日頃より当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。フロントスタッフの対応で不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客様のご意見には、しっかりと耳を傾けお話をお聞きするなど基本に再度戻り指導してまいります。貴重なご意見を頂き、誠に有難うございます。またのご利用を心よりお待ちしております。　　　　　　　フロントクラーク　　山本

当ホテルをご利用頂き有難うございます。早い時間での出発との事で御希望に添えず申し訳ございません.朝食は和洋のバイキングスタイルでご用意しております。次回ご利用の際は是非ゆっくりお召し上り頂きたいと思います。またのお越しをお待ちしております。
フロントクラーク　　成田

この度はご利用頂きありがとうございます。ホテル周辺は高い建物も無くどちらからも景色を堪能して頂けます。お部屋からはもちろんのこと、大浴場・リラクゼーションルーム・エレベーターロビーも違った景色をお楽しみいただけます。室蘭に起しの際はぜひ又ルートインをご利用頂きたいと思います。ご投稿有難うございました。ご予約お待ちしております。
　　フロントクラーク　　成田

ご利用頂きありがとうございます。当ホテルは北海道から沖縄まで全国各地にございます。ビジネスにレジャーに幅広くご利用頂けるとおもいます。朝食はバイキングでご用意しておりますが料理の補充のタイミングが難しいようです。お客様にご迷惑をお掛けしましてたいへん申し訳ございません。気持ち良くお召し上がり頂けるようスタッフ一同努めて参ります。これからも変わらずご利用頂けますようお願い申し上げます。またのお越しをお待ちしております。ご投稿有難うございました。
フロントクラーク　成田

いつもルートイングループをご利用頂きありがとうございます。当ホテル東室蘭駅前は２年前のオープンでございます。お部屋ではおくつろぎいただけましたでしょうか。ドライヤーの件でございますが、すぐに全室交換というわけにはまいりません。早急に大浴場のドライアーを風量の多い物に交換するように手配しております。今回はご迷惑をお掛け致しました。より快適にお過ごし頂けるように改善して行こうと思っております。お客様のお声ををお待ちしております。また室蘭にお越しの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。ご予約をお待ちしております。ありがとうございました。　
フロントクラーク　　成田

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございました。返信が遅くなってしまい申し訳ございません。周辺状況でございますが日曜休みのお店が多く、ご希望に添うのが難しい状況でございます。営業店のご案内はフロントにてさせて頂いておりますので、ご利用下さいませ。
脱衣所の機械音でございますが空調機の音と思われます。こちらでも随時観察して参ります。
室蘭にお越しの際はまた是非ご利用下さいませ。
ご来店をお待ちしております。　　
　　　　　　　　　　　　　　フロント　成田

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。ご返信が遅くなり大変申し訳ございません。

大浴場では、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルの大浴場は、お客様がおっしゃられるよう、洗い場が少なく混雑時には、とてもご迷惑をお掛け致しております。お客様にごゆっくりお過ごし頂きたいのですが、ビジネスでお泊まり頂く方が多いのでどうしても時間帯が重なってしまうというのが現状でございます。
ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解、ご協力の程よろしくお願い致します。

また室蘭にお越しの際は、当ホテルを宜しくお願い致します。


フロントクラーク　金澤

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

連泊のお客様で早くお戻りの際、清掃中でお部屋でおくつろぎ頂けずご迷惑をお掛けする場合がございますので、確認させて頂いております。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
事前に早くお戻りになられるとわかっている場合は、スタッフにお申し出頂ければ先に清掃させて頂きますので、ご一報頂ければ幸いでございます。

温度調整なのですが、全館一括で管理させていただいており、設備上お部屋での個別設定が出来ない状態になっておりますので、お客様に大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
窓を開けて調整して頂いたとの事ですが、その後風邪などはひいていないでしょうか？
心苦しい限りでございますが、エアコンを止めたり窓を開けて対応して頂くという形でお願いしておりますので、ご理解ご協力の程お願い申し上げます。

また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは東室蘭駅から徒歩２分の所にございますので、公共機関をご利用のお客様にご好評頂いております。
大浴場は１２階にございますので、天気の良い日は室蘭名物の白鳥大橋や室蘭の街が綺麗にご覧頂けます。

レストランにて、大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。お客様にご指摘頂きましたように、夕食レストランにて声をかけて頂いているのにお伺いせず、お客様をお待たせさせてしまっているのに他の仕事をしてしまい、大変失礼な対応をしてしまい、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事深く反省する次第でございます。
今後このような事がないよう、お客様の呼び掛けにすぐに対応し、料理の提供に時間がかからないよう迅速な対応、接客マナーの見直しなど夕食レストランで徹底して参ります。
朝食レストランでは、唐揚げが冷めていてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
揚げ物は温かい物をご提供出来るよう、開店の６：４５ギリギリに揚げておりますが、時間が経ってしまいますと、どうしても冷めてしまいますので温かい状態で提供するのが難しい状況でございます。
お客様にご指摘頂きましたように、いつでも温かい状態でご提供出来るよう、レストランの担当者と話し合いを行い、工夫し改善して参ります。

また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
フロントスタッフのご案内不足により、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
今後、レストランのご案内をフロントで徹底して参ります。
また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
大変ご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。フロントで接客マナーの見直しを行い、改善して参ります。
また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の大浴場はご利用頂けたでしょうか？
12階に大浴場がございますので、天気の良い日は室蘭名物の白鳥大橋をご覧頂きながら
1日の疲れを癒していただけます。
また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
あいにく、夕食レストラン花々亭ではテイクアウトのご提供はございませんが、1階の自動販売機コーナーに
おつまみやカップラーメンなどをご用意しておりますので、そちらをご利用頂けたら幸いでございます。
また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは東室蘭駅から徒歩２分の所にございますので、公共機関ご利用のお客様などにご好評頂いております。
フロントスタッフのご案内不足により、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。今後、レストランのご案内をフロントで徹底して参ります。
また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
温度調整につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
当ホテルの温度調整は、全館一括管理になっており、季節柄冷房から暖房に切り替えていた為設備上冷風が出ない状態となっておりました。
大変ご迷惑をお掛け致しました。
また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠に有難うござうます。
客室にご満足頂けた事、嬉しく存じます。
今後も、清潔な客室を維持できるよう努めて参ります。
又、接遇面に関しましてもご満足頂けるように精進してまいります。
次回室蘭にお越しの際には、是非当ホテルにご宿泊下さいませ。

日頃よりルートイングループをご利用いただき、誠に有難うございます。
せっかく周辺のホテルでは１番とのお言葉を頂いたにも関わらず、ご期待に添えず大変心苦しく感じております。
立地条件としては当ホテルを超える施設は間違いなく存在しないと考えておりますが、その分周辺にはコンビニエンスストアなどが離れてしまっているのは事実でございます。また、北海道のルートインは夏季と冬季での料金設定がございますが、当ホテルに限りましては年間を通しての料金設定にてご案内をさせていただいております。
こちらに関しましては、ご要望が多く寄せられた際には是非とも検討したい点ではございますが、早急に対応ができかねますこと、何卒ご了承くださいませ。その代わりに、サービス面でのレベルを向上しご満足いただけます一流のホテルを目指してまいります。
現状に満足することなく、常に上を目指した接客及びホテルを作り上げ、全てのお客様にご満足いただけますよう精進してまいります。
また機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいませ。
何卒宜しくお願い申し上げます。

日頃より当ホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。
客室内の異臭につきましては、御不快ない想いをさせてしまっておりますこと、心よりお詫び申し上げます。再度客室の異臭となる原因を特定し、消臭対応をさせていただきます。
もし次回ご利用いただけます機会があり、万が一お部屋での異臭を感じられました場合は、一度フロントへご一報いただけますと幸いでございます。空室状況により新しいお部屋へご案内させていただきますので、何卒ご協力をお願い致します。