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虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前のクチコミ･お客さまの声
虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前（北海道）
2.0
投稿日：2011-05-05 11:23:13
立地4
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
福まろさんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
シングルのお部屋に二人で宿泊できるプランでお世話になりました。
私の確認不足なのかもしれませんが、プランにもう少し詳しくタオル等アメニティーも一人分しかないと記載してほしいです。
後から見るとセミダブルの部屋二名利用プランには詳細が記載されていましたが、私の利用したプランには記載されてませんでした。他のホテルでこちらより安く同じセミダブルで二名利用した時は全て二名分そろってました。
フロントに確認したら、条件に了承頂いてその分お安くしてるんですから的なサービス業とは思えない高圧的な口調で説明されました。
有料でもいいので、タオル用意できるような案内をしてもらえればこちらも納得したと思いますが、最終的に有料でもいいのでとタオルを貸してもらえないか訪ねるとタオルを貸してくださいました。結果お金は？と訪ねると結構です。と怒り口調の笑顔なしの対応。
本当に不快でした。
【ご利用の宿泊プラン】
禁煙シングル（2名利用）
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この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。ご返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフ・プランの説明不足により、大変ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様がお泊まり頂いている時、ゴールデンウィーク中という事もあり通常のお値段より料金の方が上がっておりまして、アメニティお一人様分のご用意でよろしければお安くさせて頂きますというプランだったのですが、その説明が不足致しまして、大変ご迷惑をお掛け致しました。
今後は、プランの説明の記載、そして接客面で再度スタッフ同士で確認し、お客様が快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
また機会がございましたら、当ホテルを宜しくお願い致します。
フロントクラーク 金澤