親愛なるお客様へ
この度は数あるホテルからクロスホテル大阪をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、評価のご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

ラウンジご利用の際は、ハード面・ソフト面共にご期待に沿えるものではなく、また、スタッフ対応に不手際がございまして申し訳ございませんでした。
ハード面につきましてはあいにく、すぐに改善とはまいりませんが、スタッフの対応につきましては、お客様への目配り・気配りが足りていなかったことに他なりません。

他のお客様への対応も含めて、スタッフ間での状況把握・連携をしっかり強化し、快適なご滞在となるよう改善に向けて進めてまります。

何卒今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

クロスホテル大阪

親愛なるお客様へ

この度は数あるホテルの中からクロスホテル大阪をお選びいただき、誠にありがとうございました。

今回のご滞在では室内空調機の異臭によりご不快な思いを与えてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
貴重なお時間を頂戴し、ご指摘いただきました事に御礼申し上げますとともに、ご意見を真摯に受け止め、細部まで心を配る清掃と点検に努めて参ります。
早速エアコン内部の確認とフィルター交換を行いました事ご報告いたします。

クロスホテル大阪は地下鉄なんば駅と心斎橋駅が徒歩数分、JRなんば駅に南海なんば駅、近鉄なんば駅も徒歩圏内と、交通至便な立地は、観光にビジネスに最適な環境と存じます。
なんば・心斎橋には、魅力あるスポットが満載でございますので、次回ご来阪の折にもぜひご宿泊いただければと願っております
お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

クロスホテル大阪

親愛なるお客様へ

この度はクロスホテル大阪へご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。　また、クロスホテル札幌のご滞在もお気にいただけているとういう事、至極光栄に存じます。

ご滞在中は数々の不手際、配慮不足により、楽しみにされていらっしゃったご滞在がご期待に添えることができず大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

お客様からのご指摘を受け、一つ一つしっかりと受け止め、ご来館いただいたお客様の立場に立ったおもてなしが出来るよう改善に努めて参ります。
まだまだコロナの影響が強く、特に大阪の難波エリアは以前の活気には程遠い状況ではございますが、それに負けぬエネルギーを持って鋭意努力して参ります。

この度のお客様からのご指摘につきまして、反省の念と共に心よりお礼申し上げます。
手前勝手なお願いではございますが、次の機会も是非当館をご利用いただけますことをお願い申し上げる次第でございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪　
宿泊課支配人

この度はクロスホテル大阪にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
遅くまでお嬢様とご観光をお楽しみになられたご様子大変嬉しく存じます。
お部屋のお風呂やスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
また壁紙に関しまして貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。
今後改善に努めて参ります。
ご朝食は「関西」をテーマにしたバイキング形式となっており、大変ご好評を頂いております。
次回お越しの際は是非お召しあがり下さいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

クロスホテル大阪
宿泊課　中小路

いつもクロスホテル大阪をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回はお部屋タイプおまかせプランでしたので『クロスフロアシングルルーム』でご用意させていただきました。
お気に入りいただけたご様子大変嬉しく存じます。今後も部屋に空きがある場合などグレードアップも含めて対応させていただきます。
ただ確約はできませんので『クロスフロア』と名前のついたお部屋タイプでご予約いただければ同様のアメニティの常設されたお部屋でご用意できます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

クロスホテル大阪
宿泊課　田中

この度はクロスホテル大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。

防音に関してご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
特に清掃スタッフの話し声に関しましては深くお詫び申し上げます。

防音設備に関しましてはお客様の貴重なご意見を参考にさせていただき対策を検討して参る所存でございます。

これに懲りませず、又のお越しを心よりお待ちしております。
今後ともクロスホテル大阪を宜しくお願い申し上げます。

クロスホテル大阪
宿泊課　田中

いつもクロスホテル大阪をご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では清掃スタッフの話し声や扉の開閉音により睡眠を妨げてしまったこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後そのようなことの無いよう厳重注意し再発防止に努める所存でございます。
これに懲りませず今後ともクロスホテル大阪をよろしくお願い申し上げます。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

クロスホテル大阪
宿泊課　田中

この度は、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しましては、騒音並びに現場の対応でご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。今後は　同様のご迷惑をお掛けする事の無き様、よりスムーズな対応を意識し、ご来館に備えて参ります。

ハード面に関しましては、フロアカテゴリー毎に備品消耗品が異なっており、上層階に関しましては、ロクシタンをはじめ　人気のアイテムを取り揃えております。次回ご来阪の折には、是非ご検討くださいませ。

またのお越しをスタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊課　山田

この度は、クロスホテル大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
たくさんの貴重なご意見をお寄せ頂き、心より感謝申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、より快適なホテルライフをお過し頂けますよう尽力して参ります。

今回ご宿泊頂いたECOプランの他にも、様々なプランをご用意しておりますので、次回ご宿泊の折には、是非ご検討下さい。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　磯辺

この度は数あるホテルの中から、クロスホテル大阪にご宿泊頂き誠に有難うございます。

この度は、ご宿泊中にレストランスタッフの対応にて大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

本来お客様に心地良くお寛ぎいただく場所であるホテルにおいて、あってはならない事と猛省しております。

レストラン責任者に申し伝えたところ、各テーブルに対する注意、及びお客様への配慮が足らなかった事を反省し、今後はお客様へのお声掛けや気配りを徹底し改善に努めて参る所存で御座いました。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、客室・浴槽など施設に関してのお褒めのコメント、誠に恐縮でございます。

今後も、お客様によりお寛ぎ頂けるホテルを目指しスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　當山

この度はクロスホテル大阪にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。


今回、ご滞在を頂きました際に客室、施設のお気付き頂きました貴重なご意見を今後の設備営繕の際の参考のにさせて頂きます。
アクセス面では皆様にご好評頂いております。これからもより快適にお過し頂けますようスタッフ一同更なるサービスの向上に努めて参ります。
次回のご利用をスタッフ一同こころよりお待ちしております。

クロスホテル大阪
宿泊課 フロント
担当 小島

この度は、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

当館施設マッサージスタッフによるサービス不足でお客さまに不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客さまからの貴重なご意見を今後のスタッフ教育の参考にさせて頂きこの様な事が二度とない様に致します。

お客さまに快適なホテルライフを、お過ごし頂けます様尽力して参ります。
今後とも、クロスホテル大阪、5階スパルチカ共に又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

クロスホテル大阪
フロント　担当　小島
５F スパルチカ　スタッフ一同

平素より、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠に有難うございます。また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。

この度はご宿泊の折、弊ホテル女性スタッフのサービスが行き届かず、不快の念をお掛け致しました事を、先ずは衷心よりお詫び申し上げます。また、同様の事態を今回のみならず、都度お感じになられていたとの事、大変申し訳無く　恥入るばかりでございます。

ホテルサービスに携わる者として、お客様の安全や安心、信用を第一にお迎えしなければならないところ、日常業務の優先　或いはお客様目線での意識の欠落と、教育不足が露呈した事案となりました。ご指摘を頂戴し、当然の事と深く反省しております。

この度頂戴致しました大変貴重なご指摘につきまして、早速緊急に関係各位を召集し是正ミーティングを実施する所存でございます。

この度のような不手際で、ご迷惑をお掛けしました事は、私共の管理不行き届きであり、事の重大さを猛省して参る所存でございます。

この度の大変貴重なご意見を頂きました事に改めて感謝申し上げますと共に、ご信頼を回復すべく尚一層サービスの向上に尽力して参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊部　山田

この度は、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠にありがとうござます。またご多忙の中、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

まずチェックインに関してでございますが、ご指摘頂きました通り、この程度の時間差であれば当然融通を利かせるに然るべきケースであり、誠にお恥ずかしい対応でございます。申し訳ございません。

また、宅配便のお荷物に関しましても、５分以上もお待ち頂いたにも拘らず、再度ご連絡までお寄せいただくようなご不便までお掛けし、お詫びの言葉も見つかりません。

今後はこのような失態を犯さないよう、現場スタッフへ再度教育の徹底を図る所存でございます。

防音・騒音の件でございますが、現在フロアー毎に順を追って防音対策を施しております。今後も出来る限りご迷惑をお掛けする事のなき様　対応策を講じて参りますので、ご来阪の折には、ご宿泊先の一つとして当ホテルをご検討頂けましたら幸いでございます。

またのお越しを心よりお越しをお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊部　支配人
倉ヶ崎　延寛

この度は、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。大阪観光はお楽しみ頂けましたでしょうか。

ご意見賜りましたテーブルセットでございますが、当ホテルではフロアー或いはルームカテゴリーによりまして若干セットが異なっております。
この度ご宿泊頂きましたアクティブシングルルームに関しましては、お部屋の構造やスベースの関係上、現状のセットに至っております事、ご理解頂けましたら幸いでございます。

しかしながら照明の件同様、貴重なご意見として今後の検討課題とさせていただきたく存じます。

防音に関しましては、上層階・中層階と順に防音設備を強化して参りました。全館の設備強化には些かの時間を要しますので、ご不便をお掛け致しますが何卒ご理解の程お願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊部　支配人
倉ヶ崎　延宏

この度はクロスホテル大阪をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。お風呂につきましてお褒めのお言葉を頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。これからも、お客様に満足いただけるサービスをご提供できるようスタッフ一同努力してまいりますので、引き続きご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
次回のご利用の機会を、心よりお待ち申し上げております。


クロスホテル大阪
宿泊部　支配人
丹羽　一文

この度はクロスホテル大阪にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊につきまして、貴重なご意見をいただき大変ありがたく存じております。今後も末永くご愛顧いただけますようサービスの向上に日々努力して参りますので、引き続きご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。次回のお客様のご来館を心よりお待ち申し上げます。


クロスホテル大阪
宿泊部　支配人
丹羽　一文