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コンラッド東京のクチコミ･お客さまの声
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大人３人と赤ん坊２人で一部屋に泊まりたく、エキストラベッドを入れてもらい予約しました。気になったのは…・事前にベビーガードを問い合わせたところ、予約後なら電話でお願いできると伺い、メインベッド２台にお願いしたが、１台しか付いていなかった。・予約フォームでも電話でも、大人３人と伝えているのですが、パジャマ＆スリッパは何故か大人２人＆子供１人分でした…・チェックイン時に朝食の説明がないのが通常なのかは知りません…親戚が近くに来ていたので、レストランに入った時にスタッフの方に、朝食のみ別料金で１人追加と伝えました。が、バイキングの他にメインのお料理を注文出来ることを、レストランに入って４０分以上経ってからスタッフの方に説明を受け、４人分を注文するも３人分しか来ない…コーヒーを２つ頼んだのに１つだけしか来ない…。子供が食事をこぼしてしまったので紙ナプキンを頼んでも来ない…床も汚してしまったのですが、手でも受けていたので身動きが取れず、本当に早くして欲しかったです…これが普通だったのか、サービス面を期待し過ぎたのか…ロケーションなどは最高だっただけに残念でした。
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この度は、コンラッド東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。またご多忙にもかかわらず、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にも拘わらず、本来提供すべきサービスをご提供できず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 事前に頂戴していたにも関わらず、部署での連携が不十分だったことによりご希望通りのお部屋のご準備が出来かねてしまいました。またチェックイン時にご案内すべきご朝食に関しましても、ご説明を失念してしまい大変申し訳ございません。頂頂戴いたしましたご指摘は関連部署の責任者とも共有させていただき、真摯に受け止めて反省をし再発防止に努めて一層の努力をして参る所存でございますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
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コンラッド東京（東京都）
1.0
投稿日：2017-08-24 01:07:02
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kanna-blabさんの コンラッド東京 のクチコミ
大人３人と赤ん坊２人で一部屋に泊まりたく、エキストラベッドを入れてもらい予約しました。
気になったのは…
・事前にベビーガードを問い合わせたところ、予約後なら電話でお願いできると伺い、メインベッド２台にお願いしたが、１台しか付いていなかった。
・予約フォームでも電話でも、大人３人と伝えているのですが、パジャマ＆スリッパは何故か大人２人＆子供１人分でした…
・チェックイン時に朝食の説明がないのが通常なのかは知りません…
親戚が近くに来ていたので、レストランに入った時にスタッフの方に、朝食のみ別料金で１人追加と伝えました。
が、バイキングの他にメインのお料理を注文出来ることを、レストランに入って４０分以上経ってからスタッフの方に説明を受け、４人分を注文するも３人分しか来ない…コーヒーを２つ頼んだのに１つだけしか来ない…。
子供が食事をこぼしてしまったので紙ナプキンを頼んでも来ない…床も汚してしまったのですが、手でも受けていたので身動きが取れず、本当に早くして欲しかったです…
これが普通だったのか、サービス面を期待し過ぎたのか…
ロケーションなどは最高だっただけに残念でした。
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この度は、コンラッド東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。またご多忙にもかかわらず、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にも拘わらず、本来提供すべきサービスをご提供できず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 事前に頂戴していたにも関わらず、部署での連携が不十分だったことによりご希望通りのお部屋のご準備が出来かねてしまいました。またチェックイン時にご案内すべきご朝食に関しましても、ご説明を失念してしまい大変申し訳ございません。頂頂戴いたしましたご指摘は関連部署の責任者とも共有させていただき、真摯に受け止めて反省をし再発防止に努めて一層の努力をして参る所存でございますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。