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投稿者さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月08日 19:14:15
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※内容は苦情ですが、苦情にするとチェックしなければ見えないため、あえて感想のほうにしてます
今まで全国各地でホテルルートインを利用させていただいてました。
立地・部屋の設備・大浴場は満足しています。
しかし、今回は違いました。
部屋に着いてみると、ベッドメーキングはされてましたが、枕の位置もおかしく、シーツがしわだらけでした。
そこで違和感を感じ、ふとゴミ箱を見るとゴミがそのまま捨てられていませんでした。
トイレを確認すると、使ったアメニティが洗ってあってそのまま、タオルも濡れてたたんだものがそのまま。
ポットにお湯が入ったまま中途半端に出しっぱなし。湯飲みも洗ったのか?そのまま。
今考えると連泊の方の部屋の状態です。そこは連泊の方の部屋だったのでは無いでしょうか?
ゴミを捨ててないのは連泊でもあり得ませんが。
すぐにフロントへ電話して部屋の状態を見てもらいました。
部屋はもちろん交換になったのですが、今にして思えば、同じ階を用意すると言われたので、私はそこの階で待ってて良かったのではないかと…。私が一緒にフロントに行く必要はなかったはず。
そこの気遣いのなさも残念です。
交換してもらった部屋は問題ありませんでした。最もそんなことは当たり前です。
チェックアウトの時には「充電器を貸している」と言われてしまい、何もレンタルしていないのに、部屋の件があった上にそのことまで言われて、非常に不愉快でした。最悪な気分です。
部屋を交換したことは伝わってなかったのでしょうか。
今後、ルートイン東室蘭を利用することは一切ありません。
ホテルとして「掃除にしていない部屋に通す」という全くあり得ないことをしたのですから。
ひとつのサービスの不備などで全ての信用に関わるということを肝に銘じてください。
最も、私のような個人の客が来なくなっても、そちらには何も影響は無いと思いますが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年01月
- 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 2013年01月15日 20:52:53
-
この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。まず初めに今回のご宿泊に伴いまして大変なる御迷惑並びに御不便をおかけしてしてしまった事を深くお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通りホテルの1番の売りでございます客室が清掃されていないお部屋にお通しするという事はホテルとしてあってはならない事でございます。その後のフロントの対応におきましても御不備があったとのことで気分を損ねてしまわれるのも無理はないかと思われます。
今回いただきましたお客様の声を生かすべく従業員一同改善を図って参りたいと思います。
次回もしご利用頂ける機会がございましたらご満足いただける様スタッフ一同努めて参ります。
お忙しい中ご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
フロントクラーク 梅本
- ご利用の宿泊プラン
- 室蘭てつのまちプロジェクトボルタ参上!プラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
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ももたん7038さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
- ももたん7038さん [40代/女性] 2012年04月23日 03:15:05
-
スタッフの質が最低最悪でした!!
フロントで翌日の朝食の説明無し!
こちらからの問い合わせに答えただけ!
連泊したら違う方の荷物が部屋に入ってた(最悪)!
夜7時頃女性浴場に行ったら電気が付いて無く真っ暗!
前日~浴場片隅に放置してあったゴミがそのまま~!
朝食バイキング ダラダラ並ばされ時間がかかる!
フロント 部屋係 最低なホテルです!
本社に連絡します!
それから二度と室蘭ルートインには泊まりません。
気分悪いです- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 2012年04月30日 13:23:16
-
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございました。
度重なる不手際により多大なご迷惑をお掛けしてしまった事心よりお詫び申し上げます。お客様の今後の当ホテルへのご利用は難しいとは存じますが、スタッフ全員でこのご意見を真摯に受け止め
サービス・質の向上に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂き誠に有難うございました。
フロントクラーク 長井
- ご利用の宿泊プラン
- ★鉄道ファン必見!レールビュープラン★
- ご利用のお部屋
- 【喫煙コンフォートツイン】
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タイショー4047さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
- タイショー4047さん [50代/男性] 2011年01月10日 21:17:41
-
昨年の10月から。月に二回程度の出張で利用しています。大浴場があり、施設も比較的新しく、価格もリーズナブルで満足しておりましたが、今回は土曜日に、中学生?の団体?の宿泊があって、通常よりかなり混み合っていました。
そのため、大浴場の入浴時間を早朝にするなど、自身で少し注意しておりました。
しかし、日曜日の朝食は7時に行くと長蛇の列。フロントを通り過ぎて、エレベーターの近くまで、順番待ちの人であふれていました。
自身の出発まで時間は、充分ありましたが、待つのが嫌で朝食を諦めました。
何名の団体かは不明ですが、混み合っていれば、団体さんは別の部屋或いは、朝食時間を
ずらすことはできなかったのでしょうか?
せめて、チェックインの際に「本日は混み合っていますので、朝食や入浴の際は、ご了承ください」或いは、「時間を○○時頃にお願いします。」など一言、配慮は無理だったのでしょうか?
夜、廊下での話声も非常に気になりました。
今まで気に入って利用していたため、今回は非常に残念でなりませんでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年01月
- 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 2011年02月14日 16:04:39
-
いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
投稿の返信がが遅くなり申し訳ございません。
朝食レストランや団体様についての案内不足でご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
ご提案頂きました「時間をずらしてのご利用」との事ですが、一般のお客様のご出発時間と重なってしまう事がありますので、ご迷惑をお掛けしていますが、お並び頂きお召し上がり頂いている次第でございます。
団体様がご宿泊の時は、朝食レストランのオープン時間をいつもより早めに開けたり等の対応をさせていただいております。
今後、団体様がお泊り頂いている時、レストランが混雑されると予想される時間帯などのご案内を徹底して参ります。
また機会がございましたら、当ホテルをよろしくお願い致します。
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ダブル】
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投稿者さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年04月01日 14:21:46
-
いつも利用させてもらってましたが、今回は、態度や言葉や行動が、頭にくる事で、フロントの方にも、少々言わせてもらいました。お客様の立場にならず、自分の意見のみ、自分中心での考え方のスタッフの問題でしたね。びっくりばかりでした。
【ご利用の宿泊プラン】
【ホテルルートイン東室蘭駅前】家族で泊まろう!ファミリー割引プラン
禁煙ツインルーム- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年03月
- 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 2010年04月12日 00:51:14
-
いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、当ホテルのスタッフにおいて大変ご無礼がございましたことと今回の返信が遅くなってしまいました事、謹んでお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
スタッフ教育に関して日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、私が行ってきた接遇への指導がまだまだ不十分であり、「お客様の立場」での接遇が全くなされておりませんでした事に深く反省致しております。大変申し訳ございませんでした。
今後におきましては、お客様のお気持ちを考えての発言や行動を行うこと、お客様の状況に合わせた接遇サービスをスタッフへの指導徹底を期す所存でございます。
ご宿泊の皆様が安心してお寛ぎ頂ける様に行動しなければならないという使命の意識が欠けてた事に改めて気づかせて頂いたことに謹んで感謝申し上げます。そしてその後もご利用頂きましたことは感謝のお言葉しか述べる意外ございません。またお気づきの点がございましたなら、ご指導賜りますよう切にお願い申し上げます。
今後は、頂きました貴重なご意見を忘れずに今回の様な接客態度や言動がないよう、スタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意努力をして参ります。大変申し訳ございませんでした。
ルートイン東室蘭駅前
マネージャー 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【ホテルルートイン東室蘭駅前】家族で泊まろう!ファミリー割引プラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ツインルーム】
総合1
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まーくん613さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
- まーくん613さん [30代/男性] 2010年03月18日 16:15:16
-
連泊しましたが、部屋に戻ってきたらドアが開きっぱなし。
どうやら清掃の方の閉め忘れだった模様。
なのでサービスは1点どころか0点にしたいくらいです。
幸い貴重品は持ち出しており、盗難されたものはなかったのですがそれは単なる結果オーライ。
いったいどういうチェック体制なのでしょうか。
非常に不満・ストレスを感じました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年03月
- 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 2010年03月30日 01:41:10
-
滞在中、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。大変な不手際を心よりお詫び申し上げます、申し訳ございませんでした。清掃させて頂いきドアの閉め忘れをするなど、基本中の基本が出来ておりませんでした。こちらの失礼な行動にただお詫びの言葉しか申し上げる事ができません。今後は、チェック体制を今まで以上に厳しく行い、このような事が二度と起こさない体制にし、スタッフ一同努めて参ります。大変申し訳ございませんでした。
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ツインシングルユース】
投稿者さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年04月20日 19:05:08
-
夜中にチェックインしたのですが、丁寧な対応をしていただきました。宿泊代も安かったので満足しています。
室蘭に行った際はまた利用させてもらおうと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
喫煙ダブル
- 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 2009年05月12日 17:27:56
-
当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
新人スタッフが多い中で、とても身に余るご意見有難うございます。今後も更にお客様に丁寧な対応をしていく様に心がけて頑張って参ります。
またのお越しをお待ちしております。
本当に有難うございました。
投稿者さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月31日 18:39:37
-
宿泊料が安いのに部屋の清潔さ、お風呂、サービス、朝食、すべて大満足でした。ぜひまた利用させてもらいます。
【ご利用の宿泊プラン】
禁煙ダブル
- 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 2009年04月13日 04:40:50
-
当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。御満足して頂けたことに、スタッフ一同うれしく思います。次回ご利用される時もご満足頂けるようにこれからも努めて参ります。
御感想ありがとうございました。
投稿者さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月30日 20:21:53
-
とても新しいのは当然ですが、ベッドも広くすべてにおいて満足です。机も十分で仕事も快適にできます。最上階の大浴場からみる室蘭の景色もすばらしくとてもくつろげます。これを知ってしまうと、部屋のお風呂は使う気になりません。
朝のバイキングも必要十分でした。まだ、レストラン(居酒屋?)はオープンしておりませんでしたが、そちらがオープンしたら夕食もそこで済ましたいと思います。
ひとつ残念だったのは新しすぎて、部屋に入った時に塗料のようなにおいが残っていました。ちょっときつかったです。それ以外は不満がありません。
駐車場も広いし、また利用したいと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
コンフォート禁煙シングル
- 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 2009年04月12日 21:46:53
-
この度は、私どもの配慮に欠け、お客様に不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。今後この様なことが無いよう、徹底した消臭を行ってまいります。
また、夕食レストラン花々亭は、午後6時より10時迄営業しておりますので是非ご利用ください。(土・日・祝日は定休日となっております)
貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
またのご意見お待ちしております。
投稿者さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月30日 18:43:05
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駅から徒歩2分程というのは冬の北海道では大変ありがたい。繁華街には少し距離があるので冬の夜間の外出には少々厳しいところもありますが,近くに何件か食事可能な店もあり,あまり不便さは感じません。
シングルの予約でしたがツインのシングルユースにしてもらい,施設は新しく,部屋の広さ備品等満足のいくものでした。また,外出時の食事処の推薦など親切な対応だったと感じます。さらに,今回は朝食の無料サービス実施期間だったこともあり,コストパフォーマンスはかなり高いと感じました。
【ご利用の宿泊プラン】
禁煙シングル
- 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 2009年04月12日 21:38:38
-
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。朝食に関しましては、ルートイングループ全店で通年無料にて御提供しております。
これからも、更に充実したサービスをご提供できるよう努めてまいります。
それでは、またのご利用お待ち申し上げております。
投稿者さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月28日 19:47:55
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唯一の不満が静電気がすさまじいこと。水道水と指の間で放電しました。
それ以外は、立地も部屋も大浴場も食事も満足です。
【ご利用の宿泊プラン】
★室数限定★OPEN記念超割プラン
コンフォート禁煙シングル
- 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 2009年04月04日 20:19:21
-
当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。当ホテルの設備にご満足頂きスタッフ一同大変嬉しく感じております。客室の乾燥で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
フロントでは加湿器も貸出も行っておりますのでまたご利用頂ける際は、お気軽にお申し付け下さいませ。貴重なご意見ありがとうございました。
投稿者さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月26日 19:35:24
-
新しいだけではないいい感じのホテルでした。食事は系列の函館よりちょっと物足りない感じがしましたが不満はないです
【ご利用の宿泊プラン】
★室数限定★OPEN記念超割プラン
禁煙シングル
- 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 2009年04月04日 19:54:54
-
この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。いい感じとのお言葉にスタッフ一同嬉しく思っております。系列の函館のホテルもご利用頂いて重ねて御礼申し上げます。東室蘭駅前は函館のホテルより品数が少なくお客様に物足りなさを感じさせてしまって様ですが、お客様がご満足頂ける内容をご提供していけるよう、今後も努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。またのご利用お待ちしております。
投稿者さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月26日 14:13:42
-
駅前の立地で便利です。朝食、最上階の風呂も堪能させて頂きました。
開業して間もないためか、スタッフの方には少し不慣れな感じもありましたが、今後の更なるサービス向上を期待しています。
室蘭出張の際は、また利用させて頂きたいと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
禁煙シングル
- 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 2009年04月04日 20:28:11
-
当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お褒めのお言葉にスタッフ一同嬉しく感じるのと同時に、お客様にご満足頂ける様なサービスを目指して今後も努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。またご意見お待ちしております。
投稿者さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月22日 14:56:01
-
値段の割に朝食が豪華で驚きました。
【ご利用の宿泊プラン】
禁煙ツイン
- 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 2009年04月04日 20:24:34
-
当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ルートインホテルズお薦めのバイキング朝食をお褒め下さり、スタッフ一同大変嬉しく思っております。今後もメニューのレパートリーを増やし、ご満足頂ける様に努めて参ります。
またのご利用お待ちしております。
投稿者さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月18日 16:50:00
-
駅の目の前で新しく
出来たばかりでキレイだし
サービスも良く
温泉もある
価格も安い
文句のつけどころがありません
東室蘭ではダントツのおすすめです
【ご利用の宿泊プラン】
喫煙シングル
- 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 2009年04月04日 20:11:51
-
当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。お褒めの言葉をたくさん頂きスタッフ一同大変嬉しく感じております。
ダントツと仰って頂いたことを胸に更にサービス向上に努めて参ります。
またのご利用お待ちしております。
投稿者さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月16日 09:36:29
-
オープンしたばかりで、大変綺麗でした。
室蘭に出張の際はぜひ又利用したいです。
【ご利用の宿泊プラン】
★室数限定★OPEN記念超割プラン
コンフォート禁煙シングル
- 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 2009年04月04日 20:00:50
-
当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございました。
キレイというを胸にこれからも更に磨きをかけて参ります。またのご利用お待ちしております。
投稿者さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月15日 22:04:35
-
新しいホテルで、とても綺麗で満足です。
【ご利用の宿泊プラン】
禁煙ツイン
- 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 2009年04月04日 19:58:16
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当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。またご利用頂ける時は、サービスにも磨きを掛けて更にご満足頂ける様に、スタッフ一同頑張って参ります。
またのご利用お待ちしております。
投稿者さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月15日 12:47:38
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今回父と兄で利用させて頂きました。ラジウム温泉は暖まり朝食も飲み物など種類も多く良かったと言ってます。
ベットも広くくつろぐ事ができたようです。JRの東室蘭駅のすぐそばで立地条件は最高だと思います。ネットが無料で使用出来るのも良いですね。
今度機会があれば利用したいと思っています。
【ご利用の宿泊プラン】
コンフォート禁煙ツイン
- 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 2009年04月04日 19:41:42
-
ご利用頂き誠にありがとうございます。
朝食・大浴場にご満足頂けた事大変嬉しくスタッフ一同感じております。朝食はお目当てのおかずはございましたでしょうか?お客様のご要望も取り入れて皆様に喜ばれる食事をお作り致します。
またのご利用お待ちしております。
投稿者さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月14日 14:37:15
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先月の出張時から気になってたので今月利用させていただきました。
室蘭ではネット環境が整ったホテルが数件しかなく不便に感じてましたがきれいで温泉付でネット環境が整っているルートインさんは便利だと思います。
オープンしたばかりにも関わらずフロントの対応も良かったです。(今までの経験上、何かとバタバタするのが普通だと思ってました・・・)
平面駐車場ですが広くて良いと思います。(立体駐車場だとチェックアウトラッシュにぶつかるとなかなか出れませんので・・・)
繁華街までには多少歩きますがホテル内に居酒屋があるので問題ないと思います。
チェックアウトの際、ベットメイクの女性2名(5F)とすれ違いましたがどちらの女性も「おはようございます」「気をつけていってらっしゃいませ」と元気に挨拶されビックリ!
大体ベットメイクの女性はは伏目がちに小さい声で「おはようございます」と挨拶された事しかなかった自分にとっては感激ものでした。
これから室蘭に出張の際は利用させていただきます。
【ご利用の宿泊プラン】
★室数限定★OPEN記念超割プラン
喫煙シングル
- 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 2009年04月04日 19:29:52
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この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。たくさんのお褒めの言葉頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。またご利用頂く際にはもっとご満足頂けるサービスを心がけて参ります。またのご利用お待ちしております。
総合1
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izu-03さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
ホテルそのものは普通か以上かものしれませんが、1階にある花々亭がよろしくありません。
料理云々の以前に従業員の教育がなっていない
通常の飲食業であれば状況を把握する為に1人はフロアにいなければ、客の注文も受けられないし対応できないだろうに、誰一人として居ない状況がずっと続いており、客としては注文したくともできないし精算したくともできない、という人が何人もいました。
当の従業員といえば、厨房の中に引っ込みダベッている笑い声が聞こえているような感じです。(厨房に近い席だったので中の様子が想像できた)
サービス業では客の評価がその店の評価に直結すると思いますが、従業員にはその緊張感が全く見えませんでした、それどころか客の注文をヴザがるような感じすらしました。
以上
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この度は当館にご宿泊いただき、ありがとうございます。
また、私共スタッフの対応が悪く、大変不快な思いをさせた事、スタッフを代表し深くお詫び申し上げます。
ご指摘の内容は、私共スタッフの意識の低さから起きたと認識しております。
今回のご指摘を真摯に受け止め、レストランスタッフのみの問題ではなく、スタッフ全員の問題としてスタッフ一同、サービス向上に取り組んで参ります。
この度は大変申し訳ありませんでした。
フロントクラーク 安念