このサイトの、「お客さまの声」を読んで今回の宿泊を決めましたが、今までの評価はちょっと高すぎるように自分には感じました。土日にかけての宿泊であり、けっこう混雑していたことは割り引く必要がありますが。

　1)到着時のフロント：
　　楽天トラベルで予約したときには、画面もしくは確認メールを印刷して持参するよう指示があった。当然、到着時に差し出したが、「いらない、お客さまの控えで」と受け取ってもらえなかった。持っていても、ゴミになるので受け取って欲しかったな。フロントの接客態度はふつう、ただ、人によっては慇懃無礼と感じられるかも。
　2)客室係：
　　一生懸命さは、評価。でも、覚えたことを、ひたすら一言一句漏らさぬようにお話しされているので、声をかけるのがかわいそうなくらい。もう少し、規則が緩くてもいいのでは。
　3)お風呂
　　男女別に2カ所風呂が。でも片方の脱衣場は、ちょっと狭すぎ。15人？くらいしかおける場所がない。結局、すぐは入れずまつは目になった。平日は空いているのでしょうから、これ以上の改装は難しいのでしょうが、もう少し2カ所あるお風呂の脱衣場の広さを、バランスを取った配置にと思いました。
　4)夕食
　　以前にもコメントがありましたが、せっかく、心のこもった暖かなもてなしを売りにされているのに、冷たくさめた天ぷらがいただけない。やっぱり、天ぷらは難しいので、外された方がと思います。全体的には、評点の高い食事だとは思いますが、今ひとつパンチがないかなと。
　5)お部屋など
　　上がりかまちも広く、トイレ、内風呂（入る人がいないので、蜘蛛の巣が張っている）も広い。150cmより下は、掃除が行き届いているようですが、トイレのドアのさんにホコリがたまっていたり、見えないところは、掃除がされていない感じ。（背の低い方が掃除されているのでしょう）
　6)建物
　　古い点は、仕方がないのですが、各階の壁が至るところでひび割れており、少し心配になるかんじ。鬼怒川の崖に面して建設されているので、地震があったら、ちょっと怖い。
　7)全体
　　気になった点をアトランダムに書き上げましたが、直すことのできない制約条件をのぞけば、合格点でしょう。でも、鬼怒川温泉自体は、中途半端なので、もう一度、行こうかなという気には、なかなかならないかも。