この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
フロントスタッフのご案内不足により、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
今後、レストランのご案内をフロントで徹底して参ります。
また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
大変ご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。フロントで接客マナーの見直しを行い、改善して参ります。
また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご意見に対し返答が遅くなって申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました点はスタッフ一同、反省の一言しかございません。原点回帰し喜んで頂ける様、サービスに努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

　今回はホテルルートイン東室蘭駅前にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。

　朝食に関しまして、お客様の要望に添えない形となってしまい大変申し訳ございませんでした。コメントに書いて頂いた様に朝食では室蘭特有の室蘭やきとりやカレーラーメンを提供しておりません。夕食では提供している為、何とか朝食でも提供できないか朝食スタッフと協議していきたいと思います。貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

　今回はお忙しい中口コミを投稿して頂き誠にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルル－トイン東室蘭駅前　高山

　今回もホテルルートイン東室蘭駅前にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。

　駐車場に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。当ホテルには駐車場があり先着順で案内させて頂いております。ただ、稼働の高い日だと満車になってしまい、書いていただいた様に業務提携をしております医院の駐車場や系列店舗のルートインGrand室蘭の駐車場にご案内させて頂いております。フロントスタッフ内での連携がなく誤った案内をしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事がないよう残り駐車可能台数をスタッフ全体で共有し、正しく案内出来る様努めて参ります。

今回はお忙しい中貴重なコメントを投稿して頂きまして誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルルートイン東室蘭駅前　高山

この度はホテルルートイン東室蘭駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミ投稿頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。

お部屋の温度調整に関し、ご不便お掛けし大変申し訳ございません。館内は一括で冷房・暖房の切替管理しております。切替のタイミング等、今後は慎重に行って参ります。

また朝食に関しても、メニューを切らすこと無い様に致します。
ご満足頂けます様、精進して参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロント　石川

ホテルルートイン東室蘭駅前をご利用いただき有難うございます。
店舗規模によって大浴場の大きさも変わっておりますため、お気にいただけず残念です。
今後、協議し解放感に繋がるサービスを考えて行きたいと存じます。
貴重なご意見有難うございました。
フロントクラーク　土岐

この度はホテルルートイン東室蘭駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご朝食に関しましては、無料でご案内させて頂いているものの、皆様にお喜び頂ける様精進いたします。
限られた厨房スペースの為、早急な改善は難しいですが、メニューの定期的な見直し等を行います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　荒谷

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠に有難うございます。
立地の面とお部屋の清掃の面でお褒めの言葉を頂く事ができて、嬉しく感じておりますが、
お風呂の水温調節の点でご不便をお掛けして申し訳ございません。またドライヤーの件に関しても重ねましてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
お客様にご満足頂けるためにも、今回の件につきましては今後の検討材料させて頂きます。

またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。


　　　　　　　　　　　フロント　畠山

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
先のご投稿に続き、スタッフの接客面でご意見を頂戴する形となり、私の不徳の致す所でございます。誠に申し訳ありません。

領収書の件につきましても、お客様との収受は両手で行うというのは基本中の基本でありホテルマンとしての自覚に欠けた恥ずべき対応でございました。
基本応対含め、今一度接遇教育を行い、以後同様のご指摘を招かぬよう善処して参りますので何卒ご寛容頂きます様お願い致します。

誠に不躾ではございますが、引き続き当館並びにルートイングループをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。この度は貴重なご意見有難うございました。

ホテルルートイン東室蘭駅前
マネージャー　大室

投稿者様
度々当ホテルをご利用いただいているとの事
誠に有難う御座います。
近年外国のお客様の増加に伴い、当ホテルにも
沢山の外国のお客様が来られるようになりました。
ですが一部のお客様の行動が他のお客様の気持ちを不快にさせてしまい申し訳ありません。
外国のお客様については、ほとんどが団体でこられる方が多く、その場合はガイドさんを通じて
改善をお願いしております。
また大浴場については、入り口に各国語で入浴の注意を張り出してあります。
どのお客様にとっても、気持ちの良い利用を心がけております。
どうぞこれに懲りず
またのご利用をお待ち申し上げております。
フロントクラーク　竹内

すぱか。さん様

当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ＪＲ駅西口を出てすぐの場所に当ホテルは
ございますので、ＪＲを利用するお客様から大変ご好評を頂いております。
今回はご夕食プランをご利用頂いた様で、
ありがとうございます。
夕食はご満足頂けましたかでしょうか？
ネットからですと、夕食プラン以外にも色々なプランやお得なプランがございます。
お近くに御寄りの際には、またのご利用をお待ち申し上げております。

フロントクラーク　竹内

　この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。立地や駐車場、大浴場は皆様に大変ご好評を頂いており、大変嬉しく思います。
　ルームシアターもご利用頂き、ありがとうございます。今回は見たいものがなかった様で、期待に添えず申し訳ございません。毎月更新されるものなので、次回ご宿泊のご予定がございましたら、再度お試しくださいませ。
　また、近隣の飲食店の情報に関しましては、フロントにて簡単ではありますが地図をご用意しております。おすすめのお店などもお伝えできればと思いますので、次回はぜひフロントへお立ち寄りください。多くのお客様にご満足いただく為、客室に近隣情報を設置するという案を、検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。

お客様のまたのご来館をお待ちしております。
お忙しい中、投稿ありがとうございました。

ホテルルートイン東室蘭駅前
フロントクラーク　三ッ浦

日頃よりご利用頂き誠に有難うございます。
またホテルの総評・ご要望点をお知らせ頂き感謝致します。

ご到着の際、フロントスタッフの対応が悪かった点に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。仰せの通りサービス業に従事するものとして無愛想な態度をとるということはフロントスタッフ失格でございます。またお荷物のお預かりにおきましても、チェックイン前でもお預け可能でございます。

この点に関しては再度フロントスタッフの接遇指導を徹底しお客様にはここに泊まって良かったと思って頂けるようなホテルを目指します。
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

料金に関してですが北海道のルートインホテルズだけでご説明致しますと、ハイシーズン料金（夏季）とオフシーズン料金（冬期）を設定している店舗が殆どでございます。道内ルートインではすでに冬期料金に入っている為、夏季と比べると比較的安価な設定になっております。

しかしながら当ホテルでは料金に関しては年中変わらずご提供させて頂いております。
その理由と致しましては、室蘭という地域はイベントや特別な行事が少ない為料金を極端に上げたり下げたりせず、またお客様にも分かりやすい料金をご提示したく夏・冬の平均的な料金をとったものが当館の料金設定でございます。

この料金帯に関しても賛否両論がございますので、これからはご宿泊のお客様の声を検討材料と致しまして今後の運営を考えていく次第でございます。

いつもご利用頂き誠に有難うございます。
今後もルートインホテルズをご愛顧頂ければ幸いでございます。
ご投稿誠に有難うございます。

マネージャー　牧野

この度はホテルルートイン東室蘭駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックイン時のご案内不足につきましては、大変申し訳なく、スタッフ一同改善して行かなければならない所だと改めて思い知らされました。
全てのご案内をお客様一人ひとり丁寧にご説明を差し上げ、気持ちの良い旅の思い出作りのお手伝いをさせていただく・・・。
これが出来れば、もっとより良いサービス向上につながるのだと思いますが、なかなか思うように出来ていないのが現状でございます。
マイ・ねーむ様のお言葉を真摯に受け止め、どのようにしたらご案内不足を防げるかをスタッフ一同考え、改善の努力をして行きたいと存じます。
無料朝食、最上階の大浴場につきましては、大変好評をいただいております。
チェックイン時にご利用いただける無料のコーヒーサービス(ウェルカムドリンク)はご利用いただけましたでしょうか？
旅の疲れを暖かい飲み物で喉を潤していただけると幸い・・・と考えてございます。
次回、またお越しいただける機会がございましたときは是非ご利用下さいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。

フロントクラーク　齋藤眞澄

ご宿泊・ご投稿誠に有難う御座います。
この度はスタッフの謝ったご案内、誠に申し訳御座いませんでした。
本人は誤った案内をした事を深く反省をし、日々業務に励んでおります。
もしまた室蘭にいらっしゃる機会が御座いましたら当館をご利用頂ければ幸いで御座います。

フロントクラーク　作田

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。
最近当館の近隣にコンビニエンスストアが一軒オープンしておりますので、次回ご宿泊時はご利用頂ければと思います。
お風呂の温度に関しましては只今検討中では御座いますが、多くのお客様にご満足頂ける様最善を尽くす次第で御座います。
朝食は朝食スタッフ一同、試行錯誤を繰り返しお客様にご満足頂けるメニューを日々考えて参ります。
次回ご宿泊時はお客様によりご満足頂ける様努めて参ります。
次回のご利用をお待ち申し上げております。

フロントクラーク　作田