親愛なるお客様
この度はクロスホテル大阪にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご精算につきまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今回のご予約は全国旅行支援割引をご利用いただいております。
お客様へは、楽天様を通じて2名様の割引が適応された金額でご案内を致しました。
しかし、当日奥様はご宿泊されなかった為1名様は全国旅行支援割引の対象外となりましたので、割引分の差額、お1人様分2,793円を追加でお支払いいただくこととなりました。ご説明が不十分でありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様により良いご滞在をご提供できますようスタッフ一同精進して参りますので、今後ともクロスホテル大阪をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

総支配人

親愛なるお客様へ

この度はクロスホテル大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
立地、スタッフ、お風呂と、たくさんお褒めのクチコミをいただきたいへん恐縮致しております。
しかしながら、客室ベッドルームの湿気につきましては、ご不快な思いをお掛けしてしまい心より申し訳なく、またご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なお時間を頂戴し、クチコミをいただきました事に御礼申し上げますとともに、
ご指摘を真摯に受け止め、客室の温度・湿度管理をはじめとした快適な空間をご提供すべく、より一層細部まで心を配るサービスに努めて参りますので、次のご利用の機会を頂戴致したく切にお願い申し上げます。

クロスホテル大阪

先日はクロスホテル大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
しかしながら、清掃不備や設えの経年劣化でご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、意に満たないお部屋となりましたこと、心より申し訳なくお詫び申し上げます。
いかに清潔で快適な空間をご提供できるかが、ホテルの使命でございますのに、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
貴重なお時間をお割きいただきクチコミをいただきました事に御礼申し上げますとともに、ご意見を真摯に受け止め反省致し、細部にまで気を配る清掃に努めて参りますので、どうかご容赦いただき、次のご利用の機会を頂戴致したく切にお願い申し上げます。
この度はクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
宿泊課フロント　筒井

先日はクロスホテル大阪をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋が煙草臭かったとのご指摘をいただく結果となりましたこと、申し訳なく存じております。
喫煙部屋の場合でも、きつい煙草の臭いが残っておりますところは、清掃時にオゾン消臭を致しておりますが、行き届いていなかったと存じます。
ご不快なお気持ちをされましたこと、お詫び申し上げます。
何卒ご容赦賜り次の機会を頂戴致したく、厚かましくもお願いさせていただく次第でございます。
この度はクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
宿泊課フロント　筒井

この度はクロスホテル大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら清掃に関しまして不快な思いをさせてしまいましたこと深く省みております。
大変申し訳ございませんでした。
今後そのようなことの無いよう清掃担当者と共に注意喚起し再発防止に努める所存でございます。
これに懲りませず今後ともクロスホテル大阪を宜しくお願い致します。
又のお越しをお待ちしております。

クロスホテル大阪
宿泊課　田中

この度はクロスホテル大阪にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

先ず、入り口が分かりづらくご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

またフロントの対応に関してもご指摘の通りであると深く受け止めております。
クローク・宅急便の手配・バッグの一時預かり・
チェックイン・チェックアウト・それ以外のインフォメーション業務に関しましても全てフロントが対応させていただいており、お客様の動線を重ねてしまうなどの失態を起こしてしまい、お客様にご不便をおかけしてしまい深く反省しております。

今後そのようなことの無いよう人員配置、スタッフの教育に努める所存でございます。

これに懲りませず今後ともクロスホテル大阪をよろしくお願い申し上げます。

クロスホテル大阪
宿泊課　田中

この度はクロスホテル大阪をご利用賜り誠に有難うございました。先日のご出発の際、フロントスタッフの配慮に欠けた対応により、ご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
常に当ホテルをお選び頂いたお客様方への感謝の気持ちを忘れることなく接客に努めるよう、厳しく指導にあたる所存でございます。
初心に立ち返り取り組んで参りますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
宿泊課 石栄

この度は、数あるホテルの中からクロスホテル大阪をご利用頂きまして誠に有難うございます。

廊下の照明等は、お客様の仰る通りコンセプトもありますが、当館の館外がミナミの中心で賑やかなこともあり、都会の喧騒から離れてゆっくりと寛いで頂きたいという想いから、少々明度を落とし落ち着いた雰囲気の照明になっております。
また、外国のお客様に関しましても当館の立地もあり、ビジネスシーンのみならずご旅行でご利用されるお客様、特に海外の方も多くご宿泊されておるのが現状でございます。

この度は、せっかくのご滞在でしたのに、お客様にご満足して頂ける施設でなかった事が大変残念でございます。もしまたご宿泊される際には気持ち良くご宿泊できるようスタッフ一同より一層努力して参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント當山

この度は、クロスホテル大阪をご利用頂き、誠にありがとうございます。

せっかくのご滞在でしたのに、ご満足して頂ける施設でなかった事、大変申し訳有りませんでした。
お客様のお声を真摯に受け止め、清掃担当と共に早急に改善し、またご宿泊される際には気持ち良くご宿泊できるようスタッフ一同努力して参ります。

今後、何かご不便な点などございましたら、すぐにフロントにお申し付け下さい。お客様により快適にご滞在頂けますよう、出来る限りのサポートをさせていただきます。

最後になりましたが、貴重なご意見頂きましたこと改めてお礼申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　當山

この度はクロスホテル大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

また貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊ではお客様に不快な思いをお掛けし誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
今後はご期待にお答え出来るサ－ビスが提供できるホテルになるように各スタッフの再教育に取り組む所存でございます。

クロスホテル大阪
宿泊課　フロント
担当　　小島

この度は、クロスホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中に客室清掃での至らなさで、不快な思いをお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。

今回ご指摘頂きました、シャンプーとコンディショナーが混入していた件でございますが、補充の際にキャップの入れ替えミスによるものと判明し、誠に恥じ入るばかりでございます。

頂きましたご指摘を真摯に受け止め、客室清掃スタッフと共有し、初心に返り業務に邁進して参る所存でございます。

今後ともクロスホテル大阪を宜しくお願い致します。

クロスホテル大阪
宿泊課　ハウスキーピング
井筒　正人

この度は、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しましては、客室内備品のメンテナンス不足により不快な思いをお掛け致しました事、伏してお詫び申し上げます。
日頃のチェックが行届いていない事を痛感しております。

つきましては、早急に代替品との取替えを行うと共に、その他備品へのケアを強化する事を徹底して参ります。

この度の貴重なご指摘、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪　
宿泊部　山田

この度は、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。また、ご多忙の中　貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。

先頃はご宿泊に際し、度重なるご不快の念をお掛け致しました事に、まずは衷心よりお詫び申し上げます。お客様の立場に立った対応を常日頃より心掛けておりますが、ご指摘の段　汗顔の至りでございます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後同様のサービスをご提供する事の無き様　徹底教育に努めて参ります。

また、お寛ぎのところ、騒音によるご不便までお掛けし誠に申し訳ございません。一層の見回り強化を検討し、対応して参る所存でございます。

最後になりましたが、大切な記念日のご宿泊にも関わらず、このような事態を招きました事はお詫びの申し上げようもございませんが、今回を機により一層サービスの向上に一同邁進して参りますので、今後の倍旧のお引き立てを心よりお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊部　山田

平素よりクロスホテル大阪へご宿泊賜りまして、心よりお礼申し上げます。また、ご宿泊の度　貴重なご意見やご感想を頂戴し、スッタフ一同本当に感謝しております。

さて、ご宿泊の折には大変お恥ずかしいサービスをお届けしてしまい、衷心よりお詫び申し上げます。領収証の件におきましては、現場スタッフを早急に召集し、同様の事態を招く事の無き様　指導して参ります。

また、タバコ臭の件でございますが、今回お通し致しましたお部屋は勿論禁煙ルームでございました。しかしながら、前日　タバコをお召しになられた可能性があり、消臭をおこなっていた経緯がございました。大変申し訳ございません。

今後は、事前にお部屋のインスペクションも行った上で、ご案内させて頂く様　改善して参ります。

最後になりましたが、今回も貴重なご指摘　誠にありがとうございます。頂きましたご意見を糧とし、邁進して参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊部　山田

この度はクロスホテル大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容は、今後の検討課題として取り組んでまいる所存でございます。
またご来館いただければ幸いでございます。
フロント　中村

この度はクロスホテル大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お掃除につきましては不備があり申し訳ございませんでした。
お部屋についてですが、前回はツインのお部屋にグレードアップをさせていただいておりましがその際に、お部屋のご説明が不足しており大変失礼致しました。
フェイスタオルですが、前回、今回ともにご利用いただいているアクティブフロアにはあいにくご用意がございませんで、クロスフロアのみの設置となっております。お客様からご要望があった場合はお部屋にお届け致しておりますので、フロントまでご連絡下さいませ。
化粧水等は、有料になりますがフロントにてご用意がございますので次回お越しの際にはお申し付け下さいませ。
頂戴した貴重なご意見は今後の検討課題とさせていただきます。
またのご来館をお待ちしております。
フロント　中村