ご投稿者　様


この度は当ホテルオーシャンへのご宿泊、ならびにお時間を割いてご投稿まで賜りました事、御礼を申し上げますと共に、チェックインから滞在中にかけましてお寛ぎ頂くはずの空間提供に至らぬ点がありました事を、心よりお詫び申し上げます。



お客様のお荷物やお子様連れの方に対する配慮として可能な限りのお部屋のアップグレードの提案等も含め、何かしらの対応が出来たのではないかという、不甲斐無さも同時に痛感致している所で御座います。


口コミをご覧頂いての期待値に対してお応えする事が残念でなりませんが、今回頂戴しましたご指摘に対しましてすぐさまスタッフ間での共有、そして真摯に向き合い、改善出来る部分からテコ入れを図って参りたいと思います。

今回のご投稿、ご指摘大変有難う御座いました。

ホテルオーシャンフロント　上原　勝也

ご投稿者 様

この度はホテルオーシャンへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お忙しい中ご感想を投稿して頂き重ねてお礼申し上げます。

ご投稿者 様のお子様を対応したスタッフから確認したところあってはならない対応だと痛感しました。
「お子様に優しいホテル」をコンセプトとする当ホテルにおいて、お子様に対して親しみやすく接する事を当ホテルのフロントスタッフは出来るはずが、今回親しみやすさを履き違えお子様に馴れ馴れしく心無い接し方で嫌な思いをさせてしまいました。
心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

また、客室の窓についてご指摘頂きました件についてです。
今回ご指摘頂いた事で全客室をチェックしましたが、一般的なホテルと同じ開閉度で、問題は特にはございませんでした。
しかし、不安に感じるお客様もいらっしゃるという事が改めて分かりました。
ご指摘頂いた事で窓への表示や、改善策を現在検討しています。
貴重なご意見を投稿して頂きありがとうございました。

最後になりますが、本来であれば楽しく終わるはずのご旅行がこのような形となってしまった事お詫び申し上げます。
今後同じことが無いよう改善して参ります。

ホテルオーシャン　総支配人　伊東　俊輔

みゅう汰　様

この度はホテルオーシャンへのご宿泊、誠にありがとうございました。

朝食の料理へのご感想においてはご満足いただけました事、日頃から地産地消で「世界一沖縄料理の豊富なホテル朝食」として改善をしているキッチンスタッフに代わりまして御礼申し上げます。個人的にもいつも脱帽しております。
しかしその楽しい時間が短い物となり、ご不便と御不快な思いをお与えしてしまった事に深く反省いたしております。
問題点として時間帯を決めて予約制としてご案内申し上げておりましたが、今回はお客様希望の拒否を致しておりませんでした。
その為、人気時間の8：30のお客様へは事前にオーバーにより混雑する事・待ち時間が発生する情報をチェックインの際にご案内しその上での希望予約と致しておりましたが、文面から察すると未案内だと分かります。
続いて8：30からの予約で混むとは言え9：10までご案内出来なかったのは、レストラン運営の想定が失策でございました。
30％の席を減らしての運営とは言えこの点も重ねてお詫びと改善を行って参ります。

今回のご投稿により、改善点の再確認が出来ました。
貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございます。
機会がございましたら、ホテルオーシャンへのご来館お待ちしております。

ホテルオーシャン　フロント　久家　雪見

この度、ホテルオーシャンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくご宿泊していただいたにも関わらず、ご滞在中には、いろんな音が気になり、ゆっくりとお寛ぎいただけず、大変申し訳なく思っております。
防音につきましては、これからの課題として、前向きに検討させて頂きたいと存じます。お客様へ快適な空間の提供を、ホテルオーシャンでは心がけておりますので、今回のこの様な意見は、大変貴重で本当に有難いです。ありがとうございます。

お客様の声から、あると助かる、あると便利、あると嬉しいのリクエストから、沢山のアイディアを頂いてきました。一階ロビーには、ベビー用品（ベットガード・オムツゴミ箱・補助便座・踏み台‥）のレンタルグッズ、各フロアーにサポートアイテム（血圧計・加湿器・ハンディーマッサージ‥）、客室にはドライヤーの他にヘアアイロンも全室完備、お助けセットとして（電卓・ハサミ・LED・メジャー修正テープ・ホッチキス・・）部屋入れしております。

２０１９年も、ホテルオーシャンにご愛顧頂けましたら幸に存じます。最後になりますが、貴重ご意見ありがとうございました。

ホテルオーシャン フロント 金城 美由紀

この度はホテルオーシャンにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。またご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

せっかく数あるホテルより当ホテルお選びいただきご利用いただきましたのに、不手際によりご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘をいただきました通り、フロントはホテルの顔でございますから、当然プロ意識のもとお客様へのご対応が求められると考えております。

しかしながら、今回お客様にしっかりとご対応できずご不快の念をおかけしてしまいましたのは、サービスの徹底不足であり、お恥ずかしい限りでございます。申し訳ございませんでした。

ご指摘くださいましたことに感謝し、ただちに改めてサービスの徹底を図りたいと存じます。
ぜひ次回のチャンスをいただけましたなら、幸いでございます。

ホテルオーシャン　副総支配人　伊東俊輔

この度はホテルオーシャンにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また口コミへのご投稿を頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら浴室内の清掃につきまして、お客様には不愉快な点をさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
ホテルオーシャンでの朝食や各種サービス、スタッフの対応までご満足いただきましただけに、大変残念でなりません。
今後は今一度清掃の徹底とチェック機能の再確認を行い、お客様に気持よくお過ごし頂けるよう、清掃スタッフだけではなく全従業員のサービス向上に努めてまいりますのでホテルオーシャンを宜しくお願いします。
末筆ではありますが、この度は貴重なご意見を頂けましたことを感謝申し上げます。
ホテルオーシャン　フロント　柴田知成

この度はホテルオーシャンをご利用いただきまして誠に有難うございます。
しかしながら、お客様にはご協力頂けましたことを感謝いたしますとともに、不愉快な一夜をお過ごしさせてしまいました事をお詫び申し上げます。

今回、このような自体を招いてしまった経緯と致しましては、当ホテルにて６月２５日にシングルルームでの電気系統の不具合による故障部屋というのが出てしまい、チェックイン日までには修繕できないであろうということが判明しました。
その時点で当ホテルはすでに満室を頂いており、他の部屋への移動というのが難しい状況でございました。
私どもといたしましては、急遽他のホテル様へ連絡をしましたが、どこのホテル様も空いていない状況でしたので、当ホテルに隣接するマンションを借り、お客様をご案内する運びになりました。

チェックイン時に詳しいご説明が出来ず申し訳ございませんでした。


今後は、同じ過ちを繰り返さないよう、従業員一同更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きホテルオーシャンをよろしくお願いします。

ホテルオーシャン　予約担当　柴田知成

この度はホテルオーシャンをご利用いただきありがとうございました。
沖縄旅行中の前泊・後泊とご宿泊いただいたにも関わらずスタッフの接客では両日ともに満足のいくご案内ができず不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでいた。

お部屋に関しましてはお客様のご要望にお応えできないばかりか、重ねての清掃の不行き届きで再度お客様を不愉快にさせてしまいましたこと心からお詫び申し上げます。

前回のご宿泊時の件とあわせて清掃責任者と協議をし、改めて清掃の体制及び仕組みの見直しをさせていただきました。

また宴会の後片付けの騒音でお客様にご迷惑おかけしましたこと重ね重ねになりますが、大変失礼致しました。

今一度お客様の立場にたったサービスに立ち戻り、お客様に「変わった」「良くなった」といって頂けるホテルを目指しスタッフ一同努力してまいります。

ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
今後利用頂けるさまざまなお客様へ、より快適にホテルでご滞在頂けるよう
頂いたご意見を今後のホテル造りに役立てて参ります。

ご迷惑お掛けしたにもかかわらず、大変勝手なお願いで恐縮ではございますが、またご機会がございましたら、ホテルオーシャンをご利用いただければ幸いです。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

ホテルオーシャン　副総支配人　伊東俊輔

この度は、ホテルオーシャンをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、スタッフの対応につきまして、貴重なご意見のご投稿重ねてお礼申し上げます。
早速、スタッフ全員の教育・指導を行ない、サービスの見直しに努めている所存でございます。お客様に、不快な思いをさせてしまいましたことを深く反省し改めてお詫び申し上げます。
お気に召して頂いた朝食ですが、沖縄食材にこだわり、そして沖縄料理が豊富なことにこだわるホテルオーシャンの自慢の一つでございます。お客様に満足して頂ける様、更なるサービスを努めて参ります。どうぞ、引き継ぎホテルオーシャンを御愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ホテルオーシャン
フロント 金城 美由紀

この度は、ホテルオーシャンにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、客室の絨毯にはじまり、フロント、いずれにおきましても、お客様の立場に立った、配慮あるご対応が出来ず、ご不快の念をお与えいたしましたこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
心を込めたご対応が出来なかったことは、私共の日々のご対応に備える注意、指導不足に他なりません。改めて基本的なご対応を指導し、お客様お一人お一人に配慮ができるよう努力して参る所存でございます。

今後ともお客様にご満足いただけますよう、尚一層サービスの向上に努めて参ります。どうぞ、引き続きホテルオーシャンにご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルオーシャン
総支配人　山田　剛司

この度は、ホテルオーシャン（那覇国際通り）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
はじめに、テレビのリモコンの不具合や、お部屋割りの心配りが足りず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

ご宿泊していただくお客様により快適にお過ごしいただくよう、夜間や深夜の巡回を今後も徹底し、努めて参ります。
また、リモコンに関してましては、全室電池の交換を行い、定期的に電池の確認を行ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ホテルオーシャン　大橋