この度は数あるお宿の中から当館をお選びいただき、誠に有難うございました。
当館の湯滝風呂は約300年の間、ほぼそのままの形で現代へ受け継がれてまいりました。館内も昔ながらの造りを保存しており、現代の世の中にあっては不便さを感じられる部分も多々あるかと存じます。
この素朴さを良き味わいとしてご満足いただけましたことは、大変嬉しく光栄でございます。
他方、喫煙コーナーの有り方につきましては現在縮小を含めた改善策を検討中でございます。おっしゃることはごもっともでございます。貴重なご意見を有難うございました。
季節が巡るころ、ぜひまたの機会にお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

また、せっかくの感想を頂戴したにも関わらず、ご返信が遅くなってしまいましたことをお詫び申し上げます。

西屋　若女将拝

この度は数あるお宿の中から当館をお選びいただき、誠に有難うございました。
米沢市中心部から約20㎞離れた山間部の白布温泉にて、心ばかりのおもてなしとともにお寛ぎ頂いた次第でございますが、ご満足頂き大変光栄でございます。
館内から聞こえる湯滝の音でございますが、確かに「滝の間」は湯小屋に隣接しており、お客さまによっては不快に思われる場合もございます。今後はご予約の時点できちんとした施設案内を心がけてまいりたいと存じます。
豊富な温泉以外にこれといった贅はございませんが、日ごろの疲れを癒しに、ぜひまたの機会にお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

せっかく感想を頂戴したにもかかわらず、半年近くもご返信が遅くなってしまいましたことをお詫び申し上げます。

西屋　若女将拝

この度は、せっかく当館にお越し頂きましたのに失礼な対応となってしまい申し訳なりませんでした。
早速対応を協議して改善に努めて参ります。
有難うございました。

西屋　遠藤友紀雄

この度は当館にご宿泊賜り、誠に有難うございました。
毎分１４００リットル湧出、自噴致しております白布温泉、自然の恵みにただただ感謝するばかりです。
以前は各お部屋にシステム冷蔵庫を配備し、お飲物を販売致しておりました時代がありました。（２０年前）設備の老朽化に伴い、廃止してしまいました。
ご説明を申し上げたかどうかですが、１階・２階にそれぞれ共同ご利用頂けます冷蔵庫を準備致しております。
機会がございましたらぜひまたご来館下さいませ。お待ちいたしております。

西屋　十九代目　遠藤友紀雄

ご返信が遅くなってしまいました。
このたびは西屋をご利用いただき誠にありがとうございました。
今風のプライベート設備とは程遠い古い宿とはいえ、ご不便をおかけいたしました。
またいつか機会がございましたらお気軽にお立ち寄りくださいませ。

湯滝の宿西屋　若女将　遠藤

このたびはご利用誠に有難うございました。当館ではトイレ付のお部屋は離れの間しかなく、おっしゃる通りお風呂からは遠いのです。お喜び頂き嬉しく思います。
家族風呂は随時貸切可、ですが、週末や満室の日はお待ち頂いたりご不便をおかけすることもございます。
ぜひまたお越し下さいませ。四季の魅力あふれる白布温泉、どの季節も味わい深い場所です。
お待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　西屋　主人拝

このたびは当館にお越し頂き誠に有難うございました。
山の中の簡素な湯宿ではございますが、お寛ぎ頂き大変光栄でございます。
また、喫煙コーナーにつきまして、貴重なご意見を有難うございます。現在分煙体制を見直しながら改善策を検討いたして居るところでございます。
ぜひまたの機会にお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

楽天のシステムに不慣れであったとはいえ、半年以上もご返信が遅くなってしまいましたことをお詫び申し上げます。

西屋　若女将拝

この度はあいにくの雪の中、遠路より当館にお越し頂きありがとうございました。コメントにお答えする前に、お話ししたいことがあります。

当館は館内および敷地内完全禁煙の宿です。HP、予約ページの注意事項、館内、客室、あらゆる場所にその旨を記載・掲示しております。にもかかわらず、あなたは客室内で相当量喫煙をされました。退室後の僅かな煙と臭いですぐ分かりました。この度の口コミは内容如何ではなく、おそらく帰り際に私（女将）が喫煙を直接咎めたことに対する報復的な意味合いが強いものと推察しております。
あの後、ご利用になった客室がどうなったかお分かりでしょうか。消臭作業のため、未だに使用できずにおります。本来であれば相応の弁償（クリーニング代）をご請求致したいところですが、恐らく応じて頂けることはないだろうと判断し、この返信を以て遺憾の意を改めてお伝えしたいと思います。
「長いこと泊まりに来たいと思っていた」と主人には話して下さったそうですが、ならばなぜ、当館が禁煙であることを事前にご確認下さらなかったのですか？
白布温泉は22年前に大火事があり、西屋と同じ茅葺母屋だった東屋と中屋の二軒が瞬く間に全焼しました。原因は不明ですが、私達地元民は火の恐ろしさ、残酷さを、身をもって経験しております。また、西屋のような古い建物の場合、一度染みついた臭いはなかなか取れません。タバコ臭は特に抜けにくいため、当館の客室は何十年も前から禁煙としておりました。2020年4月に完全分煙が義務化された際、当館は様々議論の結果、思い切って完全禁煙へと舵を切りました。火事の教訓を忘れず、温泉街で唯一残された貴重な茅葺の姿を後世に守り残すこと、そして建物自体の保護のためです。あちこちに禁煙の表示を掲げているのは、愛煙家の方と当館とのミスマッチを未然に防ぐためでもありました。
このことをご理解頂けなかったことが何より残念です。

評価点はあなたの主観ですから反論はいたしません。せめて、換気中の凍てつく空気の中、黙々と綺麗に部屋を掃除してくれた清掃スタッフにだけはお詫びの気持ちを持って頂きたい。強く願います。
最後になりますが、白布温泉は豪雪地です。平地より寒さも厳しい山間部です。天地の采配は西屋が責を負うものではありません。ご承知おき下さい。　女将

このたびは当館にお泊り頂き、誠に有難うございました。お父様のお誕生日ということで、お喜び頂き私共も嬉しく思います。
昔からの山の温泉宿、これからも頑張ってよりお喜び頂けますよう努力してまいります。
お湯と共に、山からの水も豊富に頂いており、お部屋の場所によっては沢水の音が大きいところがございます。天候によっても水の量が変動しますので致し方の無いところです。
ぜひまたお越し下さいませ。
お待ち致しております。

西屋　遠藤友紀雄　拝