この度は天空ホテル海廬をご利用いただき誠にありがとうございました。
また高評価もいただき、重ねて感謝申し上げます。

当館からの景色にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
エンジェルロードが真上から見られるのは海廬のみの特権ですので、ゆっくりとくつろいでいただけたこと、何よりの喜びでございます。

また、小豆島の食材をふんだんに使ったお料理が十分な量で、楽しんでいただけたとのこと、大変光栄に存じます。お食事会場での海の一望が心地よかったとのお言葉も、スタッフ一同にとって大変励みとなります。

ただし、冷房の効きにくさや露天風呂の循環に関して、お客様がご不快をお感じになられたこと、誠に申し訳ございません。お客様からいただく貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に向けて努めてまいります。

お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、日々努力を重ねてまいりますので、ぜひまたの機会にご利用いただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

天空ホテル海廬
フロントスタッフ

この度は数あるホテルの中から天空ホテル海廬をお選びいただき誠にありがとうございました。

また高評価いただき感謝申し上げます。
おっしゃる通り、当ホテルは丘の上の立地の為、上り坂がきつい斜面となっております。土庄港からの送迎は14時以降で随時承っておりますのでご安心くださいませ。

周辺にはコンビニ、ドラッグストア、大型スーパーもあるので素泊まりの方も安心してご宿泊いただけます。夜の居酒屋も...！
家族連れであれば海水浴場もすぐです！
この度は立地も含めご満足いただけたようで大変光栄でございます。

これからもお客様の意見を元により良いサービスを提供するために努力してまいりますので、またの機会にぜひご利用いただければと思います。どうもありがとうございました。

天空ホテル海廬
フロントスタッフ

この度は天空ホテル海廬をご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋タイプおまかせのプランでしたが、当日最上階のお部屋に空きがあったためオーシャンビューのお部屋をご用意させていただきました。
オーシャンビューのお部屋では、美しい海の景色を楽しみながら、特別なひとときを過ごすことができます。エンジェルロードの景色を目の前にしながら、くつろぎの空間でくつろぐことができたのではないでしょうか。

お客様が快適な滞在を楽しまれたこと、私たちとしてもとても嬉しいです。またの機会にもぜひご利用いただければ幸いです。ありがとうございました。

天空ホテル海廬
フロントスタッフ

この度は天空ホテル海廬をご利用いただきありがとうございました。
お子様にも喜んでいただき、素晴らしい滞在となったことを大変嬉しく思います。

食事に関しまして、大人の方は満足いただけたようですが、お子様のメニューに関しては配慮が足りず、ご迷惑をおかけしました。内容に関しては一度話をし、改善に努めてまいります。

人員不足の影響や新型コロナウイルスの感染対策の一環として、お客様のご利用をスムーズに進めるために行っております。安心しておくつろぎいただけるよう、様々な対策を講じておりますので、ご理解いただければ幸いです。

最後に「また泊まりたい」というお言葉、大変光栄でございます。この言葉を励みにより良い施設にしていけるよう日々改善に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。口コミ投稿ありがとうございました。

天空ホテル海廬
フロントスタッフ

この度は天空ホテル海廬をご利用いただき誠にありがとうございます。

当館自慢のエンジェルロードの景観やお食事はたのしんでいただけましたでしょうか？
小豆島の食材をふんだんに使用した天空会席は当館の一番人気のコースでございます。

今回は「いたって普通でした」とのことで、期待を超えられるサービスができなかったと自負しております。申し訳ございませんでした。今後より良いサービスを提供できるよう、またご意見をいただければ幸いでございます。

この度は口コミ投稿ありがとうございました。

天空ホテル海廬　フロントスタッフ

この度は数あるホテルの中から天空ホテル海廬をお選びいただき誠にありがとうございます。

大浴場に関して、温泉の温度や脱衣所のアメニティ、湯上りのサービス等様々な面に関して配慮が不足しており、お客様に快適な時間をお届けできなかったこと、深くお詫び申し上げます。

湯温に関してはすぐに対応させていただきました。現状の温度の確認とスタッフへの周知をしております。
また、アメニティや湯上りサービスに関して、導入は都度検討しておりますので、今回のご意見の元より良いサービスの提供ができるよう検討させていただきます。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。今後、サービスの向上に努めるとともに、またの機会にお越しいただけることを願っております。

天空ホテル海廬
フロントスタッフ

この度は数あるホテルの中から天空ホテル海廬をお選びいただき誠にありがとうございます。
お一人での初めての旅行で当宿をお選びいただき、また、お客様の滞在中に関わらせていただいたことを非常に嬉しく思います。

ご滞在中にお部屋からの景色や大浴場を楽しんでいただけたこと、そして食事についても美味しいと感じていただけたこと、大変嬉しいご意見です。また、トイレや洗面所に関するご指摘についても、今後の改善のために参考にさせていただきます。

カメムシの発生について、お客様に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。全国的なカメムシ大量発生の影響を少なからず受けており、現在も対応しているところでございます。今後についても、より快適な環境を提供できるよう努力いたします。

宴会場や隣の部屋からの騒音について、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。宴会場内に関してはスタッフの配慮が不足していたものと思われます。すぐに指導させていただきます。

お食事に関して、基本的には当日受付はできませんが、タイミングよく用意することができました。送迎に関してもお客様の滞在をお手伝いすることができ大変嬉しく思います。
お客様の次回の訪問を心よりお待ちしております。
口コミ投稿ありがとうございました。

天空ホテル海廬　フロントスタッフ

この度は天空ホテル海廬をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館までのアクセスに関して、ご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り山の上にある施設の為、坂道を上るのが大変な手間となっております。
車をお持ちでない方にはシャトルバスのご利用をお勧めしております。

周辺はコンビニやドラッグストア、大型スーパーだけではなく食事処もございますのでご安心ください。この度はスタッフの案内不足もあったかと思います。大変ご迷惑をおかけしました。

Wi-Fiに関しては改善できないか日々検討しております。少しでも早くより快適な環境が整うよう努めさせていただいておりますのでご了承くださいませ。

最後になりますが、これからもお客様の意見を元により良いサービスを提供するために努力してまいりますので、またの機会にぜひご利用いただければと思います。ありがとうございました。

天空ホテル海廬
フロントスタッフ

この度は天空ホテル海廬をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご意見、誠にありがとうございます。
スタッフに海外からのスタッフが多いためご指摘のようなご感想をお持ちいただいたのかと思います。サービス・設備共に至らぬ点がございましたこと、お詫び申し上げます。
改善に向けて少しずつではございますが努力してまいります。
またのお越しをお待ちしております。

フロントスタッフ

口コミをいただき、誠にありがとうございます。まずは、ご滞在中に発生したトラブルや不快なご経験に対しまして、深くお詫び申し上げます。

フロントスタッフの対応に関して、こちらの対応が悪かったことは十分に自負しており、不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。こちらのスタッフに関してはすぐに指導させていただきました。今後起きないよう再発防止に努めます。

お料理においても、期待に添えぬクオリティの天ぷらが提供されたこと、スタッフの不在や対応の悪さにより不快な思いをされたことに関してもお詫び申し上げます。これらの点についても、早急に改善策を講じ、再発防止に努めてまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後、サービスの向上に向けて努力を重ねてまいります。またの機会がございましたら、お客様にご期待に添える滞在を提供できるよう努めさせていただきます。

天空ホテル海廬　フロントスタッフ

この度は数あるホテルの中から天空ホテル海廬をお選びいただき誠にありがとうございます。
海側の部屋からの抜群の眺望を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく思います。

一方で、ユニットバスのシャワーカーテンのカビについて、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。すぐに現状を確認し速やかに対処いたします。また、ドアの歪みについても修理・調整を行い、正常に閉まるようにいたします。

今回は素泊まりでのお申込みとのことで、ぜひとも次回は当館自慢のお食事もお楽しみいただければ幸いです。
またのご利用心よりお待ちしております。

天空ホテル海廬
フロントスタッフ

この度は天空ホテル海廬をご利用いただき誠にありがとうございます。

ホテルの一部がリフォームされている一方で、他の部分が古く、清潔さが保たれていなかったことについて、お客様の不満に対して深くお詫び申し上げます。
Wi-Fiに関して、先日工事を行い客室内も使用できるようになりました。少しずつではありますが快適な空間をお届けできるよう改善を進めている最中でございます。

料理の評価も普通とのこと、お客様の期待に応えられなかったことについてもお詫び申し上げます。料理の品質向上に向けた取り組みを行い、より良い食事体験を提供できるよう努力いたします。
脱衣所やお風呂場の清潔さについてのお褒めの言葉に感謝いたしますが、ホテル内の清掃不備についてのご指摘についても、速やかに改善措置を講じます。

今後、お客様の声を真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

天空ホテル海廬
フロントスタッフ

この度は天空ホテル海廬をご利用いただき誠にありがとうございます。

風呂、洗面、トイレの清潔さや、チョウバエの発生に関しては、当ホテルの基準を満たしておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。これについては、即座に対策を講じ、清潔で快適な環境を提供できるよう努めます。

大浴場の湯温に関して、確認しましたが設備不良により一時的に低下していたものと思われます。万全の状態でおでむかえを出来なかったこと、深くお詫び申し上げます。

一方で、お食事と接客に関してはご満足いただけたことを嬉しく思います。今後もお客様に安心してお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。　

最後になりますが、この度は口コミ投稿ありがとうございました。
またのご利用心よりお待ちしております。

天空ホテル海廬　フロントスタッフ

この度は天空ホテル海廬をご利用いただき誠にありがとうございました。

Wi-Fiがロビーでしか利用できない点や、部屋の掃除が不十分でテーブルが汚かった点、大浴場の貴重品を入れるロッカーやフロントの対応においての不満について、真摯に受け止めさせていただきます。

お客様に快適な滞在を提供するために、より良い環境とサービスをご提供するよう改善に努めます。部屋の掃除やアメニティの整備、設備の充実など、サービス向上のために必要な対策を検討いたします。

フロントの対応につきましても、十分に指導を行い、よりお客様の安心感を高めるよう努めます。

お客様からの貴重なご意見をいただき、改善に向けて取り組む所存です。再度のご利用をお待ちしておりますし、ご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
この度はありがとうございました。

天空ホテル海廬
フロントスタッフ

この度は天空ホテル海廬をご利用いただき誠にありがとうございました。

スタッフの対応並びに設備面で御不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のタオルとは別で新しいタオルをご所望いただいた際に、お荷物を拭いていただく用にご用意しております洗濯済みタオルをお渡ししてしまったということで、大変ご不快な思いをおかけしてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
スタッフの教育、並びに設備の改善を行い、快適にお過ごしいただけるよう、より一層の改善につながるよう努めてまいります。

またの機会にご利用いただけることを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

天空ホテル海廬
支配人

この度は天空ホテル海廬をご利用いただき誠にありがとうございました。
食事に関してご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。

一方で、お部屋に多くのハエがいたとのご指摘、大変申し訳ありませんでした。ハエの発生はお客様にとって不快な体験となり、十分におくつろぎいただけなかったことをお詫び申し上げます。

当ホテルでは衛生管理に細心の注意を払っており、ハエなどの害虫の発生を防止するための対策を行っていますが、時折、外部から室内に虫が入り込むことがあります。今回のような状況になってしまったこと、大変遺憾です。

お客様が快適にお過ごしいただけるよう、より一層の改善策を検討し、再発防止に努めます。お部屋の交換により、少しでもご不快感が軽減されたことを願っています。

今後はより一層の注意を払い、害虫対策を強化してまいります。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努める所存です。

ご指摘いただいた点に対し、再度お詫び申し上げますと共に、今後のサービス向上に向けて努力を重ねてまいります。またの機会にご利用いただけることを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

天空ホテル海廬
フロントスタッフ