この度はせっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、
ご不快の念をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。

フロントスタッフの不手際によりまだご用意できていないお部屋にご案内してしまい、対応にも不備な点がございまして大変申し訳ございませんでした。

今後このようなことが二度と起こらぬように、
フロントの担当者と責任者に厳しく注意し、
再発防止に努めていく所存でございます。

頂いたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同サービスの改善に努めてまいりますので、今後も当ホテルをご愛顧頂ければ幸いでございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、ご期待を裏切るような対応をしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。