親愛なるお客様

この度は数あるホテルの中より、クロスホテル大阪をお選びいただき誠に有難うございました。
お客様からのご投稿、ご指摘を拝読いたしました。　まずはご不快な思いをお掛けしましたこと
心よりお詫び申し上げます。

お客様より、ご出発時に汚れのご指摘を頂いたとのこと、本来であればその際に私どもの方から
詳しいお話を伺うべきでしたが、ご出発後の確認対応となりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご出発後、改めてご指摘のリネンの汚れについて、数名のスタッフにて確認をさせていただきました。
汚れが付着して相当長い時間は経っていないようで、目視ですぐに確認がとれましたことから、ご指摘の内容と相違ないと存じます。　
こちらの件は、衛生管理上重要な問題でございますので、清掃時に付着したものかどうかについて清掃会社及び社内担当部署にて検証を継続しております。　少しお時間をいただきますが、状況が分かりましたら改めましてお客様へご説明の連絡をさせていただきたく存じます。

ご投稿いただきました内容を真摯に受け止め、原因究明と再発防止に取り組んで参りますので
お客様にはご理解賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

クロスホテル大阪　宿泊課支配人