今回は数あるホテルの中からホテルルートイン東室蘭駅前をご利用して頂きまして誠に有難うございます。

　朝食に関しまして、今回お客様に大変不快な思いをさせてしまい心からお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。朝食スタッフには二度とこのような事の無いよう、衛生面の指導など厳しく行わせて頂きます。それ以外には何かご不満な点などはございませんでしょうか？お客様から頂いたコメントは店舗営業の私たちにはなかなか気づかない点ばかりでこれからの店舗発展に欠かせないものとなっております。そのため少しでもご不満、ご要望などがありましたらこういった口コミを通して情報を頂ければと思います。重ねてにはなりますが、今回大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

　今回は御忙しい中大変貴重なコメントを頂きまして誠に有難うございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルルートイン東室蘭駅前　高山

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難う御座いました。
宿泊中はご満足頂けて嬉しく思いますが、ご出発の際、最後に不快な思いをさせてしまった事に大変申し訳無く残念に感じております。
呼び鈴やお声をかけて頂いたにも関わらずスタッフがすぐに対応出来ず、お客様への配慮の言葉も御座いませんで、指導不足でございました。
そしてそのような状況を作ってしまった人員体制にも問題があると考えますので、今後見直して参ります。
次回ご利用の機会がございましたら気持ち良くお過ごし頂けるよう努めて参りますので、またのご利用をお待ち申し上げております。

フロントクラーク　作田

ホテルルートイン東室蘭駅前をご利用頂き有難うございます。
温泉をお褒め頂き嬉しく思います。
ドライヤーの場所につきましては、机下の棚に設置させて頂いておりました。
わかりにくい場所で、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をもとに設置場所の検討をさせて頂きます。
またのご利用をお待ちしております。

フロントクラーク　土岐

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
館内の設備や大浴場・食事等の評価をいただき大変嬉しく又、今後一層の安らぎとご満足を提供して参りたいと思います。今回ベットの硬さにご満足を頂けなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。当ホテルの限定フロアになりますが低反発のマットを敷いてあるコンフォートルームというお部屋もご用意させて頂いております。次回ご利用いただける際にはぜひ、そちらのお部屋をご利用くださいませ。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

いつも当ホテルをご利用頂き有難うございます。返信が遅くなり申し訳ございませんでした。またポンタポイントもお付けしなかったとの事、大変申し訳なく思っております。チェックイン時にポイントカードの有無をご確認させて頂いておりますが、にもかかわらず付与されなかったのはこちらの不手際でございます。大変申し訳ございません。今後この様な事がないように徹底して参ります。わざわざのご投稿有難うございます。またのお越しをお待ちしております。　　　フロント　　成田

　今回は数多くあるホテルの中からホテルルートイン東室蘭駅前に御宿泊して頂きまして誠に有難うございます。

　お部屋の設備の不備によってお客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。普段はこのような事が無いのですが、恐らく排水管の詰りによって発生した物かと思われます。今後は普段の清掃に加え排水管の詰りのチェックなど清掃業務の徹底に努めて参りたいと思います。今回はご迷惑をお掛けして重ねてお詫び申し上げます。
　次回はこのような事が無いよう気をつけて参りますので是非また室蘭にお越しの際は当ホテルをご利用して頂けたらと思います。

　今回はお時間の無い中、貴重なコメントを投稿して頂きましても誠に有難うございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルルートイン東室蘭駅前　高山

この度は数あるホテルの中より、ホテルルートイン東室蘭駅前にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
Wi-Fiにつきまして、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
今後一層Wi-Fi環境の強化に取り組んでまいります。

お忙しい中口コミ投稿頂き誠にありがとうございます。
季節の変わり目でございます。ご自愛くださいませ。

ホテルルートイン東室蘭駅前

この度は数ある宿泊施設の中より、ホテルルートイン東室蘭駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に関して、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。まず清掃不足に関しまして、再度周知し、徹底し隅から隅まで磨き上げるよう致します。
Wi-Fiに関しては、ご利用の方が増えるとどうしても繋がりにくくなってしまうようでございます。こちらでも随時確認はしておりますが、もし繋がりづらいと感じましたら、フロントまでご一報くださいませ。出来る限りの改善対応をさせて頂きます。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。次回のご宿泊も、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロントクラーク　山中

この度は数ある宿泊施設の中から、ルートイン東室蘭駅前にご宿泊頂きありがとうございました。
チェックインにかなりお時間をいただいてしまった、とのこと。大変申し訳ございませんでした。
今後お待たせすることのないよう日々精進して参ります。
お忙しい中、口コミをご投稿頂きまして、ありがとうございました。
次回のご宿泊を心よりお待ちしております。
フロントクラーク　山中

いつも当館をご利用いただき誠にありがとう御座います。

クチコミ頂きましたエレベータですが、特に朝のご出発時間・夕方のご到着時間以降は全館のお客様出入りが多いのに加え、エレベータが2台少なくお待ちいただくことが多く、大変申し訳なく思っております。

お待ちいただくことに関しまして朝食も朝は皆様大体ご利用時間が重なってしまいお待ちいただいてしまうことが多々あり、大変申し訳御座いません。

エレベータに関しましては直ぐには難しい事もございますが、朝食に関しましてはご意見いただきましたことも参考にさせていただき、少しでもスムーズにご利用いただけるよう改善できればと思っております。

この度は貴重なご意見をいただき、誠に有り難う御座います。今後ともホテルルートイン東室蘭駅前を宜しくお願い致します。

　　　　　　　　　　フロントクラーク　佐々木

この度はホテルルートイン東室蘭駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

またご滞在中、スタッフの心無い対応により不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
従業員には日頃よりお客様第一の精神を重んじる様指導をしておりますが浸透していない現状があるようでございます。
今一度指導を徹底しお客様にご満足頂ける接客を目指して参ります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
次回ご利用頂ける機会がございましたらご満足頂ける様努めて参ります。
また室蘭へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いでございます。
またのご利用をお待ちしております。

ホテルルートイン東室蘭駅前
チーフフロントクラーク
作田　健人

このたびは東室蘭駅前をご利用いただきありがとうございます。せっかくご利用いただいたのに満足ないくおもてなしが出来ずに申し訳ございませんでした。おっしゃる通りチェーンホテルということでメニューも統一されたものではありますがホテルごとにオリジナルメニューも若干用意しておりました（カレーラーメン・焼き鳥など）。北海道らしいオリジナルメニューとして再度検討させていただきます。食材も地元のものを利用してはいるものの郷土色のあるメニューも今後の課題とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。また室蘭にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用下さいませ。
早速のご投稿ありがとうございました。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　フロントクラーク　成田　

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、私共のスタッフの対応に不手際があり誠に申し訳ございませんでした。
今後、このような対応がないよう、スタッフ一同意識を高め、より一層なサービス向上を目指して参ります。
貴重なお時間でご意見を頂き、誠にありがとうございます。

この度は、大変誠に申し訳ございませんでした。
次回室蘭にお越しの際は是非また当ホテルをご利用頂ければ幸いで御座います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　榎本

この度は、当ホテルをご利用頂き
誠に有難うございます。

チェック・インの際に私共の不手際で
ご不快を与えてしまい大変申し訳ございません。
事前にご連絡をいただいたにも関わらず、
スタッフ全員にきちんと引き継ぎがなされておりませんでした。
度重なる不手際に返す言葉もございません。

カン８８さまのおっしゃる通り
当ホテルはビジネスでご宿泊される方が
多いのですが、駅前という立地条件から
ファミリーからご高齢の方まで、様々な方に
ご宿泊いただいております。

立地柄JRの到着と同時に多くのお客様が
フロントにいらっしゃいますので、お待たせ
してはならないという気持ちが、このような
結果になってしまっていると猛省しております。

今後は少しでもカン８８さまが抱かれた印象を
払拭すべく努力してゆきたいとスタッフ一同
考えております。

フロントクラーク　竹内

この度は当ホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を当ホテルへの御意見にお使いいただき大変恐縮でございます。
プラン名につきましては、適切な表現となりますよう早速担当者と打ち合わせを実施し、お客様の期待を裏切ることの無いよう改名致します。
その他、フロントスタッフの心無い対応に関しましては、改めて到着時のご案内と致しまして朝食・大浴場など、付帯施設のご説明を徹底させ、朝食メニューに関しましては地元北海道らしさを表現できますよう、食材の選定・メニュー考案をレストランスタッフと共に進めてまいります。
北海道レジャーの初日という大切な想い出の一日を、このような形で残す事になってしまいましたことは、改めまして心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
頂戴いたしました御意見を真摯に受け止め、今後ご宿泊されます皆様に御満足を感じていただけますよう日々精進してまいります。
また室蘭へお越しになられます機会がございましたら、次回こそご期待に応え良い思い出作りのお手伝いをさせていただければと考えておりますので、再度当ホテルをご選択いただけますと幸いに存じます。

支配人　赤平優純

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。ご返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。

フロントスタッフ・プランの説明不足により、大変ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様がお泊まり頂いている時、ゴールデンウィーク中という事もあり通常のお値段より料金の方が上がっておりまして、アメニティお一人様分のご用意でよろしければお安くさせて頂きますというプランだったのですが、その説明が不足致しまして、大変ご迷惑をお掛け致しました。
今後は、プランの説明の記載、そして接客面で再度スタッフ同士で確認し、お客様が快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。

また機会がございましたら、当ホテルを宜しくお願い致します。


フロントクラーク　金澤

　今回は数あるホテルの中からホテルルートイン東室蘭駅前を選んでいただきまして誠に有難うございます。
　当ホテルは築数15年で少し老朽化が進んでしまっているのですがお客様のご協力の元なんとか綺麗に保つことが出来ています。
　当日は室蘭市内の一部地域が停電してしまい、ご迷惑をお掛けしましたこと心からお詫び申し上げます。こういった災害時の為に各部屋には非常用ランタンが用意してありますのでご是非利用くださいませ。また、皆様のご協力のおかげで私たちも落ち着いて停電に対処すること出来ました。本当にありがとうございます。

この度は御忙しい中口コミを登録して頂きまして誠に有難うございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルルートイン東室蘭駅前　高山

この度はホテルルートイン東室蘭駅前に御宿泊して頂きまして誠に有難うございます。

　ただ今回、お客様を満足させるようなサービスを提供することが出来ず本当に申し訳ございませんでした。今回頂きました貴重なお言葉をホテル全体で共有し、必ずもう一度お客様に御宿泊して頂けるようなホテル作りを行っていきたいと思います。重ねてにはなりますがご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

今回は御忙しい中貴重なご意見を投稿して頂きまして本当にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルルートイン東室蘭駅前　高山

いつもご利用頂きありがとうございます。この度は重ねて不快な思いをされたご様子で大変申し訳ございません。今回のお部屋は換気扇の音が気になったとの事。どうしてもうるさいとおっしゃるお客様には本来は除湿の為24時間の強制運転となっておりますが、お止めになられてゆっくりお休み頂くようにお話ししておりました。きちんとご説明せずに申し訳ございません。冷蔵庫はその後消臭させて頂きました。お部屋の清掃は毎回行わせて頂いております。天候によりご迷惑をおかけすることもございますが、今後も当ホテルにお越しいただけるよう努力して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。また返信が大変遅くなったことも重ねてお詫び申し上げます。　　またのご利用をお待ちしております。ご投稿有難うございました。
フロントクラーク　　成田

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

フロントでの貸し出し品のお問い合わせを頂いた時、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
台数に限りがありますので、お客様のご要望にお応え出来ない場合もございます。ご予約頂いた際に言って頂ければお部屋にご用意させていただきますので、次回お泊りの際はおっしゃって頂ければ幸いございます。

当ホテルの大浴場は１２Ｆにございますので天気の良い日は、室蘭名物の白鳥大橋や室蘭の街をご覧頂きながら１日の疲れを癒して頂けます。女性のお客様にも安心してご利用頂けるよう、大浴場にはカードキーを設置しております。

また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。



フロントクラーク　金澤