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小豆島温泉 天空のオーシャンビューホテル 海廬 ＜小豆島＞のクチコミ･お客さまの声
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事前に2度電話確認した米寿と還暦のお祝い会なので個室利用したいとお願いしたが、調整して後日回答すると言って回答なく、当日受付の際個室利用希望だったんですね、もう一杯で用意できない、一番最後の食事グループなので、客が減るので大広間で、2部屋一緒に席は取ったと心が全くこもっていない対応をされた。お品書きも全く無視。乾杯の飲み物も2人分だけ来たが残りのが来ず、お祝いの乾杯なので食べずに待って従業員に言うと、何も言わずにしばらくして持ってくる始末。祝いで追加したオリーブ黒毛和牛のステーキが見当たらず聞くと、先に蒸し焼きをたべたらそここに置くので急いで食べるよう指示されたのに一向にこず再度聞いても来ないまま食事が進み口直しのアイスクリームも来ず、他の食事が終わって改めて聞くと、やっと生肉が用意され焼かされることになり「遅い」「腹いっぱいや」と言うと笑って引っ込んだ。一口しか食べられなかったひともあり、とにかく楽しみにしていた肉なのに全くおいしく味わえずこの状況で一人4000円はぼったくりとしか言いようがない。その後アイスが来て、なぜか天ぷらが来た。喉元までつっかえている状態で冷えた天ぷらがきたんです。そしてシャーベットとフルーツが。お椀がなかった応いううと「あっ」といって縛らくすると持ってきた。お品書きもめちゃくちゃ、楽しみにしたお肉も台無し、冷めた料理を提供・・・最悪な食事。そして3人が下痢。部屋も汚くて、いいのは眺めだけ。帰る際にフロントで、不手際があったから飲み物代はいらないと言われたのにもう一つの部屋の方に全員の飲み物代がついて支払わされた。すぐに言いに行くと、別の部屋と間違えたとだけいって、隣の高齢の授業院は不機嫌な顔で見ていて、けんかしたくなくて、すぐ車に乗って移動することにした。後でレビュー見てびっくり、全く同じような内容がいっぱい。それなのに改善する気すらない。故郷で、以前に親戚がお祝いで使ったホテルなのに、残念で腹立たしい。礼儀も誠意もない、ぼったくられた不快感しか残っていない。おいしく食べられなかったお肉と一度はいらないと言った飲み物代を返金してほしい。そうそう、押し入れに入った布団も丸めて押し込めてあり、しーつもよれっとしていて使用済み感があった。あんな乱雑な使用前の布団を見たことがなく不快だった。とにかくひどいホテルだった。
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口コミ内容をお聞きし、お客様の不満に対して深くお詫び申し上げます。お客様が米寿と還暦のお祝いの特別な会をお楽しみにされていたにも関わらず、サービスや料理の質において期待に応えられなかったことを非常に遺憾に思います。お風呂や飲み物の提供、料理の品質、お部屋の状態など、お客様が指摘された点について、私たちは真摯に受け止め改善に取り組みます。お客様が快適で満足のいく滞在をお過ごしいただけるよう、設備やサービスの改善に取り組み、従業員のトレーニングや意識改革にも注力いたします。お客様にとって忘れられないマイナスの経験となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。私たちはお客様の声を真摯に受け止め、このような問題が再発しないよう努めます。改善に向けた具体的な対策を講じるとともに、お客様に対する真摯な対応を心掛けます。もう一度お詫び申し上げますとともに、今後の改善に向けての貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様が当ホテルでより良い体験をしていただけるよう、改善に全力で取り組みます。天空ホテル海廬フロントスタッフ
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投稿者さんの 小豆島温泉 天空のオーシャンビューホテル 海廬 ＜小豆島＞ のクチコミ
事前に2度電話確認した米寿と還暦のお祝い会なので個室利用したいとお願いしたが、調整して後日回答すると言って回答なく、当日受付の際個室利用希望だったんですね、もう一杯で用意できない、一番最後の食事グループなので、客が減るので大広間で、2部屋一緒に席は取ったと心が全くこもっていない対応をされた。
お品書きも全く無視。乾杯の飲み物も2人分だけ来たが残りのが来ず、お祝いの乾杯なので食べずに待って従業員に言うと、何も言わずにしばらくして持ってくる始末。祝いで追加したオリーブ黒毛和牛のステーキが見当たらず聞くと、先に蒸し焼きをたべたらそここに置くので急いで食べるよう指示されたのに一向にこず再度聞いても来ないまま食事が進み口直しのアイスクリームも来ず、他の食事が終わって改めて聞くと、やっと生肉が用意され焼かされることになり「遅い」「腹いっぱいや」と言うと笑って引っ込んだ。一口しか食べられなかったひともあり、とにかく楽しみにしていた肉なのに全くおいしく味わえずこの状況で一人4000円はぼったくりとしか言いようがない。その後アイスが来て、なぜか天ぷらが来た。喉元までつっかえている状態で冷えた天ぷらがきたんです。そしてシャーベットとフルーツが。お椀がなかった応いううと「あっ」といって縛らくすると持ってきた。お品書きもめちゃくちゃ、楽しみにしたお肉も台無し、冷めた料理を提供・・・最悪な食事。そして3人が下痢。
部屋も汚くて、いいのは眺めだけ。帰る際にフロントで、不手際があったから飲み物代はいらないと言われたのにもう一つの部屋の方に全員の飲み物代がついて支払わされた。すぐに言いに行くと、別の部屋と間違えたとだけいって、隣の高齢の授業院は不機嫌な顔で見ていて、けんかしたくなくて、すぐ車に乗って移動することにした。後でレビュー見てびっくり、全く同じような内容がいっぱい。それなのに改善する気すらない。故郷で、以前に親戚がお祝いで使ったホテルなのに、残念で腹立たしい。礼儀も誠意もない、ぼったくられた不快感しか残っていない。おいしく食べられなかったお肉と一度はいらないと言った飲み物代を返金してほしい。そうそう、押し入れに入った布団も丸めて押し込めてあり、しーつもよれっとしていて使用済み感があった。あんな乱雑な使用前の布団を見たことがなく不快だった。とにかくひどいホテルだった。
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口コミ内容をお聞きし、お客様の不満に対して深くお詫び申し上げます。お客様が米寿と還暦のお祝いの特別な会をお楽しみにされていたにも関わらず、サービスや料理の質において期待に応えられなかったことを非常に遺憾に思います。
お風呂や飲み物の提供、料理の品質、お部屋の状態など、お客様が指摘された点について、私たちは真摯に受け止め改善に取り組みます。お客様が快適で満足のいく滞在をお過ごしいただけるよう、設備やサービスの改善に取り組み、従業員のトレーニングや意識改革にも注力いたします。
お客様にとって忘れられないマイナスの経験となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。私たちはお客様の声を真摯に受け止め、このような問題が再発しないよう努めます。改善に向けた具体的な対策を講じるとともに、お客様に対する真摯な対応を心掛けます。
もう一度お詫び申し上げますとともに、今後の改善に向けての貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様が当ホテルでより良い体験をしていただけるよう、改善に全力で取り組みます。
天空ホテル海廬
フロントスタッフ