御指摘いただいた水道の件に関しましては、
もう一度部屋の水道のチェックををしていきます。ご迷惑をお掛け致しました。
またのお越しをお待ちしております。

投稿者様

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミ投稿をしていただき重ねてお礼申し上げます。

洗面所のハンドソープの件、ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございません。検討させて頂きます。貴重なご意見をありがとうございました。

今後もお客様の快適なご旅行・お仕事のお役にたてるよう精一杯努めてまいります。
また鳥栖にお越しの際はスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

Tigers3840様

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また大変貴重なクチコミ投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。

シャワーヘッドはずっと課題の種でございました。
Tigers3840様のおっしゃる通り、水圧が強くマッサージ効果はあるものの「痛い」とのお声や、水量を少し抑えて出すと「お湯が出ない」とのお声を頂き、交換サービスを行うようになったのですが
初めてのお客様には不便に感じられるようですね。。
再度スタッフ内で今後の対応を話し合う所存でございます。

お客様にさらに喜んで頂ける様、スタッフ一同一生懸命がんばっていきますので、今後ともステーションホテルマツザカをご寵愛のほど、よろしくお願いします。

Tigers3840様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

お褒めくださいましてありがとうございます。ご指摘のベッドの角の、改善については、何か対策を考えますので、しばらくお時間をいただきますように、お願いします。申し訳ありませんが、多少見た目を考えて、工夫してみます。お教えくださいまして、ありがとうございます、気づきませんでした。
　サガントスＪ1昇格ありがとうプランは、がんばるプランに名前を変えました。サガントスがお陰様で頑張っておりますので、女将も頑張ります。8月末日まで、料金は素泊まり3900円で、朝食付き4400円です。
　直営「福ちゃん」でご利用になれる、ワンドリンクサービス券の進呈は、好評いただいておりますので、まだまだ続けます。合わせて、21時以降「福ちゃん」ご利用の場合の、2ドリンクサービスも継続します。有明海から、筑後川に登ってくる、えつ（日本ではここだけでしか獲れない魚）の、刺身や、から揚げ等が、旬になります。お酒の肴に、次回ぜひお試しください。お待ちしております。　　　　　　　番頭　　　

エアコンメンテナンス不備お教えくださいまして、ありがとうございます。早速全室メンテナンスチェックいたします。お風呂とトイレを別々に個室とした設計上、ベッド周りが少しせもうございます、構造上の点はいかんともしがたくただ、ただお詫びいたします。ＰＣ不備にて返事が遅れたことお詫びいたします。またのご利用をお待ちいたしております。　　　番頭

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。返信が遅れてしまい、大変申し訳ございません。

セパレートタイプのバス・トイレにつきましては、ビジネスのお客様、特に長期滞在のお客様に好評頂いております。当ホテルは全て同じタイプのシングルルームのみとなっております。若干狭い造りになっておりますが、壁掛けテレビの下の台や、デスクのキャスター付きの引出しの台などを利用して、お荷物を置いていただくと、少し広く感じて頂けるかと思います。
１階の福ちゃんはご利用されましたか？ご宿泊されたお客様には、ワンドリンクサービス券をチェックイン時に進呈しております。福ちゃんでは定食や一品料理、呼子の新鮮な活き烏賊等、板前が心を込めて作るお料理を提供しております。今の季節ですと、たけのこの天ぷらや、あげまき、湯がきアスパラ等がおすすめです＊また鳥栖にお越しの際は、是非ご利用下さいませ。

又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

お泊り頂きましてありがとうございます。ご指摘のように、お風呂とトイレを別々にした関係上、ベッド周りが狭くご不便をお掛けしました。見つけにくいのご指摘、玄関付近看板を手直しする計画です。もう少し発見しやすくなります。道路沿いでも、分かりにくいとは、手前どもは気がついておりませんでした。ありがとうございます。1～2Fの直営宿場味処　福ちゃんの夜営業時間ご利用いただけましたか、当日有効のワンドリンク券を1泊毎にお付けしておりますが、21時以後はツードリンク券に変ります。若しご存知でなかったら次回チエックイン時、係りのものにお尋ね下さい。朝食は、召上っていただきましたように和朝食といわれるスタイルで、健康を考え雑穀米御飯にてサービスいたしております。いろいろのご指摘嬉しく思います。お客様目線の不足を感じ、今後の努力目標とします。又のお泊りをお待ちいたしております。
　　番頭　松田

投稿者様

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また貴重なクチコミ投稿をして頂き重ねてお礼申し上げます。

禁煙室の件ですが、お客様へ大変なご苦痛をもたらしてしまう結果となり、誠に申し訳ございません。この場をお借りいたしまして心よりお詫びを申し上げます。

ネット予約の際、備考欄の注意書きに「※禁煙ルームは数に限りが御座いますのでご希望に添えない場合は消臭剤にて対応致します」と表記はさせて頂いていたのですが見えづらかったようですね。。すぐにプランの説明文にも表記を致しました。

投稿者様がご宿泊された日は既に禁煙室は満室でございまして、「禁煙室希望」とのご指定でしたのでお部屋は消臭剤で対応させて頂いておりました。（お布団等も禁煙専用の物に変えさせて頂いておりました）対応したスタッフの言葉足らずでお客様に誤解を招く結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。

せっかくの晴れの日でございましたのに、お役に立てないどころか更に睡眠不足まで招く仕儀にいたり、お客様へのおもてなしに当たらせて頂く者として、恥ずかしくてなりません。いただいたお言葉をしっかりと受け止め、今後の対応をもう一度スタッフ内で話し合う所存でございます。
挙句の果てに髪の毛が落ちていたとのこと。事前チェックの不徹底が原因でございます。重ねてのご不快について二度とこのようなミスの無いよう、心いたしてまいります。

この度の至らなさにおきまして、改めまして心よりお詫びを申し上げさせていただくとともに、大変貴重なお言葉を頂きましたこと、スタッフ一同、深く感謝申し上げます。

ご利用いただきまして、ありがとうございます。ご指摘のバスタブについて、風呂とトイレを別室にしました事で、狭く感じられたと思います、お詫びいたします。ゆっくり湯船に湯を張り使っていただきたく、多少でもゆっくりとしていただきたいと思います。またご利用くだされば幸いです。

ありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。

ありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。