お返事が遅くなりまして大変失礼いたしました。この度はご利用またご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊された方が不快な思いをされたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘の件、スタッフのサービス内容の周知不徹底に加えスタッフ間の連携・連絡ミスでございます。誠に申し訳ございませんでした。二度とこのような事のない様スタッフ教育を含め全員の意識改善に取り組んでまいりますので今後ともルートインをご利用頂けますようスタッフ一同心よりお願い申し上げます。
ご宿泊された方にも宜しくお伝え下さいませ。

ルートイン鶴岡駅前
松本

この度は、当ホテルへご宿泊を賜りまして厚く御礼を申し上げます。御宿泊の際、私共の不手際・配慮不足により、お客様に大変ご不快な念をいだかせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

まず、御案内に不足がございました「エコ清掃」のご説明をさせて頂きます。

只今、ルートイングループ全社で地球環境保全の取り組みと致しまして、お客様へ清掃時のリネン類の交換（タオル・寝具・館内着等）をせず、ゴミの回収・水廻り・火の元の確認をさせていただく清掃方法を「客室清掃エコ対応」としております。

この清掃方法は、連泊のお客様が対象となる清掃方法で御座いまして、衛生上の観点から2日間までの対応とさせて頂いております。

こちらの清掃方法にご協力頂きましたお客様には、当社が参画しております「ＰＯＮＴＡポイント１００Ｐスクラッチカード」または、「あづみ野湧水のミネラルウォーター」のどちらかをお選び頂き差し上げております。

「客室清掃エコ対応」は御了承頂きましたお客様への清掃対応となりますので、こちらでご理解いただくまで説明が至らなかったこと、深くお詫び申し上げます。

今回頂きました御意見を真摯に受け止め、フロントスタッフ・清掃スタッフそれぞれにご意見を周知致しまして、今後に活かして参る所存でございます。

ソフト面・ハード面がともに一人一人のお客様にご満足いただけるホテルを目指して今後とも精進して参ります。

当ホテルへのご意見を賜り御礼を申し上げますと共に、重ねてご不快の念にお詫びを申し上げます。

支配人　松倉貴史

ご返答遅くなりまして、誠に申し訳ございません。この度は、ご宿泊頂きまして有難うございます。
ご宿泊時のタバコの臭いにつきまして、ご不快な思いをされました事、誠に申し訳ございませんでした。清掃時に窓の開閉を行い、空気の入れ替えをしておりますが、換気が不十分であったことが今回の原因であると考えております。
今後の対策と致しましては、窓の開閉だけでは不足のある部屋は、専用の機械を使いまして空気清浄を行って参ります。また、ホテルには空気清浄機の御用意も御座いますので、フロントまでご一報下さいませ。
お客様の御要望には最善を尽くして参りますので、また次回鶴岡にお越しの際は是非とも当ホテルへお越しくださいます様、お願い申し上げます。フロント上野

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また、清掃・バスルーム・朝食に関しましてご不快な思いをされました事、大変申し訳ございませんでした。
シャワー内部には、環境保全を考え節水の為節水コマを設置させて頂いておりますが今一度メンテナンス、点検を実施し次回お客様にご利用頂く際には気持ちよく御利用頂けるよう取り組んで参ります。バスルームの換気口・部屋の清掃も同様に取り組んで参ります。
朝食に関しましては、他店舗の朝食メニューを今一度学習し、お客様に満足頂ける様に改善して参ります。
フロント　大門

ご返信遅くなりまして、誠に申し訳ございません。この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご宿泊時、設備において多々ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊時不備がございましたら、フロントですぐに対応させて頂きますので、ご遠慮なくおっしゃっていただければと存じます。これに懲りず、次回鶴岡にお越しの際は当ホテルをよろしくお願い申し上げます。

この度は、ご家族様で当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
においが気になったとのこと、清掃は十分に気を付けておりますが、申し訳ございませんでした。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

この度はご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
駐車場に関しましては、怖い思いをされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。
案内をはじめ、サービスが行き届かなかったことは大変申し訳なく思っております。次回お越しいただけた際には、心のこもったサービスで最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ルートイン鶴岡駅前
松本

この度はご利用またご投稿いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊の際にはこちらの不手際及びミスにより大変、不愉快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
今後はスタッフ間の連携を確実にし常に万全の状態でお客様を迎えられるような体制作りをいたしますので、お泊まり頂いた方にもお伝え頂けましたら幸いと存じます。この度は誠に申し訳ありませんでした。

次回また鶴岡においでの際にもルートインをご利用頂けますよう重ねてお願い申し上げます。

ルートイン鶴岡駅前
松本

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
鶴岡へお越しの際はまたぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用くださいまして、ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
枕はやわらかめの低い枕もご用意しておりますので、次回ご利用の際はぜひお申し付けくださいませ。
またのご利用お待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お食事に関してご不満をいただいてしまったとのこと申し訳ございません。
今後、夕食レストラン花々亭や朝食バイキングで郷土料理などを提供できるよう検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。

　この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン時、お部屋がご用意できておらず、大変不安なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。以後、同様のことを繰り返さぬようにスタッフ一同注意して参ります。
　今回は、駅側のお部屋でご用意させていただいておりましたが、次回ご宿泊いただける機会がございましたら、市内側をご用意させていただきます。是非とも次回のご宿泊をお待ち申し上げております。

この度は、失礼なことをしてしまったと、大変反省しております。
今後このようなことのないよう充分に気を付けて参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルの大浴場は、男性浴場だと６名ほどでちょうどよい大きさですので、大きさには欠けるかも知れませんが、少しでも足を伸ばして疲れを癒していただければと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠に有り難うございます。
お客様のおっしゃるとおり、ホテル敷地内の駐車場は、台数に限りがございます。大変ご足労をお掛けして誠に申し訳ございませんが、別に2箇所駐車場をご用意しております。少し距離はございますが、当ホテルの駐車場でしたら駅前の立地でも無料で駐車できますので、ご理解の程お願い申し上げます。
今後とも当ホテルをお引き立て賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。フロント　松倉

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場の不備は大変申し訳ございませんでした。
このようなことのないよう十分注意して参ります。
次回おいでいただいた際には、すべてにおいてご満足いただけるようなサービスを努めてまいります。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
従業員の不慣れな点、申し訳ございませんでした。
今後周知改善を行ってまいります。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

　この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、当ホテルにご満足頂くことができ、「ともかくお薦め」とまで評価いただくことができたことは、大変嬉しく思います。
　看板の件につきましては、大変失礼いたしました。オープンキャンペーンは、来月も引き続き「第2弾」を行いますので、またのお越しをお待ちしております。フロント松倉
　

　この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お喜び頂きまして、大変うれしく思います。
　女性のお客様の安全を考え、１階女性大浴場入口は、施錠しております。次回、ご宿泊の際もご安心して、ゆったりとお入り下さいませ。また、鶴岡にお越しの際は、是非当ホテルをご利用下さいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
　フロント　松倉