この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
設備メンテナンスを強化してまいります。
不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
又のご利用よろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見ご投稿ありがとうございました。

美帆ちゃん様この度はホテルオーシャンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
7周年記念特別価格ともあり、お客様にお喜びいただけた様で幸いです。
浴衣につきましてはもう少しわかりやすい様に検討してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
又のご来館をお待ちしております。

この度はホテルオーシャンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
たくさんのご意見ありがとうございます。
ウォシュレットのご要望も多く設備面でのこれからの課題とさせて頂きます。
又のご来館心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

先日のご宿泊誠に有難うございました。
ご指摘のございました客室のコンセントについて、増設プラグをご用意しております。
次回ご利用の際は、お申し付け下さい。
是非、また沖縄へ起こしの際は当ホテルをご利用くださいませ。

あさてい1964様

この度はご宿泊頂きありがとうございました。
また、客室アンケート含めご感想頂いたこと重ねてお礼申し上げます。

当館はお子様連れのご家族様の宿泊が多く、「お子様に優しいホテル」をコンセプトにしております。
利用するお客様によっては、コンセプトと合わずギャップを感じる事が有るかと存じます。
お子様が多いことで、良く言えばにぎやか、悪く言えばうるさいと感じるお客様がいらっしゃるのも事実でございます。
その中で、当館のコンセプトを好んでご宿泊頂くお客様も多くいらっしゃいます。

朝食会場など含め、お子様連れのお客様とそうではないお客様への配慮は行うようにしておりますが、今回あさてい1964様へスタッフの配慮が足らず申し訳ございませんでした。

しかしながら、「客層も良くない」のお言葉に関してはご再考の程お願い申し上げます。

また、朝食に関しては好評のお声を頂いており、日々レシピの見直し等を行っておりますが、あさてい1964様のお口に合わず申し訳ございません。
今一度一品一品真心を込めてお作りするようにキッチンスタッフと共有させていただき、値段に見合った朝食となれるよう努力してまいります。

末筆ながら、お忙しい中貴重なご意見頂きありがとうございました。

ホテルオーシャン　フロント　運天　諒

ご投稿者　様


この度は当ホテルオーシャンへのご宿泊、ならびにお時間を割いてご投稿まで賜りました事、御礼を申し上げますと共に、チェックインから滞在中にかけましてお寛ぎ頂くはずの空間提供に至らぬ点がありました事を、心よりお詫び申し上げます。



お客様のお荷物やお子様連れの方に対する配慮として可能な限りのお部屋のアップグレードの提案等も含め、何かしらの対応が出来たのではないかという、不甲斐無さも同時に痛感致している所で御座います。


口コミをご覧頂いての期待値に対してお応えする事が残念でなりませんが、今回頂戴しましたご指摘に対しましてすぐさまスタッフ間での共有、そして真摯に向き合い、改善出来る部分からテコ入れを図って参りたいと思います。

今回のご投稿、ご指摘大変有難う御座いました。

ホテルオーシャンフロント　上原　勝也

この度はホテルオーシャンにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。またご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

せっかく数あるホテルより当ホテルお選びいただきご利用いただきましたのに、不手際によりご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘をいただきました通り、フロントはホテルの顔でございますから、当然プロ意識のもとお客様へのご対応が求められると考えております。

しかしながら、今回お客様にしっかりとご対応できずご不快の念をおかけしてしまいましたのは、サービスの徹底不足であり、お恥ずかしい限りでございます。申し訳ございませんでした。

ご指摘くださいましたことに感謝し、ただちに改めてサービスの徹底を図りたいと存じます。
ぜひ次回のチャンスをいただけましたなら、幸いでございます。

ホテルオーシャン　副総支配人　伊東俊輔

この度はホテルオーシャンをご利用いただきまして誠に有難うございます。
しかしながら、お客様にはご協力頂けましたことを感謝いたしますとともに、不愉快な一夜をお過ごしさせてしまいました事をお詫び申し上げます。

今回、このような自体を招いてしまった経緯と致しましては、当ホテルにて６月２５日にシングルルームでの電気系統の不具合による故障部屋というのが出てしまい、チェックイン日までには修繕できないであろうということが判明しました。
その時点で当ホテルはすでに満室を頂いており、他の部屋への移動というのが難しい状況でございました。
私どもといたしましては、急遽他のホテル様へ連絡をしましたが、どこのホテル様も空いていない状況でしたので、当ホテルに隣接するマンションを借り、お客様をご案内する運びになりました。

チェックイン時に詳しいご説明が出来ず申し訳ございませんでした。


今後は、同じ過ちを繰り返さないよう、従業員一同更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きホテルオーシャンをよろしくお願いします。

ホテルオーシャン　予約担当　柴田知成

この度はホテルオーシャンをご利用いただきありがとうございました。
沖縄旅行中の前泊・後泊とご宿泊いただいたにも関わらずスタッフの接客では両日ともに満足のいくご案内ができず不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでいた。

お部屋に関しましてはお客様のご要望にお応えできないばかりか、重ねての清掃の不行き届きで再度お客様を不愉快にさせてしまいましたこと心からお詫び申し上げます。

前回のご宿泊時の件とあわせて清掃責任者と協議をし、改めて清掃の体制及び仕組みの見直しをさせていただきました。

また宴会の後片付けの騒音でお客様にご迷惑おかけしましたこと重ね重ねになりますが、大変失礼致しました。

今一度お客様の立場にたったサービスに立ち戻り、お客様に「変わった」「良くなった」といって頂けるホテルを目指しスタッフ一同努力してまいります。

ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
今後利用頂けるさまざまなお客様へ、より快適にホテルでご滞在頂けるよう
頂いたご意見を今後のホテル造りに役立てて参ります。

ご迷惑お掛けしたにもかかわらず、大変勝手なお願いで恐縮ではございますが、またご機会がございましたら、ホテルオーシャンをご利用いただければ幸いです。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

ホテルオーシャン　副総支配人　伊東俊輔

この度はホテルオーシャンをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミへご投稿頂き、重ねて感謝申し上げます。

ご滞在中、数々の不手際がありお客様にご不便をお掛けし、かつスタッフの対応が行き届いていないばかりに、お客様に快適にお過ごしいただけず心苦しく感じております。

大変申し訳ございませんでした。

今回ご案内いたしましたお部屋は通常4名でご利用頂いており、常時使用している部屋ですが清掃が行き届いておらずお客様に不快感を与えてしまった事を深くお詫び申し上げます。
早急に清掃責任者に報告し、今後は確認徹底を強化し再発防止に努めて参ります。

カーテンに関しましては現状レースのない部屋がありまして随時カーテンとあわせて入れ替えを行っているところでございます。

またウォッシュレットに関しましては、お客様のご申告後確認したところ、こちらの部屋のトイレの構造上リモコンが誤作動を起こす場合が有るとのことで、早急に別のタイプのウォッシュレットに付け替えるという対応を取らせていただきました。

お客様の楽しいはずのご旅行を台無しにしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

再びお客様をお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿有難う御座いました。

ホテルオーシャン　副総支配人　伊東俊輔

この度は、数多くあるホテルの中から、ホテルオーシャンにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のコメントを賜り、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、沖縄旅行の楽しいお時間を台無しにしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
当方の不手際により、ご予約いただいておりましたファミリールームをご提供出来なかったことにしましても、深くお詫び申し上げます。
チェックイン時に、きちんとご説明すべき事でございました。
また、フロントスタッフのご対応と、いずれも接客応対が至りませず、ご不快の念をお与えいたしましたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。これも偏に、日々の私共のご対応に備える注意、指導不足と猛省致しております。
この度のご指摘をスタッフ全員に伝え、改めて、業務手順の確認と、基本的な接客応対を指導し、お客様お一人お一人にご配慮と心を込めたおもてなしが出来るよう、徹底して参る所存でございます。

末筆ではございますが、重ねてお詫びを申し上げますと共に、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ホテルオーシャン
総支配人　山田　剛司

この度は、ホテルオーシャン（那覇国際通り）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
はじめに、テレビのリモコンの不具合や、お部屋割りの心配りが足りず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

ご宿泊していただくお客様により快適にお過ごしいただくよう、夜間や深夜の巡回を今後も徹底し、努めて参ります。
また、リモコンに関してましては、全室電池の交換を行い、定期的に電池の確認を行ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ホテルオーシャン　大橋

投稿者様

この度はホテルオーシャンにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
はじめにスタッフの対応につきまして不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様のご要望に応えることができず、十分な対応ができなかったこと深くお詫びいたします。

まず喫煙・禁煙部屋の件ですが、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
Webページからご予約の際、ログインをして頂き、その次の予約フォームの【備考欄】というところに喫煙・禁煙のご希望等を書いていただけるスペースがございますので、次回ご利用の際はこちらにお書き下さいませ。よろしくお願いいたします。当日の御申告でも、お部屋に空きがございましたらご案内できる場合がございますが、確証は出来かねますので、事前申告をお勧めいたします。
また、お部屋に害虫に関しましても十分な対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。
お部屋は清潔に保つように万全を期しておりますが、沖縄の温暖な気候上、稀に害虫が侵入する可能性がございます。そのようなことがございましたら、お手数ですがフロントまでご連絡頂けましたら２４時間何時でも対応いたしますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
お客様に対応しましたスタッフ含め、全スタッフがお客様に快適にご宿泊していただける空間を提供出来ますように初心にかえりサービスいたしますことをお約束いたします。

今回は貴重なご意見、ありがとうございました。

次回は快適にお過ごしいただける空間をご提供いたしますので、投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

　ホテルオーシャン　村瀬　美咲

この度は、ホテルオーシャンにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のコメントを賜り重ねて御礼申し上げます。
お褒めいただきました朝食でございますが、「世界一！沖縄料理が豊富なホテル朝食」をコンセプトに日々、メニューの開発に取り組んでおります。
お気に召していただき、大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋の広さでございますが、窮屈な思いをさせてしまい、心苦しく存じます。
ホテルオーシャンは、6種類の豊富なお部屋をご用意しております。
次回、ホテルオーシャンをご利用の際には、ゆっくりとお寛ぎいただけたら幸いでございます。
どうぞ引き続きホテルオーシャンにご愛顧賜ります様、お願い申し上げます。
またお客様とお逢い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルオーシャン　フロント　大我ひとみ

私共ホテルオーシャンをご利用頂きまして誠に有難うございます。また、お褒めの言葉有難うございます。ホテルオーシャンではリーズナブルでフレンドリーなおもてなしを目標とし、サービス向上に努めております。
従業員一同またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊課

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。当ホテルは国際通りに位置し、ゆいレール牧志駅も近く、観光やビジネスに最適。又、地元の方も利用する市場が徒歩５分の場所にあり、大変便利です。チャンプルーメニューはお客様に大変喜んで頂いております。
またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。
宿泊課