鮮食材をふんだんに使ったイタリアンのフルコースとなっております。食の宝庫と言われている徳島です。リストランテフィッシュボーンでしか味わえないお食事をお楽しみ頂ければ幸いです。
お泊り頂きました別館の客室は全室１階と２階にトイレを設置しております。メゾネットタイプのお部屋でゆったりとお過ごしいただければ幸いです。
この度はお忙しい中口コミ投稿をいただき誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
リゾートホテルモアナコースト
フロント 松田紗也加