このたびは東室蘭駅前をご利用いただきありがとうございます。せっかくご利用いただいたのに満足ないくおもてなしが出来ずに申し訳ございませんでした。おっしゃる通りチェーンホテルということでメニューも統一されたものではありますがホテルごとにオリジナルメニューも若干用意しておりました（カレーラーメン・焼き鳥など）。北海道らしいオリジナルメニューとして再度検討させていただきます。食材も地元のものを利用してはいるものの郷土色のあるメニューも今後の課題とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。また室蘭にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用下さいませ。
早速のご投稿ありがとうございました。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　フロントクラーク　成田　

この度は、当ホテルをご利用頂き
誠に有難うございます。

チェック・インの際に私共の不手際で
ご不快を与えてしまい大変申し訳ございません。
事前にご連絡をいただいたにも関わらず、
スタッフ全員にきちんと引き継ぎがなされておりませんでした。
度重なる不手際に返す言葉もございません。

カン８８さまのおっしゃる通り
当ホテルはビジネスでご宿泊される方が
多いのですが、駅前という立地条件から
ファミリーからご高齢の方まで、様々な方に
ご宿泊いただいております。

立地柄JRの到着と同時に多くのお客様が
フロントにいらっしゃいますので、お待たせ
してはならないという気持ちが、このような
結果になってしまっていると猛省しております。

今後は少しでもカン８８さまが抱かれた印象を
払拭すべく努力してゆきたいとスタッフ一同
考えております。

フロントクラーク　竹内

いつもご利用頂きありがとうございます。この度は重ねて不快な思いをされたご様子で大変申し訳ございません。今回のお部屋は換気扇の音が気になったとの事。どうしてもうるさいとおっしゃるお客様には本来は除湿の為24時間の強制運転となっておりますが、お止めになられてゆっくりお休み頂くようにお話ししておりました。きちんとご説明せずに申し訳ございません。冷蔵庫はその後消臭させて頂きました。お部屋の清掃は毎回行わせて頂いております。天候によりご迷惑をおかけすることもございますが、今後も当ホテルにお越しいただけるよう努力して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。また返信が大変遅くなったことも重ねてお詫び申し上げます。　　またのご利用をお待ちしております。ご投稿有難うございました。
フロントクラーク　　成田

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

フロントでの貸し出し品のお問い合わせを頂いた時、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
台数に限りがありますので、お客様のご要望にお応え出来ない場合もございます。ご予約頂いた際に言って頂ければお部屋にご用意させていただきますので、次回お泊りの際はおっしゃって頂ければ幸いございます。

当ホテルの大浴場は１２Ｆにございますので天気の良い日は、室蘭名物の白鳥大橋や室蘭の街をご覧頂きながら１日の疲れを癒して頂けます。女性のお客様にも安心してご利用頂けるよう、大浴場にはカードキーを設置しております。

また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。



フロントクラーク　金澤

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。投稿の返信が遅くなり、申し訳ございません。

お客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。禁煙ルームのプランはご用意しているのですが、お客様がお泊り頂いた日は禁煙ルームが満室でございましたので喫煙ルームでご案内させて頂きました。楽天トラベルさんに提供している部屋数がございますので、今後ご予約される際に、禁煙ルームがない時は当ホテルまで直接お問い合わせ頂ければ、ご案内できる場合もございますので、お問い合わせ下さい。
消臭スプレーの貸し出しを行っておりますので、ご利用の際はフロントまでお願い致します。
タオルもお部屋でご用意している他にご利用頂く際は、フロントスタッフにお申し付け下さい。

また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。