この度はルートイン鶴岡駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
お風呂の温度に関しましてご不便またご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。火傷等はなさらなかったでしょうか。
設備上の問題かとも思われ早急に確認作業を行いますので何卒ご了承いただけましたら幸いと存じます。
次回また鶴岡にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
ルートイン鶴岡駅前
松本

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。朝食にご満足頂くことが出来たようで大変嬉しく思います。
新聞につきましては、今後の検討課題として頂戴させて頂きます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。フロント　大門

この度は、当ホテルへご宿泊を賜りまして厚く御礼を申し上げます。御宿泊の際、私共の不手際・配慮不足により、お客様に大変ご不快な念をいだかせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

まず、御案内に不足がございました「エコ清掃」のご説明をさせて頂きます。

只今、ルートイングループ全社で地球環境保全の取り組みと致しまして、お客様へ清掃時のリネン類の交換（タオル・寝具・館内着等）をせず、ゴミの回収・水廻り・火の元の確認をさせていただく清掃方法を「客室清掃エコ対応」としております。

この清掃方法は、連泊のお客様が対象となる清掃方法で御座いまして、衛生上の観点から2日間までの対応とさせて頂いております。

こちらの清掃方法にご協力頂きましたお客様には、当社が参画しております「ＰＯＮＴＡポイント１００Ｐスクラッチカード」または、「あづみ野湧水のミネラルウォーター」のどちらかをお選び頂き差し上げております。

「客室清掃エコ対応」は御了承頂きましたお客様への清掃対応となりますので、こちらでご理解いただくまで説明が至らなかったこと、深くお詫び申し上げます。

今回頂きました御意見を真摯に受け止め、フロントスタッフ・清掃スタッフそれぞれにご意見を周知致しまして、今後に活かして参る所存でございます。

ソフト面・ハード面がともに一人一人のお客様にご満足いただけるホテルを目指して今後とも精進して参ります。

当ホテルへのご意見を賜り御礼を申し上げますと共に、重ねてご不快の念にお詫びを申し上げます。

支配人　松倉貴史

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また、貴重なご意見もありがとうございました。是非参考にさせていただきます。鶴岡の度はいかかでしたでしょうか。また機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。心よりお待ちしております。フロント　大門

　この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
　通気口の音に関しまして、お客様の貴重なお休みのお時間を害してしまい大変申し訳ございませんでした。通気口の音に関しましては、こちらの配慮不足により御案内できず申し訳ございませんでした。
　大浴場に関しましても、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。今一度メンテナンス、点検を実施して参ります。
　朝食バイキングでも、至らぬ点がございまして、申し訳ございませんでした。今後も朝食スタッフと共にメニューやご提供方法などについても話し合い改善して取り組んで参ります。
　今回は、当ホテルに関しまして、ご不快な思いをされました事、大変申し訳ございませんでた。
　次回お客様にご利用頂く際には気持ちよく御利用頂けるよう取り組んで参ります。
フロント　大門

この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
大浴場の件ですが、当ホテルでは女性宿泊者にのみ鍵をお渡ししております。
脱衣所でお弁当など広げていたということは気がつかず、管理不足でございました。
以後、見回りを強化いたします。申し訳ございませんでした。

この度はルートイン鶴岡駅前をご利用いただきありがとうございます。
ご滞在のお部屋に関しまして大変ご不快な思いをされました事心よりお詫び申し上げます。すぐに確認し清掃いたしましたが誠に申し訳ありませんでした。今後は清掃スタッフにも徹底清掃をうながし、チェック体制も徹底しご来館のお客様皆様が心よりお寛ぎいただけるホテル作りを目指しスタッフ全員で取り込んででまいりますので、次回、鶴岡にお越しの際にもルートインをご指名いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中のご指摘・ご投稿ありがとうございました。
ルートイン鶴岡駅前
松本

この度はルートイン鶴岡駅前をご利用いただきありがとうございます。
ご滞在中には大変不快な思いをされました事心よりお詫び申し上げます。
お客様の仰るとおり清掃中の喚気の際に付いたものでございます。これからの季節は特に細心の注意を払わなければならない所のチェック漏れでございました。今後はこのようなことの無いよう確認の徹底を致しますので何卒ご理解賜りたく伏してお願い申し上げます。
これからも皆様が心よりお寛ぎいただけるホテル作りを目指し努力して参りますので今後ともルートインをご愛顧いただき、次回もまたご宿泊のご指名をいただけましたら幸いと存じます。お忙しい中のご投稿・ご指摘誠にありがとうございました。
ルートイン鶴岡駅前
松本

この度はルートイン鶴岡駅前をご利用いただきありがとうございます。
お泊りのお部屋の悪条件につきまして誠に申し訳ございませんでした。本来ならばお客様が心よりお寛ぎ頂ける空間をご提供するべきところ、程遠いお部屋のご提供になりました事、伏してお詫び申し上げます。さらにバスルームの状態でもご不快な思いをされました事、重ね重ね申し訳ございませんでした。　
線路沿いの立地ではありますが、線路の反対側・高層階などのご要望にも出来る限りは対応してまいります。またバスルームに関しましても早急に徹底清掃を行い、日々のチェック体制の再確認を致しました。
　今後はより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。甚だ勝手なお願いではございますが、また鶴岡にお越しの際にも、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。またお客様とお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ルートイン鶴岡駅前
松本

この度は、ご宿泊時に大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

　当ホテルは、鶴岡駅にすぐ隣接しており駅から徒歩１分という非常に利便性の良いホテルであると同時に、列車の通過する音が聞こえるという声もお客様より耳にしております。お客様によっては、列車側がよいとご希望されるお客さまもいらっしゃれば、その逆に駅とは反対側の部屋をご希望なさる方もいらっしゃいまして、お客様によってはご要望はこれまでも、様々でございました。

今回お客様におかれましては、翌日のお仕事及び、お車の運転に支障をきたしてしまいましたこと、当ホテルにご宿泊いただきそのような状態で翌日をお過ごしになられ、大変申し訳なく思っております。今後、ご宿泊いただける機会を頂くことが出来るならば、ご予約の際にお部屋のご指定いただければ、必ずご要望に合わせてお部屋をご用意させていただきますので、今回のことにおかれましてはご容赦頂きますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

　スタッフ一同今後ともお客様にご満足いただけるように努めて参りますので、ご指導のほどよろしくお願い申し上げます。フロント　松倉

御返答遅くなりまして、申し訳ございません。
ご不便をおかけしたにもかかわらず、御期待の声を頂きまして誠にありがとうございます。
　まず1点目のシャワーにつきましては、現在水圧の調整を行っておりますので、今しばらくお時間を頂きたいと存じます。
そして2点目の料理の補充及びスタッフ1名での対応につきましては、お客様にご迷惑をおかけしないよう随時、料理の補充確認と人員体制に注視してまいりますので、何卒御勘弁を頂きたいと存じます。
お客様の御期待を裏切らぬように一つ一つ改善につなげて参ります。ご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。今後もホテルルートイン鶴岡駅前をご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。フロント松倉

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
鶴岡へお越しの際はまたぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用くださいまして、ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
枕はやわらかめの低い枕もご用意しておりますので、次回ご利用の際はぜひお申し付けくださいませ。
またのご利用お待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お食事に関してご不満をいただいてしまったとのこと申し訳ございません。
今後、夕食レストラン花々亭や朝食バイキングで郷土料理などを提供できるよう検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。

　この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン時、お部屋がご用意できておらず、大変不安なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。以後、同様のことを繰り返さぬようにスタッフ一同注意して参ります。
　今回は、駅側のお部屋でご用意させていただいておりましたが、次回ご宿泊いただける機会がございましたら、市内側をご用意させていただきます。是非とも次回のご宿泊をお待ち申し上げております。

この度は、失礼なことをしてしまったと、大変反省しております。
今後このようなことのないよう充分に気を付けて参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルの大浴場は、男性浴場だと６名ほどでちょうどよい大きさですので、大きさには欠けるかも知れませんが、少しでも足を伸ばして疲れを癒していただければと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠に有り難うございます。
お客様のおっしゃるとおり、ホテル敷地内の駐車場は、台数に限りがございます。大変ご足労をお掛けして誠に申し訳ございませんが、別に2箇所駐車場をご用意しております。少し距離はございますが、当ホテルの駐車場でしたら駅前の立地でも無料で駐車できますので、ご理解の程お願い申し上げます。
今後とも当ホテルをお引き立て賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。フロント　松倉

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場の不備は大変申し訳ございませんでした。
このようなことのないよう十分注意して参ります。
次回おいでいただいた際には、すべてにおいてご満足いただけるようなサービスを努めてまいります。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。