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ホテルルートイン鶴岡駅前のクチコミ･お客さまの声
総合4
雨と強風のため夕食を館内で採ろうとしたら、人手がたりないのか満席でもないのに暫くたっても注文を取りにも来ず、こちらから頼みに行っても応じてくれず、結局残念ながら雨と強風の中コンビニに買い出しに行くことに。フロントでコンビニの場所を教えてもらったが、その事情を話しても残念ながら反応は鈍かった。
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この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。御宿泊の際、当館夕食レストラン及び、フロントにて不適切な対応がございましたこと、深くお詫び申し上げます。冬場は、庄内地方は特に雨風が強く、外に出る事が地元の人間でも億劫となります。夕食レストラン「花々亭」は、その様な方々の為にもと運営しております。今回の件では、私の指導不足を痛感する次第で御座います。今後の改善策と致しまして、夕食運営体制・スタッフの接遇対応の見直し、フロントスタッフのお客様への接遇力向上に努めて参ります。今回、ご意見を頂戴出来ました事に大変感謝申し上げますとともに今後とも、お気づきの点がございましたら些細なことでも結構でございますので、ご指摘を頂戴出来ますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。 また、今回の件に懲りず今後とも当ホテル及びルートイングループをお引き立て賜りますようお願い申し上げます。支配人 松倉貴史
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投稿者さんの ホテルルートイン鶴岡駅前 のクチコミ
雨と強風のため夕食を館内で採ろうとしたら、人手がたりないのか満席でもないのに暫くたっても注文を取りにも来ず、こちらから頼みに行っても応じてくれず、結局残念ながら雨と強風の中コンビニに買い出しに行くことに。フロントでコンビニの場所を教えてもらったが、その事情を話しても残念ながら反応は鈍かった。
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この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
御宿泊の際、当館夕食レストラン及び、フロントにて不適切な対応がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
冬場は、庄内地方は特に雨風が強く、外に出る事が地元の人間でも億劫となります。
夕食レストラン「花々亭」は、その様な方々の為にもと運営しております。
今回の件では、私の指導不足を痛感する次第で御座います。
今後の改善策と致しまして、夕食運営体制・スタッフの接遇対応の見直し、フロントスタッフのお客様への接遇力向上に努めて参ります。
今回、ご意見を頂戴出来ました事に大変感謝申し上げますとともに今後とも、お気づきの点がございましたら些細なことでも結構でございますので、ご指摘を頂戴出来ますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
また、今回の件に懲りず今後とも当ホテル及びルートイングループをお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
支配人 松倉貴史