この度はクロスホテル大阪にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館は地下鉄、南海線、近鉄線、阪神なんば線のなんば駅から徒歩１０分以内の距離でございましてアクセスが大変便利でございます。
ご宿泊に関しましては、せっかくのお休みのところ、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊部　水野

この度は、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。大阪観光はお楽しみ頂けましたでしょうか。

ご意見賜りましたテーブルセットでございますが、当ホテルではフロアー或いはルームカテゴリーによりまして若干セットが異なっております。
この度ご宿泊頂きましたアクティブシングルルームに関しましては、お部屋の構造やスベースの関係上、現状のセットに至っております事、ご理解頂けましたら幸いでございます。

しかしながら照明の件同様、貴重なご意見として今後の検討課題とさせていただきたく存じます。

防音に関しましては、上層階・中層階と順に防音設備を強化して参りました。全館の設備強化には些かの時間を要しますので、ご不便をお掛け致しますが何卒ご理解の程お願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊部　支配人
倉ヶ崎　延宏

この度は、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましては、お寛ぎ頂ける空間をご提供する事ができず誠に申し訳ございません。

今後は同様の事が無き様、事前の点検を強化する様徹底して参りたいと存じます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊部　支配人
倉ヶ崎　延宏

この度は、クロスホテル大阪をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご投稿頂きました件でございますが、ミナミという街柄は、夜が更けるに従いましてなかなか散策など風情をお楽しみ頂く事は難しくなった感がございます。
しかしながら、ご宿泊に際しましては、エレベーターご利用時にルームキーを常時必要とする等、万全のセキュリティ体制を整えておりますのでご安心下さいませ。
客室の斬新なデザインによる癒しの空間にて、都会の喧騒を忘れさせる、そのようなホテルライフを目指して参ります。

今後も快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上に励んで参りますので引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊部　支配人
倉ヶ崎　延宏

この度は、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
過日のご宿泊に際しましては、朝食会場でのサービスや客室内の備品類のメンテナンスにおきまして、ご不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
ご投稿頂きましたご意見を真摯に受け止め、より洗練されたサービスをご提供できますよう対応策を講じて参る所存でございます。
今後も、より快適にお過ごし頂けますよう、全力でサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊部　支配人
丹羽　一文

この度は、クロスホテル大阪をご利用いただきまして、誠に有難うございます。ご満足して、ご滞在いただけましたご様子に、私どもも大変嬉しく思っております。今後も末永くご愛顧いただけますようサービスの向上に日々努力して参りますので、引き続きご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。次回のお客様のご来館を心よりお待ち申し上げます。


クロスホテル大阪
宿泊部　支配人
丹羽　一文

親愛なるお客様へ
この度は数あるホテルからクロスホテル大阪をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、評価のご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

ラウンジご利用の際は、ハード面・ソフト面共にご期待に沿えるものではなく、また、スタッフ対応に不手際がございまして申し訳ございませんでした。
ハード面につきましてはあいにく、すぐに改善とはまいりませんが、スタッフの対応につきましては、お客様への目配り・気配りが足りていなかったことに他なりません。

他のお客様への対応も含めて、スタッフ間での状況把握・連携をしっかり強化し、快適なご滞在となるよう改善に向けて進めてまります。

何卒今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

クロスホテル大阪

この度は、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しましては、騒音並びに現場の対応でご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。今後は　同様のご迷惑をお掛けする事の無き様、よりスムーズな対応を意識し、ご来館に備えて参ります。

ハード面に関しましては、フロアカテゴリー毎に備品消耗品が異なっており、上層階に関しましては、ロクシタンをはじめ　人気のアイテムを取り揃えております。次回ご来阪の折には、是非ご検討くださいませ。

またのお越しをスタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊課　山田

この度は、クロスホテル大阪をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

過日のご滞在に際しましては、おくつろぎのところをスタッフの配慮に欠いた応対により、ご不快な思いをされました事を心よりお詫び申し上げます。
今後は、お客様からの貴重なご意見をスタッフ全員で共有させていただき、初心に立ち返り、お客様に常に最善の配慮を持って相対できるよう取組んで参りますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

フロント當山

この度は、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠にありがとうござます。またご多忙の中、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

まずチェックインに関してでございますが、ご指摘頂きました通り、この程度の時間差であれば当然融通を利かせるに然るべきケースであり、誠にお恥ずかしい対応でございます。申し訳ございません。

また、宅配便のお荷物に関しましても、５分以上もお待ち頂いたにも拘らず、再度ご連絡までお寄せいただくようなご不便までお掛けし、お詫びの言葉も見つかりません。

今後はこのような失態を犯さないよう、現場スタッフへ再度教育の徹底を図る所存でございます。

防音・騒音の件でございますが、現在フロアー毎に順を追って防音対策を施しております。今後も出来る限りご迷惑をお掛けする事のなき様　対応策を講じて参りますので、ご来阪の折には、ご宿泊先の一つとして当ホテルをご検討頂けましたら幸いでございます。

またのお越しを心よりお越しをお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊部　支配人
倉ヶ崎　延寛

この度はクロスホテル大阪にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご宿泊につきまして、貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。これからも良いサービスをご提供できるようにスタッフ一同日々努力して参りますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。次回のご来館、心よりお待ち申し上げております。


クロスホテル大阪
宿泊部　支配人
丹羽　一文

親愛なるお客様

平素より、クロスホテル大阪をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お菓子の賞味期限ににつきまして多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

お菓子のBOXを管理する過程で以前発注し賞味期限切れのものが混在してしまっていた可能性が高く、
直ちに改めて取扱全商品の確認を行った結果、賞味期限を超過した商品は他にはございませんでした。
今後このようなことがないよう、再発の防止を徹底してまいります。
お客様におかれましては新しい商品の送付と改めて謝罪いたしたく、別途ご連絡いたします。

今回はお忙しい中、ご指摘いただきありがとうございます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、今回の件のみならずサービスの向上に繋げてまいります。
もしよろしければまたのお機会にクロスホテル大阪へお越しください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
セールス＆マーケティング課
稲満

このたびは、クロスホテル大阪をご利用頂き
誠にありがとうございます。

しかしながら、
お客様のご希望に添える対応ができておらず
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました貴重なご意見を基に
スタッフ一同改善に努めて参ります。

手前勝手ではございますが、また大阪にお越しの際には当ホテルをご検討いただけると幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。


宿泊課　杉山

いつもクロスホテル大阪をご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では清掃スタッフの話し声や扉の開閉音により睡眠を妨げてしまったこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後そのようなことの無いよう厳重注意し再発防止に努める所存でございます。
これに懲りませず今後ともクロスホテル大阪をよろしくお願い申し上げます。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

クロスホテル大阪
宿泊課　田中

この度は数あるホテルの中から、クロスホテル大阪にご宿泊頂き誠に有難うございます。

この度は、ご宿泊中にレストランスタッフの対応にて大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

本来お客様に心地良くお寛ぎいただく場所であるホテルにおいて、あってはならない事と猛省しております。

レストラン責任者に申し伝えたところ、各テーブルに対する注意、及びお客様への配慮が足らなかった事を反省し、今後はお客様へのお声掛けや気配りを徹底し改善に努めて参る所存で御座いました。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、客室・浴槽など施設に関してのお褒めのコメント、誠に恐縮でございます。

今後も、お客様によりお寛ぎ頂けるホテルを目指しスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　當山

平素より、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠に有難うございます。また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。

この度はご宿泊の折、弊ホテル女性スタッフのサービスが行き届かず、不快の念をお掛け致しました事を、先ずは衷心よりお詫び申し上げます。また、同様の事態を今回のみならず、都度お感じになられていたとの事、大変申し訳無く　恥入るばかりでございます。

ホテルサービスに携わる者として、お客様の安全や安心、信用を第一にお迎えしなければならないところ、日常業務の優先　或いはお客様目線での意識の欠落と、教育不足が露呈した事案となりました。ご指摘を頂戴し、当然の事と深く反省しております。

この度頂戴致しました大変貴重なご指摘につきまして、早速緊急に関係各位を召集し是正ミーティングを実施する所存でございます。

この度のような不手際で、ご迷惑をお掛けしました事は、私共の管理不行き届きであり、事の重大さを猛省して参る所存でございます。

この度の大変貴重なご意見を頂きました事に改めて感謝申し上げますと共に、ご信頼を回復すべく尚一層サービスの向上に尽力して参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊部　山田