日頃より当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
当ホテルでは、様々なプランをご用意しております。
QUOカード付きプランは数あるプランの中でも特に人気のプランであり、現在、500円、1000円、2000円の計3種類の金額タイプがございます。
より様々な金額のプランを用意し、多くのお客様に御満足頂ける様努めて参ります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。


　　　　　　　　　　　　　　フロント　畠山

この度はホテルルートイン東室蘭駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

またご滞在中、スタッフの心無い対応により不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
従業員には日頃よりお客様第一の精神を重んじる様指導をしておりますが浸透していない現状があるようでございます。
今一度指導を徹底しお客様にご満足頂ける接客を目指して参ります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
次回ご利用頂ける機会がございましたらご満足頂ける様努めて参ります。
また室蘭へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いでございます。
またのご利用をお待ちしております。

ホテルルートイン東室蘭駅前
チーフフロントクラーク
作田　健人

いつもルートイン東室蘭をご利用頂き有難うございます。当ホテルは駅そば徒歩2分駐車場も線路に隣接し見晴らしが良い反面、音が気になるとのお声も頂戴しております。ご要望があったお客様にはできるだけ線路から離れた部屋をご案内しておりますが、まったく聞こえないとは言い切れずご迷惑をおかけしてしまっております。せっかくお泊りいただいたのにゆっくりおやすみいただけず申し訳ございませんでした。
12階の展望風呂をご満足頂き有難うございます。24時間利用とはいきませんが、深夜2時まで朝5時から10時までご利用が可能でございます。1日の疲れを癒しまた朝さっぱりしてご出発していただけたらと願っております。
朝食は無料サービスでございますがレストランスタッフが毎日メニューを考えてバリエーションある朝食を心がけております。少しでもご満足いただけるようこれからも取り組んでまいります。室蘭にお越しの際は是非またルートイン東室蘭駅前に起こしくださいませ。ご投稿有難うございました。お客様の声に耳を傾けスタッフ一同精進いたします。またのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルルートイン東室蘭駅前
フロントクラーク　　成田

このたびは当ホテルをご利用頂き誠に有難う御座いました。
接客業の基本である挨拶が徹底できておらずお客様に不快感を与えてしまい誠に申し訳なく感じております。
フロント従業員にはお客様第一の精神とお客様がいらした際は一度手を止めて全員が挨拶をする様に指導をしておりますが徹底されておりませんでした。
再度フロントのみならず全スタッフへ挨拶の徹底を指導して参ります。
応接セットに関しては当ホテルの客室は複数で利用する想定で考えてはおらずご用意が御座いませんでした。
全客室に応接テーブルをご用意するのは難しいですが、お客様からご要望があった際に簡単な応接セットのご用意ができる体制を整えて参ります。

接遇面に関しては早期改善へ向け指導をして参ります。
また室蘭へお越しの際には当館をご利用頂けますと幸いで御座います。
またのご利用をお待ち申し上げております。

ホテルルートイン東室蘭駅前
チーフフロントクラーク
作田健人

このたびは東室蘭駅前をご利用いただきありがとうございます。せっかくご利用いただいたのに満足ないくおもてなしが出来ずに申し訳ございませんでした。おっしゃる通りチェーンホテルということでメニューも統一されたものではありますがホテルごとにオリジナルメニューも若干用意しておりました（カレーラーメン・焼き鳥など）。北海道らしいオリジナルメニューとして再度検討させていただきます。食材も地元のものを利用してはいるものの郷土色のあるメニューも今後の課題とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。また室蘭にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用下さいませ。
早速のご投稿ありがとうございました。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　フロントクラーク　成田　

この度は当ホテルを御利用いただき誠に有難うございました。
当ホテルは東室蘭駅から徒歩1分弱のところにございまして、JRからご利用されるお客様にも好評をいただいております。
また、１２階にあります大浴場からの夜景も大変好評をいただいております。
ゆっくりとお眠りいただけたとのことでなによりでございます。
また、次回もご満足いただけますようスタッフ一同励んでまいります。
室蘭へお越しの際は是非またお立ち寄り下さいませ。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
　　　　　　　　　フロントクラーク　　　長井

いつも御利用いただきありがとうございます。
今回、室内がいつもと違う匂いがされたとの事
で、大変申し訳御座いませんでした。清掃の際は十分な換気をさせていただいておりますが、今後は更に換気等を徹底させ、ご滞在されるお客様が
心身ともにリラックスしていただける様スタッフ一同努めてまいります。
また、朝食の時間帯につきましてはオープン当時6時45分からの営業でございましたがお客様からのご要望にお応えしまして6時30分オープンとさせていただきました。
今回頂戴いたしましたお声は、今後の検討課題とさせていただきたいと存じます。
貴重なお声をいただき、ありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　フロントクラーク　　長井

日頃よりご利用頂きありがとうございます。
wifiが遅い時があるという事で御迷惑お掛けして大変申し訳ありません。現在は問題は解決しており、どの時間帯も一定の速度でご利用頂けます。

今後とも当ホテルをご利用頂きます様、よろしくお願い致します。

フロントクラーク　松澤

投稿者様
この度は当ホテルをご利用頂き
誠に有難うございます。
現在このホテルには喫煙、禁煙に関わらず
お部屋に空気清浄機を設置させて頂いており、
お客様からご好評を頂いております。
ベットが固いと他のお客様からもお問い合わせがございますが、そういったお客様の為に低反発のマットレスをご用意しているお部屋も御座いますので是非フロントにお問い合わせください。
チェックインが殺到した時などは、お待ちのお客様に大変ご迷惑をお掛けしております。迅速なチェックインを心掛けてはおりますが、ご不便をお掛けして申し訳ありません。
どうぞまた、これに懲りず当ホテルをお利用頂きますようよろしくお願い致します。

フロントクラーク　竹内

この度は当ホテル、ルートイン東室蘭駅前にお泊まり頂き誠に有難うございます。
フロント従業員の極めて失礼な言動にて御気分を害してしまいましたこと、従業員を代表し深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

該当のフロント従業員とはこの件に関して早速面談を実施させて頂き、自分自身の接遇について見つめ直すよう指導致しました。

喫煙から禁煙に振替える事などお部屋が空いていれば造作のない事でございます。
ましてやお客様から労いのお言葉を頂戴したにも関わらずこのような態度をとるなどサービス業に従事する者として恥ずべき姿であります。
仰られたとおりホテルのイメージだけでなく室蘭のイメージが悪くなるというのはまったく返す言葉もございません。
またこの件に関しては私の指導不足以外なにものでもございません。
このご意見を真摯に受け止め、今後はさらに従業員を徹底して指導する所存でございます。

この度は度重なる失礼にて、御不快の癒えぬ事とは存じますが、何卒御寛容なるお心にてご容赦賜りたくお願いを申し上げます。
御多忙中、このようなご意見を賜り誠に有難うございます。


ルートイン東室蘭駅前
マネージャー
牧野　勇介

コメントありがとうございます。

ホテル　ルートインは室蘭以外でも駅から近い場所にございますので旅行の際には是非、お近くのルートインをご利用下さいませ。

大浴場では室蘭の白鳥大橋はご覧になりましたか？景色を眺めながら旅の疲れを癒して頂ければ幸いで御座います。

朝食バイキングは日替わりでメニューを提供しておりますので、また室蘭へお越しの際は朝食レストランを是非ご利用下さいませ。

では、お客様のまたのご来店心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　フロント　佐々木

この度はホテル　ルートイン東室蘭駅前をご利用頂き誠に有難う御座います。

ご希望のお部屋でのご用意が出来なく大変申し訳御座いませんでした。空気清浄機の確認・清掃も行っていきますのでまた是非当館をご利用下さいませ。

来週の御予約を頂戴しておりますので、スタッフ一同心よりお待ちしております。どうぞお気をつけてお越し下さいませ。

　　　　　　　　　　　　　フロント　佐々木

ご宿泊頂き誠に有難うございます。

ドライヤーに関してはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。現状ではドライヤーの入れ替えの予定はございませんが、次回備品の入れ替え等の予定が入る際には、ドライヤーの件もご要望として検討させて頂きます。

ご要望を頂戴し誠に有難うございます。

マネージャー　牧野

数あるホテルの中から当館にご宿泊頂き誠に有難うございます。

朝食に関してご満足頂けたご様子に安堵しております。当館は平日はビジネスユースのお客様が９割、週末は観光・ファミリーでのご利用が多くございます。テーブルの配置はその日に合わせて配置替えを行い、多くのお客様にご満足頂けるよう努力致しております。

しかしながら構造上、入口近辺が若干狭く、料理を取るお客様で列を作ることも否定できません。

こちらに関しては現在対策を練っている状況であり早急に改善出来る様尽力致します。

お褒めのお言葉を頂戴し有難うございます。
今後ともルートインホテルズを宜しくお願い致します。

マネージャー　牧野

日頃よりご利用頂き誠に有難うございます。
禁煙ルームの増室につきましては、今の禁煙の世相や、私自身も煙草を吸わないのでお客様の気持ちがよく分かります。当館は喫煙が５フロア、禁煙が６フロアと、禁煙フロアが１フロアですが多い構造になっております。今以上に禁煙フロアを新しく作る事は非常に難しいのが現状です。
大変申し訳ありませんが、ご了承くださいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロントクラーク松澤

日頃よりご利用頂き誠に有難うございます。
清掃の際に必ずハンガー等の備品にについての確認を行っておりますが、この度ハンガーが壊れていたという事で大変申し訳ありませんでした。
朝食に関しましては毎日試行錯誤し、北海道の食品を使う等北海道らしさを追求しております。今後も試行錯誤致しますので、品数に関しましても検討させて頂きます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロントクラーク松澤

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難う御座いました。
禁煙のお部屋をご用意出来ず不快なお気持ちにさせてしまい申し訳御座いませんでした。
非喫煙者の方にとっては大変苦痛かと存じます。
事前にご連絡頂きましたら消臭対応などもさせて頂いておりますので是非ご利用下さいませ。
次回のご利用をお待ちしております。

フロントクラーク　作田

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難う御座いました。
駅前という立地から、列車の騒音によりお客様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳なく感じております。
お客様のご要望があれば線路から離れたお部屋でご用意させて頂きますので、次回ご利用の際はご連絡頂けると幸いで御座います。
お手数をお掛けし申し訳ございませんが宜しくお願い申し上げます。
次回のご利用をお待ちしております。

フロントクラーク　作田

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
駅前という立地は皆様に大変喜ばれている部分で御座います。
他にも最上階の展望大浴場などにも自信を持っております。
次回ご利用時には館内施設にもご満足いただける様努めて参りますので、またのご利用をお待ち申し上げております。

フロントクラーク　作田

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、私共のスタッフの対応に不手際があり誠に申し訳ございませんでした。
今後、このような対応がないよう、スタッフ一同意識を高め、より一層なサービス向上を目指して参ります。
貴重なお時間でご意見を頂き、誠にありがとうございます。

この度は、大変誠に申し訳ございませんでした。
次回室蘭にお越しの際は是非また当ホテルをご利用頂ければ幸いで御座います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　榎本