この度は、ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。夜間の地震であった為、不安な夜を過ごされたことと存じます。誠にご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。

懐中電灯の件につきましては、地震のあった翌日に早速手配させていただき、御用意させていただく段取りを進めております。御意見を頂戴いたしまして、誠に有難うございます。
　
現在当ホテルにおきましては、地震の影響もなく通常通りの営業を行っております。今回初めて当ホテルでも停電という事態となりましたが、どのような状況下であってもお客様の身の安全を最優先とし、快適な御宿泊とご満足頂けるサービスの提供を目指してスタッフ一同今後とも取り組んで参る所存でございます。今後とも何卒、ルートインホテルズをお引き立て賜ります様、お願い申し上げます。　支配人　松倉貴史

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
今回、フロントにてお客様の御予約に関しまして、配慮が行き届かなかった点、大変申し訳ございませんでした。お客様から頂いた貴重なご意見を参考にし、今後はフロントスタッフ一同、迅速にプランのご変更・ご案内が出来る様心掛けて参ります。
また鶴岡にお越しの際は、当ホテルへご宿泊下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　大門
　

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なご投稿もありがとうございました。お部屋ではごゆっくりお休み頂けましたでしょうか。大浴場もご満足頂けた様で大変安堵しております。また鶴岡にお越しの際は当ホテルに是非ご宿泊下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント小坂

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂けまして誠にありがとうございます。お仕事もお疲れ様でございました。鶴岡はいかがでしたでしょうか。また観光などでもいらっしゃる機会が御座いましたら、当ホテルから歩いてもいける鶴岡公園などもご堪能下さいませ。春に咲く桜もとても素晴らしいです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　小坂

この度は当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。シャワーの設備不良に関しまして、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳御座いませんでした。シャワー内部には、環境保全を考え節水の為節水コマを設置させて頂いておりますが、今一度メンテナンス、点検を実施し、次回お客様にご利用頂く際には気持ちよく御利用頂けるよう取り組んで参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　小坂

この度は当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。シャワーの設備不良に関しまして、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳御座いませんでした。シャワー内部には、環境保全を考え節水の為節水コマを設置させて頂いておりますが、今一度メンテナンス、点検を実施し、次回お客様にご利用頂く際には気持ちよく御利用頂けるよう取り組んで参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　小坂

この度は当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。シャワーの設備不良に関しまして、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳御座いませんでした。シャワー内部には、環境保全を考え節水の為節水コマを設置させて頂いておりますが、今一度メンテナンス、点検を実施し、次回お客様にご利用頂く際には気持ちよく御利用頂けるよう取り組んで参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　小坂

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。チェックインの際対応が行き届かず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後は頂いたご意見を参考にスタッフ一同改善して参りますので、鶴岡市にお越しの際はホテルルートイン鶴岡駅前を何卒よろしくお願い致します。　山田

この度は、フロントの対応につきまして、お客様のお気持ちに沿った対応が出来ていなかったこと、接客業のプロとしての意識に欠けた対応を
致しましたことに深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
　お客様から頂戴したお言葉をプリントアウトし、スタッフと拝読しことの重大さをスタッフ一同共通認識として把握させて頂きました。
また、迅速な対応ができていなかった、近隣の周辺マップに地域限定クーポンのご利用できる店舗の情報を追記し改善致しました。
　本当にこの度はせっかくのご旅行にも関わらず、このような思いをさせてしまい重ね重ね深くお詫び申し上げます。
　今後もお客様が気持ちよくお過ごし頂けるよう、最善の努力を尽くして参ります。
この度のご利用と改善の機会を与えて頂きましたご投稿に感謝申し上げます。
ありがとうございます。

　ホテルルートイン鶴岡駅前　藤橋

この度はホテルルートイン鶴岡駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。

第二駐車場が遠く、ご足労をお掛けしております事、大変申し訳ございません。
約300ｍ、徒歩3分程の場所にございますが、広めの駐車場で、ファミリーカー等の大きめのお車をご利用のお客様は特に余裕をもってお停め頂けるスペースがございます。

当ホテルは駅前という立地にございますが、庄内はやはり車移動が主である事から、より多くのお客様にご駐車頂けますよう、広めの土地をご用意致しております。

第2駐車場をご利用の際は、先にフロントにてお荷物のお預かりもしております。
ご足労をお掛け致しますが、何卒ご理解頂き、今後もご宿泊頂けますと幸いでございます。

お忙しい中口コミのご投稿を頂き、ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン鶴岡駅前
宮本

この度はホテルルートイン鶴岡駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。おもてなしの心をお客様皆様にお届けできるよう、スタッフ一同サービス向上に精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

ルートイン鶴岡駅前
松田

この度はルートイン鶴岡駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、大浴場に関しましてご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルの大浴場は深夜は２時まで、朝は５時からご利用いただけます。御予定にあわせまして時間帯をお選びいただけましたら幸いでございます。
今後はご来館される皆様全員が快適にお過ごしいただける、状況に応じたサービスをご提供出来るよう努めて参ります。貴重なご意見・ご感想を賜り誠にありがとうございました
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ルートイン鶴岡駅前
松本

この度はご利用、またご投稿いただき誠にありがとうございます。
ご指摘の件、ご滞在中のお食事に関しましてご満足いただけなかった段、お詫び申し上げます。特に朝食につきましては組合わせや味付けを変えてはおりましたが、まだまだ連泊の方への配慮が不足しておりました。誠に申し訳ございませんでした。今後はレストランスタッフとも検討し改善に取り組んでいきます。またメニュー等へのご意見・ご要望にも出来る限りお応えして参りたいと考えておりますので、お気軽にお申し出いただければ幸いと存じます。
それではまだまだ不安定な天気の日々が続きますが、どうかお体ご自愛下さいませ。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
鶴岡駅前　松本

この度はご利用またご投稿頂き有難うございます。
大浴場に関しましてはご迷惑をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。
早速清掃を実施しました所、設備上の問題点が見つかり、すぐに対処致しました。今後ともお気付きの点・ご意見等お申し付け頂けましたら幸いと存じます。ご指摘誠にありがとうございました。


今後とも皆様に愛されるホテルを目指し努力して参りますので、次回また鶴岡にお越しの際には是非ルートインをご指名頂きますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ルートイン鶴岡駅前
松本　良

この度は当ホテルをご利用頂きままして有難うございます。また、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様からの御指摘頂きました事は今一度確認を行い、次回ご宿泊の際には、同様の事がないように努めて参ります。フロント　大門

　この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
　通気口の音に関しまして、お客様の貴重なお休みのお時間を害してしまい大変申し訳ございませんでした。通気口の音に関しましては、こちらの配慮不足により御案内できず申し訳ございませんでした。
　大浴場に関しましても、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。今一度メンテナンス、点検を実施して参ります。
　朝食バイキングでも、至らぬ点がございまして、申し訳ございませんでした。今後も朝食スタッフと共にメニューやご提供方法などについても話し合い改善して取り組んで参ります。
　今回は、当ホテルに関しまして、ご不快な思いをされました事、大変申し訳ございませんでた。
　次回お客様にご利用頂く際には気持ちよく御利用頂けるよう取り組んで参ります。
フロント　大門

この度は当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。また、クチコミへの御投稿も重ねてお礼申し上げます。お部屋では旅の疲れを十分に癒して頂けましたでしょうか。お風呂が小さめとのお声を頂きましたが、大浴場でしたら、足を伸ばしてごゆっくりお寛ぎ頂けたかと思われます。こちらの案内不足により窮屈な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。是非またお越しの機会がございましたら、大浴場でごゆっくりお休み下さいませ。次の旅も、スタッフ一同心を込めておもてなしさせて頂きます。
またのご宿泊心よりお待ち申し上げております。
フロント　小坂

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご返答遅くなりまして申し訳ございません。
大浴場の排水の匂いにつきましては、設備の担当者の方に見て頂き、改善致しました。御不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。次回宿泊の際は、気持ち良くお使いいただける様にスタッフ一同努めてまいります。今後ともよろしくお願い申し上げます。松倉

この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
大浴場の件ですが、当ホテルでは女性宿泊者にのみ鍵をお渡ししております。
脱衣所でお弁当など広げていたということは気がつかず、管理不足でございました。
以後、見回りを強化いたします。申し訳ございませんでした。

この度はご利用またご投稿いただき誠にありがとうございます。
ご指摘の大浴場のお湯につきまして大変ご不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。大浴場は常にお湯を循環させて汚れ等は除去する措置は取っておりますが、全く不充分でございました。誠に申し訳ございませんでした。
今後は常に機械の動作確認を行い、またスタッフによる目視チェックも徹底致しますので何卒ご理解賜りたいと存じます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、反省し今後のホテル運営に活かして参りますので他にも何かお気づきの点・ご意見ございましたらご遠慮無くお申し付けいただけましたら幸いと存じます。

それではまたのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン鶴岡駅前
松本