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ホテル ルートイン花巻 クチコミ・感想・情報

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ホテル ルートイン花巻のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.11
  • アンケート件数:528件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.89
  • 立地3.55
  • 部屋4.19
  • 設備・アメニティ4.05
  • 風呂3.95
  • 食事3.89
宿泊年月
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同伴者
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部屋5

ruka0920さんの ホテル ルートイン花巻 のクチコミ

ruka0920さん [30代/女性] 2015年05月17日 17:47:58

花巻に行くときは常にここのホテルを使っています。
ベッドも広いし、清潔だし、朝御飯も美味しいし、コーヒーの無料サービスも嬉しいし、言うことなかったのですが、前回は非常に残念な事がありました。
チェックアウト時に荷物の宅配をお願いしました。すると、ゴールデンウィークで混雑していたからでしょうか、フロントの男性は私のキャリーバッグのサイズを目測で計り、伝票に記入、精算を終えました。少し気にはなったものの、忙しそうにされていたので、そのままホテルを後にしましたが、後で確認してみたところ、ひとつ大きいサイズで精算されていました。
今まで全国各地のホテルから同じキャリーバッグを自宅へ送っていますが、計りもせずにしかも間違えて大きなサイズで精算をされたのは初めてでした。
値段にしてみればほんの数百円の事ですが、そのいい加減な姿勢に非常に腹が立ちました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年05月
ホテル ルートイン花巻 2015年05月23日 07:27:52

この度はお客様にご迷惑と不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回、私のスーツケース配送のサイズ認識に誤りがあり、サイズを一つ大きいもので手配をしてしまいました。混雑していたからというのはお客様には関係の無いことで、あまりにも責任の無い対応をしてしまい深く反省しております。安心、快適に過ごして頂くのがホテルマンの勤めであり、二度とこのような不手際が無いよう、全てのサービスにおいて確認を怠らないよう日々精進して参ります。
ご不快の癒えぬ事とは存じますが、何とぞご容赦を賜り、今後も当館をご愛顧頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

フロント 八重樫

ご利用の宿泊プラン
【シングル 素泊まりプラン】
ご利用のお部屋
【☆禁煙シングル☆全室WiFi接続可能・加湿空気清浄機完備】

部屋5

マッチ5470さんの ホテル ルートイン花巻 のクチコミ

マッチ5470さん [40代/男性] 2014年05月06日 22:00:49

GWに一泊二日で利用しました。設備は良かったのですが、朝食が最悪。
満室だったため、朝食の時間を8時半からの30分間と指定されたうえ、指定された会場にいってみると、食材がほとんど何も無くなっている状態。
従業員さんから詫びの一言もなく、時間の終わり頃に食材が出てきて、朝から気分の悪い思いをしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2014年05月
ホテル ルートイン花巻 2014年05月08日 02:19:55

この度は数あるホテルの中から当館へのご宿泊をお選び頂いたにもかかわらず、ご朝食におきまして満足のゆくサービスが行き届かず誠に申し訳ございません。

例年全国各地よりたくさんのお客様がご来館するゴールデンウィーク中とあり、ご朝食の時間帯につきましても事前にお客様一人一人へお声掛けをさせて頂き混雑緩和へのご協力を頂いた次第にございます。

折角のご旅行で楽しみにしていた朝食会場に足をお運び頂いたにもかかわらずお料理も不足してしまう自体となりましたこと非常に心苦しくお詫びの気持ちでいっぱいです。

申し訳ございませんでした。
今後の課題として受け止め今後のサービス向上に全力で努めて参ります。

当日はお声掛けも出来ず申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

貴重なるご意見誠にありがとうございます。

マネージャー 山口

ご利用のお部屋
【禁煙セミダブル☆NET接続無料・加湿空気清浄機完備】

部屋1

投稿者さんの ホテル ルートイン花巻 のクチコミ

投稿者さん 2012年09月08日 07:24:36

他の方の投稿にもありましたが、部屋がわきが臭かったです。遅い時間に入ったこともあり仕方なく空気清浄機と換気で我慢しましたが気分が悪かったです。以前に同じことがあったのに改善されていなかったことが残念です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年09月
ホテル ルートイン花巻 2012年09月10日 07:30:29

この度は当ホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、ごゆっくりとお休み頂けるお部屋をご案内できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました様に、以前に頂いているご意見にきちんと対応できていなかったことは深く反省致すところでございます。
今後、お客様が快適に、ゆっくりとお休み頂ける様に、清掃時の消臭対応はもちろん、臭いの原因解明および対応を致す所存でございます。

今後は、このような事はない様、お客様のご意見・ご指摘を真摯に受け止め対応して参ります。
フロント花坂

ご利用の宿泊プラン
【漬物付 遠野の河童に逢いに行こうプラン♪】
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

部屋1

投稿者さんの ホテル ルートイン花巻 のクチコミ

投稿者さん 2012年09月05日 06:52:43

仕事で3連泊しましたが、市街地からは遠く、ホテル内にある一つしかないレストランは満席。夕食には毎晩タクシーで出かけていました。1泊だけならガマンもできますが、往復3千円もかかるタクシー代は食事代にも匹敵するだけに、キツい出費でした。
また、こんな大きなホテルなのに禁煙室が無いことにびっくり。喫煙者優遇には大きな不満です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2012年07月
ホテル ルートイン花巻 2012年09月07日 20:46:15

この度は当ホテルへのご宿泊を賜りまして誠に有難うございます。しかしながら、ご満足頂けるご宿泊がご提供出来ませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。夕食レストランのご案内の件でございますが満席でご利用頂けませんで大変、ご迷惑をお掛け致しました。人員配置や細かな配慮に欠けておりました。特にご利用が多い時は皆様がスムーズにご利用頂けるよう人員を厚くして参ります。また、禁煙室が当日は全てご予約を頂戴しておりまして喫煙室へのご案内となりましたことも合せましてお詫び申し上げます。本来居心地の良い空間をご提供しなければなりません。ご要望・ご意見も可能な限り対応しお客様の立場に立ち、気持ちよくご宿泊頂ける様努力して参ります。貴重なご意見を誠に有難うございました。スタッフ一同日々精進しまいります。
マネージャー 佐々木寛美

ご利用の宿泊プラン
【14時in11時out のんびりステイプラン】
ご利用のお部屋
【喫煙シングル】

部屋1

kaori5355さんの ホテル ルートイン花巻 のクチコミ

kaori5355さん [30代/女性] 2009年11月17日 14:43:50

ボイラーの故障と言う事でしたが、チェックインの際に確認したら「すぐ直るので大丈夫です」との事でしたが、結局、部屋のバスも大浴場もお湯が出ませんでした。10名で利用したのですが皆が水のシャワーを浴びた、と言ってました。チェックインの際に直らないかも、と一言あっても良いのでは?結局、値引きも謝罪もありませんでした。上司からも二度とルートインは使うな、と言われました。

【ご利用の宿泊プラン】
【いわて花巻空港合同企画】 はなっぴーでハッピープラン♪
喫煙シングル

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宿泊年月
2009年11月
ホテル ルートイン花巻 2009年11月20日 15:01:09

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
私共の給湯設備故障によりまして皆様には大変ご不便をお掛けし、また、対応が行き届かず不快な思いをされましたこと深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を重く受け止め、お客様への対応改善並びに施設の維持管理向上に尽力して参ります。
貴重なご意見を賜り厚くお礼申し上げます。

支配人 大川 和久

ご利用の宿泊プラン
【いわて花巻空港合同企画】 はなっぴーでハッピープラン♪
ご利用のお部屋
【喫煙シングル】

5件中 1~5件表示

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