ご返答遅くなりまして、誠に申し訳ございません。この度は、ご宿泊頂きまして有難うございます。
ご宿泊時のタバコの臭いにつきまして、ご不快な思いをされました事、誠に申し訳ございませんでした。清掃時に窓の開閉を行い、空気の入れ替えをしておりますが、換気が不十分であったことが今回の原因であると考えております。
今後の対策と致しましては、窓の開閉だけでは不足のある部屋は、専用の機械を使いまして空気清浄を行って参ります。また、ホテルには空気清浄機の御用意も御座いますので、フロントまでご一報下さいませ。
お客様の御要望には最善を尽くして参りますので、また次回鶴岡にお越しの際は是非とも当ホテルへお越しくださいます様、お願い申し上げます。フロント上野

この度はご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
駐車場に関しましては、怖い思いをされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。
案内をはじめ、サービスが行き届かなかったことは大変申し訳なく思っております。次回お越しいただけた際には、心のこもったサービスで最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ルートイン鶴岡駅前
松本