いつも、ルートイングループをご利用頂き有難うございます。
この度は、朝の貴重なお時間に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
メニューの改善もさせて頂いておりますので一つでも多くご賞味頂きたたかったのですが、こちらの準備不足でした。補充の遅れに関しましては、レストランスタッフと話し合い改善に務めさせて頂きます。
時間的なスタッフ人数調整も検討させて頂きます。
お忙しい中、ご指摘下さり有難うございます。
今後とも、ホテルルートイン東室蘭のご利用下さいます様、お願い申し上げます。　
フロントクラーク　土岐

この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中に於いては快適なお時間を提供することができず誠に申し訳御座いません。

ここ最近の外国からのお客様はリピーターも増えてきており、徐々に日本式のルールを守っていただけるお客さまが増えておりました。
今回の件についてはその思い込みによるフロントでの案内不足が招いたしまった結果だと猛省致しております。

今後につきましては、チェックインの際には添乗員の方に必ずご自身のお部屋番号を団体の皆様に伝えて頂くようご案内をし、同時に朝食をお召し上がりの際のルールも伝えて参ります。
またそれでも朝食バイキングでの利用ルールをご理解頂けない様子であれば朝食スタッフやフロントスタッフが都度ご説明をしご滞在の皆様に気持ちよく利用をして頂ける様努めて参ります。

貴重なご意見を賜ったにもかかわらずご返信が遅くなったこと重ねてお詫び申し上げます。
大変不躾なお願いではございますが、また室蘭方面にお越しの折には当館をお選び頂きます様お願い申し上げます。
この度は御宿泊、ご意見を頂き誠にありがとうございました。

ホテルルートイン東室蘭駅前　マネージャー　大室

日頃よりご利用頂き、有難うございます。
朝食時の混雑、スタッフの対応により不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
混雑時の対応と致しましては、2列になれる余裕を確保する事と、スタッフの配慮等の心がけをしてまいりたいと存じます。
この度は、ご指摘くださり有難うございました。
今後とも、改善に努めさせて頂きます。
フロントクラーク　土岐

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館は駅から徒歩2分ほどの距離で、お客様のおっしゃるとおり、アクセス面でご好評頂いております。

料金について、エージェントサイトによって違うプランがございまして、手数料の関係で料金も異なりますが、早割プランは特に人気でございます。日本のお客様はもちろん、海外の観光客もよく利用しております。

禁煙ルーム対応できない場合もございますが、残室によって事前に振り返る事も可能ですので、もしご要望ございましたらお気軽に相談くださいませ。

お忙しいところ、ご投稿をありがとうございました。

またのご来館をお待ちしております。

フロントクラ－ク　張

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ホテル周辺では飲食店何軒がございますが、繁華街からちょっと離れております。
車やタクシーでのご移動をお勧めしておりますが、近距離でもタクシーは問題なく対応して頂いておりますので直ぐお呼びいたします。
今後ご要望がございましたら、スタッフまでお気軽にお申し出いただけると幸いでございます。

ご投稿をありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロントクラ－ク　張

この度は、ル－トイン東室蘭駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
朝食の内容にご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。
次回ご利用の際には、満足していただけるよう改善し努力致します。
またのご利用お待ち致しております。

フロントクラ－ク　平岩

この度はホテルル－トイン東室蘭駅前をご利用頂きましてありがとうございます。

朝食は日替わりメニュ－となっておりますので、またご利用の際は是非お召し上がりくださいませ。
また大浴場で旅の疲れを癒して頂ければ幸いで御座います。メイク落しはコンフォ－トル－ム宿泊のお客様には各部屋に備え付けが御座います。
申し訳御座いませんがご理解をお願い致します。

今年は雪が多く御座いましたので、旅でお疲れのお客様には駅近くであまり寒い中歩く事も無くホテルにお越しいただけたかと思います。
全国でも駅の近くにル－トインは多く御座いますのでまた、お出掛けの際は是非ル－トインをご利用いただければ幸いで御座います。

またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　フロントクラ－ク　佐々木

この度はホテルルートイン東室蘭駅前をご利用頂き誠に有難う御座います。
この度はご到着の際私どもの不手際によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
本来であればお客様がご到着された際にチェックインの手続きを先に完了し15時になりましたら先にご案内すべき状況でありました。
しかし女性スタッフの「チェックイン」という言葉の意味の考え方に相違がありこの様な事態に至ってしまいました。
我々フロントスタッフの意識と致しましても「チェックイン＝手続き」と認識しております。
この度対応させて頂きましたスタッフにつきましても改めて指導し同様の事態を招きませんよう徹底致します。
ホテルに到着されて早々にご不快なお気持ちにさせてしまい、滞在中も気持ち良くお過ごし頂けなかったのではとお察し致します。
今後は改めてお客様のお気持ちを最優先に考えた気持ちの良い接遇を追及して参りますので、
どうかまた室蘭へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いで御座います。

ホテルルートイン東室蘭駅前
マネージャー
作田健人

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。お客様の仰るとおり喫煙部屋の匂いを完全の取り去ることが出来ずにいるのが現状でございます。ですので禁煙希望のお客様でやむなく喫煙でご予約された場合当日チェックインされた時点で禁煙部屋に空きがある場合のみではございますが、お部屋の振替をさせて頂いております。ご不便をお掛けしておりますができる限り対応させていただきますのでご相談くださいませ。
逆に喫煙の方には喫煙コーナーをご用意しておりますのでそちらのご利用をお願いしております。少しでも皆様のご要望にお応えできるよう今後も努力してまいります。これからもなにかございましたらご投稿お願い致します。貴重なお時間を頂きありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。
　　　フロントクラーク　　成田

投稿者様
度々当ホテルをご利用いただいているとの事
誠に有難う御座います。
近年外国のお客様の増加に伴い、当ホテルにも
沢山の外国のお客様が来られるようになりました。
ですが一部のお客様の行動が他のお客様の気持ちを不快にさせてしまい申し訳ありません。
外国のお客様については、ほとんどが団体でこられる方が多く、その場合はガイドさんを通じて
改善をお願いしております。
また大浴場については、入り口に各国語で入浴の注意を張り出してあります。
どのお客様にとっても、気持ちの良い利用を心がけております。
どうぞこれに懲りず
またのご利用をお待ち申し上げております。
フロントクラーク　竹内

投稿者様
この度は当ホテルをご利用頂き
誠に有難うございます。
現在このホテルには喫煙、禁煙に関わらず
お部屋に空気清浄機を設置させて頂いており、
お客様からご好評を頂いております。
ベットが固いと他のお客様からもお問い合わせがございますが、そういったお客様の為に低反発のマットレスをご用意しているお部屋も御座いますので是非フロントにお問い合わせください。
チェックインが殺到した時などは、お待ちのお客様に大変ご迷惑をお掛けしております。迅速なチェックインを心掛けてはおりますが、ご不便をお掛けして申し訳ありません。
どうぞまた、これに懲りず当ホテルをお利用頂きますようよろしくお願い致します。

フロントクラーク　竹内

すぱか。さん様

当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ＪＲ駅西口を出てすぐの場所に当ホテルは
ございますので、ＪＲを利用するお客様から大変ご好評を頂いております。
今回はご夕食プランをご利用頂いた様で、
ありがとうございます。
夕食はご満足頂けましたかでしょうか？
ネットからですと、夕食プラン以外にも色々なプランやお得なプランがございます。
お近くに御寄りの際には、またのご利用をお待ち申し上げております。

フロントクラーク　竹内

　この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。立地や駐車場、大浴場は皆様に大変ご好評を頂いており、大変嬉しく思います。
　ルームシアターもご利用頂き、ありがとうございます。今回は見たいものがなかった様で、期待に添えず申し訳ございません。毎月更新されるものなので、次回ご宿泊のご予定がございましたら、再度お試しくださいませ。
　また、近隣の飲食店の情報に関しましては、フロントにて簡単ではありますが地図をご用意しております。おすすめのお店などもお伝えできればと思いますので、次回はぜひフロントへお立ち寄りください。多くのお客様にご満足いただく為、客室に近隣情報を設置するという案を、検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。

お客様のまたのご来館をお待ちしております。
お忙しい中、投稿ありがとうございました。

ホテルルートイン東室蘭駅前
フロントクラーク　三ッ浦

この度はホテル　ルートイン東室蘭駅前をご利用頂き誠に有難う御座います。

ご希望のお部屋でのご用意が出来なく大変申し訳御座いませんでした。空気清浄機の確認・清掃も行っていきますのでまた是非当館をご利用下さいませ。

来週の御予約を頂戴しておりますので、スタッフ一同心よりお待ちしております。どうぞお気をつけてお越し下さいませ。

　　　　　　　　　　　　　フロント　佐々木

日頃よりご利用頂き誠に有難うございます。
またホテルの総評・ご要望点をお知らせ頂き感謝致します。

ご到着の際、フロントスタッフの対応が悪かった点に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。仰せの通りサービス業に従事するものとして無愛想な態度をとるということはフロントスタッフ失格でございます。またお荷物のお預かりにおきましても、チェックイン前でもお預け可能でございます。

この点に関しては再度フロントスタッフの接遇指導を徹底しお客様にはここに泊まって良かったと思って頂けるようなホテルを目指します。
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

料金に関してですが北海道のルートインホテルズだけでご説明致しますと、ハイシーズン料金（夏季）とオフシーズン料金（冬期）を設定している店舗が殆どでございます。道内ルートインではすでに冬期料金に入っている為、夏季と比べると比較的安価な設定になっております。

しかしながら当ホテルでは料金に関しては年中変わらずご提供させて頂いております。
その理由と致しましては、室蘭という地域はイベントや特別な行事が少ない為料金を極端に上げたり下げたりせず、またお客様にも分かりやすい料金をご提示したく夏・冬の平均的な料金をとったものが当館の料金設定でございます。

この料金帯に関しても賛否両論がございますので、これからはご宿泊のお客様の声を検討材料と致しまして今後の運営を考えていく次第でございます。

いつもご利用頂き誠に有難うございます。
今後もルートインホテルズをご愛顧頂ければ幸いでございます。
ご投稿誠に有難うございます。

マネージャー　牧野

ご宿泊頂き誠に有難うございます。

ドライヤーに関してはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。現状ではドライヤーの入れ替えの予定はございませんが、次回備品の入れ替え等の予定が入る際には、ドライヤーの件もご要望として検討させて頂きます。

ご要望を頂戴し誠に有難うございます。

マネージャー　牧野

日頃よりご利用頂き誠に有難うございます。
清掃の際に必ずハンガー等の備品にについての確認を行っておりますが、この度ハンガーが壊れていたという事で大変申し訳ありませんでした。
朝食に関しましては毎日試行錯誤し、北海道の食品を使う等北海道らしさを追求しております。今後も試行錯誤致しますので、品数に関しましても検討させて頂きます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロントクラーク松澤

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難う御座いました。
駅前という立地から、列車の騒音によりお客様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳なく感じております。
お客様のご要望があれば線路から離れたお部屋でご用意させて頂きますので、次回ご利用の際はご連絡頂けると幸いで御座います。
お手数をお掛けし申し訳ございませんが宜しくお願い申し上げます。
次回のご利用をお待ちしております。

フロントクラーク　作田

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
駅前という立地は皆様に大変喜ばれている部分で御座います。
他にも最上階の展望大浴場などにも自信を持っております。
次回ご利用時には館内施設にもご満足いただける様努めて参りますので、またのご利用をお待ち申し上げております。

フロントクラーク　作田