ご投稿者様

この度はホテルオーシャンへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

ハイハイをされるお子様・元気に動き回るお子様等がいらっしゃる場合、この様なお声が出る事もよく分ります。旅館と違いホテルという元来、土足厳禁という概念のほぼない宿泊施設となっておりますので、私自身も旅をした際に気になるところではございます。
コンドミニアム系の宿泊施設様などでは、玄関直ぐの一部をカーペットが無く、一見玄関のように見える作りにしてあるお部屋も見受けられます。しかしながら、全てのお客様が土足をしないとは断言できません。
このような事を全てのホテル様も、もちろんホテルオーシャンでも認識したうえで、毎日の清掃・殺菌を念入りに行っております。
その点をご理解頂いた上でのご提案でございます。
もしこのご投稿をお読みの別のお客様もおられましたらご参考頂ければ幸いでございます。
今、一段と乳幼児のお子様連れに人気上昇中なのが、昨年完成したばかりの和室です。
こちらのご利用をお勧めいたします。
ベッドから落ちる心配も無く、玄関ははっきりと区分けされておりますので心配もございません。
お部屋も当館の中でもかなりゆっくりした作りになっていますので、新生児から活発に動くお子様世代までとても使い勝手の良いお部屋となっています。
再度、ホテルオーシャンへのご宿泊予定がございましたら、和室でのご予約をお待ちしております。

ホテルオーシャン　フロント　久家　雪見

つー0481様

この度はホテルオーシャンご利用頂きまして誠に有難うございます。
また口コミへのご投稿を頂きましますて、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルの朝食バイキングは「世界一沖縄料理の豊富なホテル朝食」をコンセプトに県産品の野菜を取り入れメニューも日々増やす努力しております。
今回気にいって頂けたようで大変嬉しく思います。

当ホテルの施設は新しいとは言えませんが、お客様に気持ちよくご利用頂けるよう、設備の改装や多くのレンタルグッズなどもご用意しております。
今回頂いたお客様の声を参考にこれからもよりよいホテルづくりに努めてまいります。
この度はお忙しい中でのご投稿有難うございました。

またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルオーシャン　フロント　野原　伸一郎

しゅん＠空色 様

この度は那覇市内、数あるホテルの中から当ホテルへご宿泊頂き誠に有難うございます。
お褒め頂きました朝食につきましては、『世界一沖縄料理が豊富なホテル朝食』をコンセプトに幅広い年代のお客様に美味しく召し上がっていただく為、
沖縄料理の定番チャンプルーやタコライス、沖縄そば王に輝いた玉屋のおそばの他にもお子様用にキッズメニューやデザート類なども朝から豊富に取り揃えております。

今回のご滞在中におきましてはお部屋の臭いやスタッフの対応など、ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルの施設そのものは決して新しいものではございませんが、改善できるところは速やかに改善し、改善が困難な部分は他の手段によってお客様に不自由な思いをさせないよう工夫を凝らすことで、
当ホテルにお泊りいただくすべてのお客様に快適な時間と空間をご提供できるよう常日頃心がけております。
しかしながら、ご指摘頂きましたお部屋の臭いにつきましてはエアコンや空気清浄機をはじめとした機器の管理や清掃スタッフによる客室の徹底清掃などにおいて、十分に行き届いておりませんでしたことお詫び申し上げます。
清掃及び清掃後のチェックをより重点的に行う様、清掃スタッフへは再度指導してまいりたいと思います。

また、チェックイン時のスタッフの対応につきましても、しっかりと教育が行き届いておりませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。
しゅん＠空色様が仰られます通り、研修中であってもスタッフであることに変わりはなく
1人1人が担当するお客様に対ししっかりとした接客を行えるよう、スタッフ一同お客様をお迎えする姿勢を改め
ご利用になる全てのお客様が気持ちよく過ごせるよう、努めて参ることをお約束致します。

最後になりますが、滞在中の貴重なご意見、ご感想をいただきましたこと改めてお礼申し上げます。

ホテルオーシャン　宿泊予約　福山沙倉

ヨシモリ駅長 様

この度は、ホテルオーシャンにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

狭いと感じられたバスルームですが、お部屋の増築基準に基づいての結果となっておりますので、ご了承頂けましたら幸いに存じます。

当ホテルの朝食バイキングは、【世界一！沖縄理料理が豊富なホテル朝食】をコンセプトに取り組んでおり、また、ご宿泊・ご滞在中のお客様だけにしかご利用頂けません。

今回、ヨシモリ駅長さん様に、お気に召していただけて、大変嬉しい限りです。１００種類の中から、組み合わせしだいでは、オリジナルメニューも作る事が可能ですよ！

最後になりましたが、貴重なご意見・ご感想誠にありがとうございます。どこにも、チェックアウトの時間の記載が無いとの事ですが、予約先やプランの内容によっても、お時間が変わりますので、フロントスタッフにて、チェックインの際の案内・説明の対応の改善の参考にさせていただきます。
引き継ぎ、ホテルオーシャンにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ホテルオーシャン フロント　金城　美由紀

ByLucy様
この度はホテルオーシャンへご宿泊頂き、誠に有難う御座います。
お忙しい中口コミへもご投稿頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルは国際通りの端に位置しており繁華街からは少し離れておりますが、その分静かで落ち着いた空間になっております。
周辺には商店街や居酒屋、食堂などもございますのでホテルの周辺でお食事を済まされたい方にも便利です。
ホテル内にはご宿泊のお客様は無料でご利用いただけるフリードリンクバーもご用意しておりますので観光から帰られた後にゆっくりしていただくこともできます。

朝食に関しましては当ホテルが最も力を入れているところで、多くのお客様に満足していただける様に沖縄料理を中心にメニュー構成をしております。
ご家族の皆様での旅行の場合、お子様のお食事にも困らないよう朝食には離乳食からキッズメニューまで揃えており、沖縄にお越しいただいたお客様に食から沖縄を感じて頂きたくラフテーやチャンプルー、なかみ汁など沖縄独特の料理でおもてなししております。

また今回のご滞在に関しましては那覇市内、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、スタッフの接客が至りませんでしたことお詫び申し上げます。
改めまして、接客の基本であります”お客様の立場になり応対する”よう今一度、スタッフ一同お迎えする姿勢を改め
ご利用になる全てのお客様が気持ちよく過ごせるよう努めて参りたいと存じます。

最後になりますが、滞在中の貴重なご意見、ご感想をいただきましたこと改めてお礼申し上げます。
引継ぎホテルオーシャンにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待申し上げております。

ホテルオーシャン　フロント　福山 沙倉

あきこ914様
この度はホテルオーシャンへご宿泊頂き、誠に有難う御座います。
お忙しい中口コミへもご投稿頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
あきこ914様が仰って下さいました通り、当ホテルでは小さなお子様連れのお客様にもゆっくりお寛ぎ頂けるよう様々なサービスをご用意しております。
ご指摘頂きましたキッズスペースのプレイマットは新しいものに張り替え、今まで以上に清掃回数を増やし、ご利用になるお子様・ご両親様が気持ちよくご利用頂けるよう努めてまいりますことをお約束致します。
貴重なご意見を頂き、有難う御座います。

また、今回のご宿泊ご滞在中お風呂の件ではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当日は定期点検を行っており、点検の際に赤錆が出てしまうことは起こり得ることとしておりましたが、お客様への事前説明・ご案内が不足していましたことお詫び申し上げます。
今後同じことがないよう、定期点検の際にはご利用頂く全てのお客様への事前説明・ご案内を含め、細心の注意を払い施設管理に努めて参ります。

当ホテルの施設そのものは決して新しいものではございませんが、改善できるところは速やかに改善し、改善が困難な部分は他の手段によってお客様に不自由な思いをさせないよう工夫を凝らすことで、当ホテルにお泊りいただくすべてのお客様に快適な時間と空間をご提供できるよう常日頃心がけております。

最後になりますが、滞在中の貴重なご意見、ご感想をいただきましたこと改めてお礼申し上げます。
引継ぎホテルオーシャンにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回お会いできる日をスタッフ一同心よりお待申し上げております。

ホテルオーシャン　フロント　福山 沙倉

この度はホテルオーシャンをご利用頂き誠にありがとうございました。また、クチコミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。
タオルのお貸出しに関しまして大変申し訳ございません。
フロントにて有料でのご案内しており、ご案内致しましたスタッフの教育不足でございました。
今後このような事がございませんよう徹底させて頂きます。
お褒め頂きました朝食は当ホテルの自慢の「世界一沖縄料理が豊富なホテル朝食」をコンセプトにご提供させて頂いております。
沖縄料理のほかにお子様用のキッズコーナーやキッズメニューや、自分でしぼるフレッシュジュースなどもご用意しております。
今回はお客様の貴重なご意見ありがとうございました。
更なるサービスの向上に努め、次回お越し頂ける事をお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。
ホテルオーシャンフロント　翁長 真太郎

　この度は、ホテルオーシャンにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また、トリップアドバイザーと楽天へのクチコミを頂きまして重ねてお礼申し上げます。

今回、駐車場につきましてのお客様の訴えが目に見えるようす。確かに運転に慣れない方が立体駐車場へ入れるのは難しいのかもしれませんね。当ホテルは立体駐車場以外にも平地の駐車場もすぐ近くにございますし、お客様のおっしゃる通り、隣りや真向かいにはコインパーキングもございます。立体駐車場へ一旦入れた後でも変更は可能ですし、レンタカーを返却する前の一時預かり等は無料でご案内させて頂くなど臨機応変に対応させて頂いております。実際にフロントで料金を聞いた後に時間貸しのコインパーキングへ移動された方もいらっしゃいます。短い時間の駐車や何度も出し入れするなど、お客様のご利用のＴＰＯに合わせてお選び頂けると助かります。
また、ご滞在の間のご質問などは、お気軽にフロントまでお声掛け頂けますと幸いでございます。

その他、朝食バイキングや１階のフリーカフェ、アメニティーなどのお褒めのお言葉を頂きまして私どもも大変嬉しく思います。日頃からどうすればお客様に喜んで頂けるかフタッフと検討・改善を繰り返しており、貴重なご意見に感謝申し上げます。
お客様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルオーシャン　フロント　加納　貴子

この度は、ホテルオーシャンにご宿泊頂き誠に有難うございます。また、ご滞在中のコメントを賜り重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、今回お客様の貴重なお時間を不愉快な気分にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました椅子に関しましては、お部屋の広さや形状により設置しているお部屋としていないお部屋がございます。このような場合でも当ホテルでは出来る限りお客様のご要望にお答えしている所存でございますので、是非お部屋に入り何か必要な物が見つかりましたら何なりとフロントまでお声掛け頂けますと幸いでございます。
また、フロントの対応で先にこちらからお声掛け出来るなど、この度のご指摘をスタッフ全員に伝え、お客様お一人お一人にご配慮と心を込めたおもてなしが出来るよう、徹底して参る所存でございます。

末筆ではございますが、重ねてお詫びを申し上げますと共に、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ホテルオーシャン
総支配人　山田　剛司

この度は、ホテルオーシャンにご宿泊いただき、誠にありがとうざいます。
また、ご滞在のコメントを賜り、重ねてお礼申し上げます。

レンタルグッズの貸出しのご依頼の返答に関しまして、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
今後は、迅速に対応を行い、ご予約いただいたお客様にはご迷惑をおかけしない様、取り組んで参ります。
また、お子様のアメニティでございますが、ご説明が足りず、申し訳ございません。
バスタオルにしましても、今後の課題とさせていただきます。

お褒めいただきました朝食でございますが、ご利用いただくお客様には、大変ご好評いただいております。
お客様にご満足いただけるように、更なるメニューを提案・追求し、随時、メニューを追加して参りたいと存じます。

どうぞ、引き続きホテルオーシャンにご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルオーシャン
宿泊マネージャー　大橋　健太郎

3ママ5517様

この度は、ホテルオーシャンをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

騒音でなかなか寝つけず辛い思いをされたと思いますが、スタッフの対応を褒めて頂け大変嬉しく存じます。防音となりますと、直ぐに対応は難しですが、お隣の方が騒いで煩いとかでしたら、スタッフが部屋に上がり注意を行っておりますので、そのような場合には、お声がけ下さいませ。

当ホテルは、新しいホテルではございませんが、お客様をおもてなしする心はございます。あればいいなぁ、便利だなぁ、嬉しいなぁそんな思いから様々なサービスを行っております。

お子様連れのお客様も、お子様と一緒に楽しめるラウンジも新しいサービスとしてスタート致しました。

最後なりましたが、今後ともホテルオーシャンをご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ホテルオーシャン　
フロント　金城　美由紀

のり０９２６様

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
アメニティについてご満足いただけたとのこと、嬉しく思います。

壁の薄さやコインランドリーの両替機の件でご不便をおかけし、申し訳ございません。
両替機に関しては1階に設置しております他、フロントでも対応可能でございます。次回ご利用の際はぜひご利用ください。
また、防音に関してはホテルオーシャンの課題の一つとして随時改善には取り組んでおります。
ご利用するお客様に快適にご宿泊頂けるよう引き続き改善に取り組んで参ります。

今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、また機会がございましたらご利用をお待ちしております。

ホテルオーシャン　フロント　カルパナ

ご投稿者 様

この度は当ホテルオーシャンへのご宿泊ならびに、お時間を割いてご投稿まで賜りまして誠に有難う御座いました。


ご旅行のお疲れは残っておりませんでしょうか？移動もさることながら、当館での滞在中においては少しでもお寛ぎ頂けましたら幸いに存じます。

ランドリーに関しましては現在、今後に向け増設等も視野に入れながら検討させて頂いておりますゆえ、ご不便をお掛け致しますがご理解頂ければと思います。

キッズプールではお子様もお楽しみ頂けたようで安堵致しました。外出の際にも貸し出し用のバスタオルや簡易テント等も手軽にお持ち頂け様々なシチュエーションで役立っております。

最後になりますが、今回のご意見も鑑みながら引き続き、お客様が居心地の良いホテル創りへと励んで参りますので、またいつの日か機会がありましたら是非とも当、ホテルオーシャンヘとお帰り頂けます事を私含めスタッフ一同、心よりお待ち申し上げてご返信とさせて頂きます。

この度は大変、有難う御座いました。

ホテルオーシャンヘ フロント 上原 勝也

投稿者　様
この度は当ホテルオーシャンへのご宿泊、ならびにお時間を割いてご投稿まで賜りました事を、御礼申し上げます。

重ねまして、今回ご指摘頂きました点につきまして幾つかご不便をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
早急に改善が可能な部分から改めてテコ入れを行って参りたいと考えております。

当館自慢の朝食、お気に召して頂けたようで何よりで御座います。

今回の貴重なご意見を基に、更なる居心地の良い空間創りへと努めて参りますので今後共、ホテルオーシャンを宜しくお願い申し上げます。
この度のご投稿、本当に有難う御座いました。

ホテルオーシャンフロント　上原　勝也

ご投稿者様

　この度はホテルオーシャンへのご宿泊、誠にありがとうございました。
並びに貴重なご意見を賜りました事、深く御礼申し上げます。

食材の地産地消に取り組んでいる数多くの沖縄料理をご堪能頂けていれば幸いでございます。
今後とも『世界一沖縄料理が豊富なホテル朝食』を進化できるよう努めて参ります。

ご指摘にもございました、区別とのご意見に関して私なりのご説明を申し上げます。
ホテルオーシャンでは大きなコンセプトとして、小さなお子様がいてもより良い沖縄旅行を満喫して頂けるようサポートのあるホテルとして運営しております。
小さなお子様がいらっしゃるとご両親の気苦労はとても多い物と認識しており、
その点を踏まえお子様が楽しくのびのびと過ごせる環境になる事、そしてご両親（特に奥様）が少しでも寛ぎ易い環境を提供する事にサービスの重きを置いてございます。
その為、1名でのご来館や男性グループには少しサービスが少なく感じてしまう事も十分に承知いたしております。そ
こをカバーするのがフロントスタッフの腕の見せ所なのですが・・・
ご機嫌を大きく損なってしまいました。
無愛想・説明が不十分とのご指摘、男性従業員の対応に関しては同じ男性スタッフとして心よりお詫びさせて頂きます。
言葉の選び方・使い方による相互認識のズレはございます。ですが相手との信頼関係や距離感を誤って放つ言葉ほど無礼な物はございません。
改めて言葉の大事さと恐ろしさを周知・徹底して参りたいと考えさせられる事案となりました事に対し、心より御礼申し上げます。

ご投稿者様、次回沖縄へのご旅行がございましたら、何卒ホテルオーシャンへのお帰りを心よりお待ち致しております。

ホテルオーシャン　フロント　久家　雪見

ユウ0900様
この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠に有難うございます。
お忙しい中口コミを頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルは、『世界一沖縄料理が豊富なホテル朝食』をコンセプトにしており約100種類のメニューを常に揃えております。
ご宿泊下さったお客様に沖縄をより楽しんでいただける様日替わりでメニュー等も変えておりますので多くのお客様からご好評頂いています。
地産地消の食材を使って無農薬、農家直送にこだわった野菜たちを使った野菜しゃぶしゃぶや、みやぎ農園さんの「マツコの知らない世界」で紹介されたマヨネーズなど新しく加わったメニューもございます。
次回お越し頂ける機会がございましたら、今回ご利用頂いた際との違いをお楽しみ頂けることと存じます。

ご指摘頂きましたお部屋の間取りは、お部屋により家具の配置や種類が異なる場合がございますが、
基本的な設備に関しましては全てのラージファミリールームで同じものをご用意致しております。
ご説明が不足しておりましたこと、お詫び申し上げます。

お客様のお声をもとにこれからもより良いホテルになる様努めて参ります。
また沖縄観光の際にはホテルオーシャンをご利用頂けることを心よりお待ち申し上げます。

ホテルオーシャン　フロント　福山沙倉

ハイパーERC9683様
この度はホテルオーシャンにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、クチコミへのご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
チェックインの際は、私どもの配慮が十分ではなく不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。今回お客様より頂きましたお言葉を、スタッフ全員で共有し、列を2列から1列に改善させていだだきました。
この度は大変貴重なご意見をいただき、私どもに気づきを与えてくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
また、お褒めのお言葉も頂きありがとうございます。
お褒め頂きました枕レンタルは新しくなりお客様の眠りのスタイルに合わせて選べる快眠まくらにリニューアル致しました。ご利用のご感想はいかがでしたでしょうか。ホテル内のサービスは改善検討を続けておりお客様により良いご滞在をして頂くために日々精進しております。
ハイパーERC9683様が沖縄にお越しの際にはホテルオーシャンをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントスタッフ 比嘉

この度は、ホテルオーシャンをご利用頂き誠に有難うございます。
また、口コミへもご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
お客様の、ご期待にお答えできスタッフ一同大変励みになると思います。
1階ゆくい広場では、コーヒー、さんぴん茶、紅茶に加え泡盛の試飲が無料でお試し出来るようになりました。

お褒めをいただきました貸し出し用のグッツに関しましては、更にバージョンアップし検討を加え少しでもお客様が快適にご利用出来るようにと、改善計画を進めている所で御座います。
お客様のお声を元に、スタッフ一同より良いホテル作りを目指して
まいりたいと思っております。
お客様の、次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。　ホテルオーシャン　フロント　横田　健　

この度は、ホテルオーシャンへご宿泊頂き、誠に有難うございました。
また、口コミへご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
エアコンに関しましては分解洗浄やメンテナンスを行っておりますが、行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
今後、古いタイプを取り外し順次新しいタイプに取り替えを行う予定でございます。
お客様がおっしゃったとおりお子様連れのご家族でのご利用をサポートするためのお貸し出し品や１階フロント横にはキッズコーナー。
また、当ホテル自慢の朝食ご利用時でも同様のキッズコーナーをご用意しております。
立地に関しましても徒歩５分県内にドラッグストアや食品館、図書館などの施設が周辺にありお買い物や観光には十分な施設がそろっております。
多くのお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。また空調に関しましても早急に対応させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
次回お客様がホテルオーシャンをご利用頂けることをスタッフ一同お待ちしております。
ホテルオーシャン　フロント　翁長 真太郎

この度は、ホテルオーシャンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご投稿にありました朝食バイキングは、【世界一！沖縄料理が豊富なホテル朝食】をコンセプトに、私達スタッフが自信を持ってオススメ出来きる朝食バイキングです。さらに11：30からはランチバイキングも営業しており、こちらも連日地元のお客様や、ゆっくりチェックアウトされたお客様にご利用頂き大変ご好評頂いております。次回は是非、ランチもご利用して見て下さい。
また「お子様に優しく」をモットーに、ベビーベッド・ベビーソープ他お子様用レンタルグッズを豊富に取り揃え、更に１泊毎に紙オムツを５枚プレゼント。頑張るパパとママを応援しています。次回のホテルオーシャンご利用を心よりお待ち申し上げます。ご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルオーシャン　フロント　仲原　靖