元旦の宿泊でしたが、海外の団体さんが、エレベーター前を占領している状態にもかかわらず、真横のフロントでは、スタッフ同士で楽しそうに会話されてました。

宿泊階に上がりたくても、なかなか上がれず、上がったころには、コンビニで買ったアイスクリームも、柔らかい状態になってました。
他のお客さんも、諦めて、ソファーに座って、待ってました。

こちらのスタッフは、笑いながら、しゃべる暇があっても、エレベーターの誘導するなど、困惑している客への応対は、出来ないのでしょうか？

こちらのホテルは、この地域では、高い方の料金にも関わらず、こんな対応では、再利用は、考えられません。

外国人の団体を受け入れる以上、それなりの対応や準備もしっかりされないと、国内の一般客は、どんどん減りますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年01月

特に女性従業員の対応が悪すぎる。無愛想過ぎ、もう少し客商売しているのだから、少しは対応を良くしてほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

挨拶の出来ないホテル。　入ったら普通はフロントの全員が（いらっしゃいませ）と言うのが当たり前。ここは無言。フロントの前に行ったら担当するスタッフだけがいらっしゃいませ。朝キーを返しに行く時も、全員無言。フロントに近寄って渡そうとした相手だけが、お早うございます。支配人とかが居たら、全員元気に挨拶してるんでしょうね…
給料は会社からじゃない、お客様から貰っているんだと、指導が必要でしょうね。連れも接客業ですが、基本が出来てない　と、呆れてました。風呂は清潔だし、朝食も値段から考えたら、中の中。さして不満は有りませんが、従業員のせいで、また利用したいホテルではなくなっています。アジア圏の客が多いからぞんざいな態度なら、そこに特化して下さい。

部屋で１つ不満は応接セットが無い事。外で飲んで来ても部屋で飲み直すので、応接セットが無いから、ベットに座って侘しく２人で飲みました。安い部屋だから無いのかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

ホテル側でダブルルームのシングル使用にしてくれていました。部屋のロッカー内に畳まれて置かれている甚平2着、上のをとって着てみると何か左側が重くポケットあたりに硬さを感じました。タグか何かだろうかとポケットに手を入れてびっくり！銀紙に包まれた6Pポーションチーズが入っていました！！乾燥しているわけでもなく、指で押してみると普通にチーズの柔らかさ。ということは、誤ってチーズがポケットに入ったままクリーニングに回されたのではなく、前に泊まった誰かが着用してうっかりチーズをポケットに入れて脱いであったのを選択に回さずに畳んで置いてあった、という可能性が極めて高いわけです。ぞっとしました。不衛生極まりない！風呂上りにビールでも飲んで、そのおつまみにと買ったチーズなのでしょうか。ものすごく嫌な感じで、もちろん着ませんでした。もう1着も触れるのも嫌で、手持ちのTシャツで寝ました。チェックアウトの際にフロントで報告すると、けろっとした顔・声で「申し訳ありませんでした」と一言のみ。さらに追及すると「うちはちゃんと外部にクリーニング委託している」と責任逃れ発言。各地のルートインに泊まっていますが、フロントのオバちゃんの対応も含め、こんなひどいのは初めてです。どこかに訴えてやりたい！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

これまでの５１年間の人生で一度も煙草を吸ったことがない私ですが、今回のホテル予約で、なぜか喫煙ルームを手配してしまったようです。
チェックイン時に女性のフロント係が確認したのですが、「禁煙ルーム」と私には聞こえたので、そのままキーを受け取りました。部屋に入ると、いきなり煙草の臭いが強烈にしました。なぜ喫煙ルームなのかと訝りましたが、とりあえず、空気清浄器の電源を入れてみました。それでもこの部屋で一晩過ごすのは肉体的にも精神的にもとても耐えきれないと思い、すぐさまフロントへ。この間、約５分。チェックイン時に対応したフロント係に、禁煙ルームへの変更を依頼しました。その女性は、予約時の情報を調べ、「喫煙となっている」と、変更については、すぐに応じようとはしませんでした。隣の少し年配のフロント係（女性）が、われわれのやり取りを聞いて、部屋変更の指示を出しました。その後、新たに用意された禁煙ルームのカードキーを私に渡すとともに、「当初の部屋が未使用であることを確認」するために、最初のフロント係が私に同行して当初の部屋に向かうことになりました。部屋へ向かうエレベーターの中で、そのフロント係に「すみませんね」と言うと、ニコリともせずに返ってきた言葉は何と「はい」。部屋に入ってすぐさま自分の荷物を出して部屋の外で待機する私を尻目に、冷蔵庫の中やバスルームをチェックするフロント係。つい先ほど荷物を入れただけの私としては、あまりいい気分はしません。それでも、チェックを終えた私に、彼女は一言もなし。手間を取らせたのは私が予約時の手続きを誤ったためかという多少の負い目があったので、もう一度、「お手数掛けてすみません」と言ったのですが、表情一つ変えずにまた、「はい」の一言。最初のチェックイン時から愛想が悪く、不愉快な感じがしてたのですが、さらにこんな対応をされて、大変、気分を害した次第です。
今回の出張中、室蘭市内出会った方は、みなさん優しく親切でした。このフロント係を除いて、ホテルの人も愛想良かったです。それが救いです。ホテルや都市のイメージは、１人の人間のちょっとし言動に左右されることも多いと思います。あのフロント係の対応は、このホテルの、そして室蘭市のイメージを悪くします。あの対応では、これまで不快な思いをし、そして今後もするのは私だけではないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

ホテルそのものは普通か以上かものしれませんが、1階にある花々亭がよろしくありません。
料理云々の以前に従業員の教育がなっていない
通常の飲食業であれば状況を把握する為に1人はフロアにいなければ、客の注文も受けられないし対応できないだろうに、誰一人として居ない状況がずっと続いており、客としては注文したくともできないし精算したくともできない、という人が何人もいました。
当の従業員といえば、厨房の中に引っ込みダベッている笑い声が聞こえているような感じです。（厨房に近い席だったので中の様子が想像できた）
サービス業では客の評価がその店の評価に直結すると思いますが、従業員にはその緊張感が全く見えませんでした、それどころか客の注文をヴザがるような感じすらしました。
以上

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

※内容は苦情ですが、苦情にするとチェックしなければ見えないため、あえて感想のほうにしてます


今まで全国各地でホテルルートインを利用させていただいてました。
立地・部屋の設備・大浴場は満足しています。

しかし、今回は違いました。
部屋に着いてみると、ベッドメーキングはされてましたが、枕の位置もおかしく、シーツがしわだらけでした。
そこで違和感を感じ、ふとゴミ箱を見るとゴミがそのまま捨てられていませんでした。
トイレを確認すると、使ったアメニティが洗ってあってそのまま、タオルも濡れてたたんだものがそのまま。
ポットにお湯が入ったまま中途半端に出しっぱなし。湯飲みも洗ったのか？そのまま。

今考えると連泊の方の部屋の状態です。そこは連泊の方の部屋だったのでは無いでしょうか？
ゴミを捨ててないのは連泊でもあり得ませんが。

すぐにフロントへ電話して部屋の状態を見てもらいました。
部屋はもちろん交換になったのですが、今にして思えば、同じ階を用意すると言われたので、私はそこの階で待ってて良かったのではないかと…。私が一緒にフロントに行く必要はなかったはず。
そこの気遣いのなさも残念です。

交換してもらった部屋は問題ありませんでした。最もそんなことは当たり前です。

チェックアウトの時には「充電器を貸している」と言われてしまい、何もレンタルしていないのに、部屋の件があった上にそのことまで言われて、非常に不愉快でした。最悪な気分です。
部屋を交換したことは伝わってなかったのでしょうか。

今後、ルートイン東室蘭を利用することは一切ありません。
ホテルとして「掃除にしていない部屋に通す」という全くあり得ないことをしたのですから。
ひとつのサービスの不備などで全ての信用に関わるということを肝に銘じてください。

最も、私のような個人の客が来なくなっても、そちらには何も影響は無いと思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

フロントの女性の応対が機械的で笑顔も一切無く、

ネット決済だったのに宿泊代金を到着時に請求され、もう一度確認してもらったら決済されていて二重に払わなくてすみました。

連れが車椅子だったのでチェックイン前に電話連絡したのですが、電話で対応してくれた男性からフロントの女性に話が一切伝わっていなかったみたいです。

他にもクオカードはこちらが請求して次の日に貰ったりと、嫌な思いが重なったのでこの評価です。

ビジネスで泊まる方が多いので、フロントの対応も流れ作業で早く済ませるのが先決なんでしょうね。

また利用したいかと聞かれたら、もう二度と利用はしないと答えるでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

駅から近くてとても便利でした。トレインビュープランでしたが、窓からは斜めにしか見えず、ガッカリでした。トレインビューとはとても言える状態ではないと思われます。
プラン名を変更すべきです！　トレインビューとうたう限りは、駅のホームが平行して
窓から見え、列車の発着を期待してしまいます。また、フロント業務もあまり対応が良いとは言えず、朝食などの説明は一切ありませんでした。その朝食なのですが、無料サービスだからというのでないでしょうが、あまりにもお粗末です。北海道にレジャーで来て最初の宿泊となった場合、あの朝食では北海道のイメージが台無しです。周りに食事する場所もないので無料朝食はありがたいのですが、あんな程度なら無いほうがましです。
少し、料金をとっても構わないと思いますのでもう少し、北海道らいし食事を提供していただきたいと思います。今回はガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

高齢のフロント女性の対応が最悪である。お客様をお迎えする対応ではない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

Pontaポイント１％付きのプランで申し込みましたが，その処理をしていただけませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

シングルのお部屋に二人で宿泊できるプランでお世話になりました。
私の確認不足なのかもしれませんが、プランにもう少し詳しくタオル等アメニティーも一人分しかないと記載してほしいです。
後から見るとセミダブルの部屋二名利用プランには詳細が記載されていましたが、私の利用したプランには記載されてませんでした。他のホテルでこちらより安く同じセミダブルで二名利用した時は全て二名分そろってました。
フロントに確認したら、条件に了承頂いてその分お安くしてるんですから的なサービス業とは思えない高圧的な口調で説明されました。
有料でもいいので、タオル用意できるような案内をしてもらえればこちらも納得したと思いますが、最終的に有料でもいいのでとタオルを貸してもらえないか訪ねるとタオルを貸してくださいました。結果お金は？と訪ねると結構です。と怒り口調の笑顔なしの対応。
本当に不快でした。

【ご利用の宿泊プラン】

禁煙シングル（2名利用）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

昨年の10月から。月に二回程度の出張で利用しています。大浴場があり、施設も比較的新しく、価格もリーズナブルで満足しておりましたが、今回は土曜日に、中学生？の団体？の宿泊があって、通常よりかなり混み合っていました。
そのため、大浴場の入浴時間を早朝にするなど、自身で少し注意しておりました。
しかし、日曜日の朝食は７時に行くと長蛇の列。フロントを通り過ぎて、エレベーターの近くまで、順番待ちの人であふれていました。
自身の出発まで時間は、充分ありましたが、待つのが嫌で朝食を諦めました。
何名の団体かは不明ですが、混み合っていれば、団体さんは別の部屋或いは、朝食時間を
ずらすことはできなかったのでしょうか？
せめて、チェックインの際に「本日は混み合っていますので、朝食や入浴の際は、ご了承ください」或いは、「時間を○○時頃にお願いします。」など一言、配慮は無理だったのでしょうか？
夜、廊下での話声も非常に気になりました。
今まで気に入って利用していたため、今回は非常に残念でなりませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

連泊しましたが、部屋に戻ってきたらドアが開きっぱなし。
どうやら清掃の方の閉め忘れだった模様。
なのでサービスは１点どころか０点にしたいくらいです。
幸い貴重品は持ち出しており、盗難されたものはなかったのですがそれは単なる結果オーライ。
いったいどういうチェック体制なのでしょうか。
非常に不満・ストレスを感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

夜中にチェックインしたのですが、丁寧な対応をしていただきました。宿泊代も安かったので満足しています。
室蘭に行った際はまた利用させてもらおうと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

喫煙ダブル

宿泊料が安いのに部屋の清潔さ、お風呂、サービス、朝食、すべて大満足でした。ぜひまた利用させてもらいます。

【ご利用の宿泊プラン】

禁煙ダブル

とても新しいのは当然ですが、ベッドも広くすべてにおいて満足です。机も十分で仕事も快適にできます。最上階の大浴場からみる室蘭の景色もすばらしくとてもくつろげます。これを知ってしまうと、部屋のお風呂は使う気になりません。
　朝のバイキングも必要十分でした。まだ、レストラン（居酒屋？）はオープンしておりませんでしたが、そちらがオープンしたら夕食もそこで済ましたいと思います。
ひとつ残念だったのは新しすぎて、部屋に入った時に塗料のようなにおいが残っていました。ちょっときつかったです。それ以外は不満がありません。
駐車場も広いし、また利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

コンフォート禁煙シングル

駅から徒歩2分程というのは冬の北海道では大変ありがたい。繁華街には少し距離があるので冬の夜間の外出には少々厳しいところもありますが，近くに何件か食事可能な店もあり，あまり不便さは感じません。
シングルの予約でしたがツインのシングルユースにしてもらい，施設は新しく，部屋の広さ備品等満足のいくものでした。また，外出時の食事処の推薦など親切な対応だったと感じます。さらに，今回は朝食の無料サービス実施期間だったこともあり，コストパフォーマンスはかなり高いと感じました。

【ご利用の宿泊プラン】

禁煙シングル

唯一の不満が静電気がすさまじいこと。水道水と指の間で放電しました。
それ以外は、立地も部屋も大浴場も食事も満足です。

【ご利用の宿泊プラン】
★室数限定★ＯＰＥＮ記念超割プラン
コンフォート禁煙シングル

新しいだけではないいい感じのホテルでした。食事は系列の函館よりちょっと物足りない感じがしましたが不満はないです

【ご利用の宿泊プラン】
★室数限定★ＯＰＥＮ記念超割プラン
禁煙シングル