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虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前のクチコミ･お客さまの声
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元旦の宿泊でしたが、海外の団体さんが、エレベーター前を占領している状態にもかかわらず、真横のフロントでは、スタッフ同士で楽しそうに会話されてました。宿泊階に上がりたくても、なかなか上がれず、上がったころには、コンビニで買ったアイスクリームも、柔らかい状態になってました。他のお客さんも、諦めて、ソファーに座って、待ってました。こちらのスタッフは、笑いながら、しゃべる暇があっても、エレベーターの誘導するなど、困惑している客への応対は、出来ないのでしょうか？こちらのホテルは、この地域では、高い方の料金にも関わらず、こんな対応では、再利用は、考えられません。外国人の団体を受け入れる以上、それなりの対応や準備もしっかりされないと、国内の一般客は、どんどん減りますよ。
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この度はホテルルートイン東室蘭駅前を御利用頂き有難う御座いました。御滞在中、フロントスタッフの対応が至らずご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳御座いませんでした。お客様がお困りになっている状況で談笑するなどフロントスタッフとしてあってはならない事で御座います。また、海外のお客様を受け入れる際の準備も不足しており重ねてお詫び申し上げます。今後はスタッフの接遇指導は勿論の事、海外のお客様受け入れ時には人員を増やし充分な対応・フォローが行き届く様に万全の状態を整えて参ります。次回ご利用の際にはお客様に御満足頂ける様、万全を喫して参りますので、室蘭へお越しの際には当館をご利用頂ければ幸いで御座います。この度は貴重なご意見を頂戴し誠に有難う御座いました。またのお越しをお待ち申し上げております。ホテルルートイン東室蘭駅前マネージャー作田健人
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投稿者さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
元旦の宿泊でしたが、海外の団体さんが、エレベーター前を占領している状態にもかかわらず、真横のフロントでは、スタッフ同士で楽しそうに会話されてました。
宿泊階に上がりたくても、なかなか上がれず、上がったころには、コンビニで買ったアイスクリームも、柔らかい状態になってました。
他のお客さんも、諦めて、ソファーに座って、待ってました。
こちらのスタッフは、笑いながら、しゃべる暇があっても、エレベーターの誘導するなど、困惑している客への応対は、出来ないのでしょうか？
こちらのホテルは、この地域では、高い方の料金にも関わらず、こんな対応では、再利用は、考えられません。
外国人の団体を受け入れる以上、それなりの対応や準備もしっかりされないと、国内の一般客は、どんどん減りますよ。
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この度はホテルルートイン東室蘭駅前を御利用頂き有難う御座いました。
御滞在中、フロントスタッフの対応が至らずご迷惑をお掛け致しました。
誠に申し訳御座いませんでした。
お客様がお困りになっている状況で談笑するなどフロントスタッフとしてあってはならない事で御座います。
また、海外のお客様を受け入れる際の準備も不足しており重ねてお詫び申し上げます。
今後はスタッフの接遇指導は勿論の事、海外のお客様受け入れ時には人員を増やし充分な対応・フォローが行き届く様に万全の状態を整えて参ります。
次回ご利用の際にはお客様に御満足頂ける様、万全を喫して参りますので、室蘭へお越しの際には当館をご利用頂ければ幸いで御座います。
この度は貴重なご意見を頂戴し誠に有難う御座いました。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルルートイン東室蘭駅前
マネージャー
作田健人