駅からも近くて、部屋も広めで綺麗。そういった点では大変満足でしたが、オープンしたばかりからなのか、対応やサービスがあまり良くありませんでした。スタッフの方たちが一生懸命なのはわかるのですが、簡単なことでも対応しきれていなくて、何だか疲れてしまうこと多々あり…でした。低めの枕も、部屋の案内本でお薦めしているにも関わらず、数が足りないのか貸して頂けませんでしたし、ロビーにあるパンフレットに書いてあった『女性用の選べるアメニティ』も、フロントの方に聞いたら「今は中止している」とのこと。がっかりでした。大浴場（というより中浴場）用のタオルも、部屋にもうひとつ置いておくべきでは？？タオル（小）はトイレの時に手を拭くものですよね？もう一枚同じものを準備しておくべきです。他の泊り客の方もおっしゃっておりました。（苦情が出ていないのは皆さん黙っていてくれるからですよ！！）そのことに関しての質問に、フロントの方もしどろもどろでした。大浴場の貴重品＆カードシステムもフロントの方によって対応が違うらしく、あるお客さんはルームカードを持ったままで案内されてしまったようです（フロントで大浴場入室カードを頂く手続きをしているのに。…その後もう一度フロントに向かわれてルームカードを預かってもらう…という二度手間でした）。脱衣所も、床が髪の毛だらけで気持ち悪かったです。ドライヤーで髪を乾かしている途中、抜けた髪の毛をゴミ箱にいれたいのですが、あのようなフタ付きのゴミ箱ではうまくいきません。皆さんそうだと思います。だからどうしても床に散らばってしまうのでしょう。ごく普通のゴミ箱を置いておく＆床の掃除を時々するべき＆足拭きマットが一つでは足りません。朝食も、女性のスタッフの方は感じがよく、てきぱきされているのですが、人手不足なのか補充が出来ていないコーナーが多すぎでした。お願いするにも、スタッフの方が常にいるわけではないので、声をかけるのを諦めたお客さんがいらっしゃいました（私も含めて）。フルーツも一種類とはびっくり！！『謳い文句に偽りあり…』という感じです。ただ、朝のシチュー（具沢山）はとっても美味しかったです。あえて苦言を書きましたが、思っていても言えないお客様も多いはずです。いつかまた鶴岡に来たときに、気持ちよく泊まれるホテルに改善されていることを願います。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ2
• 風呂1
• 食事2

宿泊年月

2009年09月