いつもクロスホテル大阪をご利用いただき誠にありがとうございます。

コーヒーマシーンの件、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
エグゼクティブのお部屋が、お客様のご期待に沿うことができず重ねてお詫び申し上げます。

次回お越しの折にはお客様に心地よく、満足してお帰りいただけてるよう努力して参る所存でございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

クロスホテル大阪
宿泊課　田中

この度はクロスホテル大阪をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。お風呂につきましてお褒めのお言葉を頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。これからも、お客様に満足いただけるサービスをご提供できるようスタッフ一同努力してまいりますので、引き続きご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
次回のご利用の機会を、心よりお待ち申し上げております。


クロスホテル大阪
宿泊部　支配人
丹羽　一文

親愛なるお客様

この度は、クロスホテル大阪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘いただきましたコメントにつきまして、当ホテルは全国旅行支援割引の対象施設でございます。しかしながら、全国旅行割の適用システムが分かりにくく、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。全てのプランが支援対象ではなく、いくつか対象となるプランがございます。また、お客様に今回ご予約いただきましたプランは支援割対象外でございました。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
いただきましたご意見は、関連部署と情報共有をし、今後のサービスの改善に役立てたいと存じます。お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのお戻りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪

親愛なるお客様

平素より、クロスホテル大阪をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、宿泊台帳につきましてお手数をお掛けし申し訳ございません。大変恐れ入りますが当ホテルでは、ご宿泊者様すべての方のお名前を登録する必要がございます為、ご一室ごとの代表者様にご記入をお願い致しております。またアメニティにつきましても、本年4月1日「プラスチックに係る資源循環の促進等に関する法律」の施行に伴い、宿泊業においては客室にてご提供しているワンウェイプラスチック製品のアメニティ「ヘアブラシ・くし・かみそり・シャワーキャップ、歯ブラシ」が、事業者の取り組むべき措置について判断の基準となるべき事項を定める品目として示されておる事から、客室への設置を廃止し、必要な方にはチェックイン時にアメニティバーよりお取りいただくようご提供方法の変更を致しました。お客様におかれましては、ご負担をおかけすることとなりますが、自然環境の負荷低減、そしてサステナブルな社会の実現に向け本取り組みへのご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。お客様のまたのお戻りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪

この度は数あるホテルの中より、クロスホテル大阪をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
朝日を感じながら様々な料理をお召しあがりいただける、食材にこだわった和洋ビュッフェの朝食は、リニューアルから早1年が経ち、国内外たくさんのお客様よりご好評をいただいております。
また広々としたバスタブでは、ごゆっくりと両足を伸ばしていただけたことと思います。
旅のお疲れを少しでも癒していただき、お寛ぎのひとときを味わっていただけましたら幸いでございます。
今後更なる精進を重ね、価格の面でもご満足いただけるように努めて参ります。
身体にこたえる猛暑が続きます、どうかご自愛ください。
宿泊課フロント　筒井

この度はクロスホテル大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。

防音に関してご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
特に清掃スタッフの話し声に関しましては深くお詫び申し上げます。

防音設備に関しましてはお客様の貴重なご意見を参考にさせていただき対策を検討して参る所存でございます。

これに懲りませず、又のお越しを心よりお待ちしております。
今後ともクロスホテル大阪を宜しくお願い申し上げます。

クロスホテル大阪
宿泊課　田中

この度は数あるホテルの中から、クロスホテル大阪にご宿泊頂き誠に有難うございます。

この度は、ご宿泊中にレストランスタッフの対応にて大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

本来お客様に心地良くお寛ぎいただく場所であるホテルにおいて、あってはならない事と猛省しております。

レストラン責任者に申し伝えたところ、各テーブルに対する注意、及びお客様への配慮が足らなかった事を反省し、今後はお客様へのお声掛けや気配りを徹底し改善に努めて参る所存で御座いました。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、客室・浴槽など施設に関してのお褒めのコメント、誠に恐縮でございます。

今後も、お客様によりお寛ぎ頂けるホテルを目指しスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　當山

この度は、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠に有難うございます。また、貴重なご意見をお寄せ頂いたにも拘わらず、返信が大変遅れました事、深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きましたハード面に関する問題につきましては、社内にて対応策及び改善策を講じて参る所存でございます。
また、ポンプの事前確認漏れは誠にお恥ずかしい限りであり、今後は同様のご迷惑をお掛けする事の無き様　チェック機能の見直しを図り　再発防止に努めて参ります。

ソフト面に関するご指摘も、真摯に受け止め、改善を図って参りたいと存じておりますが、この度のご指摘を受け、あらためてお客様目線でのサービス不足を痛感しております。

ホテル都合のサービス提供から脱却し、最高のおもてなしと、様々な面において感動いただけるサービスをお届けできます様　スタッフ一同鋭意努めて参ります。

最後になりましたが、あらためて貴重なご意見をお寄せ頂けました事に感謝申し上げるとともに、次回クロスホテル大阪へお帰り頂けます事を、一同心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊課　山田

この度は、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましては、お寛ぎ頂ける空間をご提供する事ができず誠に申し訳ございません。

今後は同様の事が無き様、事前の点検を強化する様徹底して参りたいと存じます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊部　支配人
倉ヶ崎　延宏

この度は、クロスホテル大阪をご利用いただきまして、誠に有難うございます。ご満足して、ご滞在いただけましたご様子に、私どもも大変嬉しく思っております。今後も末永くご愛顧いただけますようサービスの向上に日々努力して参りますので、引き続きご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。次回のお客様のご来館を心よりお待ち申し上げます。


クロスホテル大阪
宿泊部　支配人
丹羽　一文

親愛なるお客様
この度はクロスホテル大阪をご利用を頂き、
誠にありがとうございます。


しかしながら、「クロスラウンジ」がお客様のご期待に添えず、残念な思いをさせてしまい、
私どもは不甲斐ない気持ちでいっぱいでございます。

貴重なご意見として真摯に受け止めながら、
皆様が有意義なひと時をお寛ぎいただける快適な空間作り、サービス改善へと努めて参ります。

今後ともクロスホテル大阪をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
料飲課　マネージャー

親愛なるお客様へ

この度はクロスホテル大阪へご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。　また、クロスホテル札幌のご滞在もお気にいただけているとういう事、至極光栄に存じます。

ご滞在中は数々の不手際、配慮不足により、楽しみにされていらっしゃったご滞在がご期待に添えることができず大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

お客様からのご指摘を受け、一つ一つしっかりと受け止め、ご来館いただいたお客様の立場に立ったおもてなしが出来るよう改善に努めて参ります。
まだまだコロナの影響が強く、特に大阪の難波エリアは以前の活気には程遠い状況ではございますが、それに負けぬエネルギーを持って鋭意努力して参ります。

この度のお客様からのご指摘につきまして、反省の念と共に心よりお礼申し上げます。
手前勝手なお願いではございますが、次の機会も是非当館をご利用いただけますことをお願い申し上げる次第でございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪　
宿泊課支配人

この度はクロスホテル大阪にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様にはあまりご満足いただけなかったご様子で非常に残念でございます。
今後お客様にご満足いただけるよう貴重なご意見を参考にさせていただき、より良いサービスをして参る所存でございます。
お客様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

クロスホテル大阪
宿泊課　田中

この度は、クロスホテル大阪にご宿泊頂き誠に有難うございます。

当館自慢の浴室はお気に召していただいたようで、大変嬉しく存じます。
備えておりますシャンプー類は、フロアーのグレードによって種類が違ってまいります。

ご就寝の際には、あまりお寛ぎ頂けなかったご様子を受け、私共も大変残念な思いでございます。
おまかせプランでお申込み頂きましても、お部屋の交換などはさせて頂きますので、今後何かご不便がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　當山

この度は、クロスホテル大阪をご利用頂きまして誠に有難うございます。

ご滞在中は、ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
当館の立地は、難波駅から徒歩約3分、心斎橋駅までは徒歩約6分程となっております。

地下鉄御堂筋難波駅14番出口が一番最寄の出口でございますので、またお越しいただける際には、ぜひ其方の出口をご利用頂ければと存じます。

またのご予約をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント當山

この度は、クロスホテル大阪をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

過日のご滞在に際しましては、おくつろぎのところをスタッフの配慮に欠いた応対により、ご不快な思いをされました事を心よりお詫び申し上げます。
今後は、お客様からの貴重なご意見をスタッフ全員で共有させていただき、初心に立ち返り、お客様に常に最善の配慮を持って相対できるよう取組んで参りますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

フロント當山

平素より、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠に有難うございます。また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。

この度はご宿泊の折、弊ホテル女性スタッフのサービスが行き届かず、不快の念をお掛け致しました事を、先ずは衷心よりお詫び申し上げます。また、同様の事態を今回のみならず、都度お感じになられていたとの事、大変申し訳無く　恥入るばかりでございます。

ホテルサービスに携わる者として、お客様の安全や安心、信用を第一にお迎えしなければならないところ、日常業務の優先　或いはお客様目線での意識の欠落と、教育不足が露呈した事案となりました。ご指摘を頂戴し、当然の事と深く反省しております。

この度頂戴致しました大変貴重なご指摘につきまして、早速緊急に関係各位を召集し是正ミーティングを実施する所存でございます。

この度のような不手際で、ご迷惑をお掛けしました事は、私共の管理不行き届きであり、事の重大さを猛省して参る所存でございます。

この度の大変貴重なご意見を頂きました事に改めて感謝申し上げますと共に、ご信頼を回復すべく尚一層サービスの向上に尽力して参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊部　山田

この度はクロスホテル大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。
立地面に関しましてお気に入りいただけた御様子で何よりでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

クロスホテル大阪
フロント　田中