シャワーブースの水が、外に出て足ふきマットがドボドボになり不快だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年07月

部屋はリビングとベッドルームが分かれているスイートタイプでしたので、広々と快適にすごせました。しかし、到着早々スリッパに履き替えようとしたら1人分しか用意されてませんでした。フロントに電話しスリッパを持ってきていただきましたが、謝罪はありませんでした。また、前に宿泊した人のものと思われる忘れものが放置してあったり、1番残念だったのは、バスタブがしっかり清掃されておらず、バスタブに垢がこびりついていてザラザラしていました。非常に不愉快でしたが、従業員の方も忙しく、部屋が広いため掃除が行き届いていなかったんだなと思い、自分で掃除をして風呂に入りました。今まで多くのホテルに宿泊しましたが、このような経験はありえません。いくら安いプランとは言え、ヒルトンホテルの最高級ブランドのコンラッドでこのようなことがありえるのかとショックでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

1/31に1泊しました。広さに満足、設備的にも不満ありません。テレビがリビング、寝室、風呂にあるのが驚きました。広いため空調がどうか心配してましたが、全然問題なかったです。
　夕方、ホテルの方が簡単な掃除にこられるのは新鮮でした。氷やくまの人形など持ってこられてました。仲居さんが挨拶に来る田舎の旅館みたいですね。
　朝食はエグゼクティブフロアだったのでラウンジでいただきました。品数はそれほどありませんが、１つ１つはおいしく、満足できるものでした。
　ただ、２８階のフロント、３７階のフロントともにスタッフのレスポンス悪く（長時間またされたり、無視？されたり）、「人」という面ではレベルの低さを感じました。このクラスに似つかわしくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

妻の誕生日で今年も宿泊。
今年はラウンジをフル活用で、昼・夜・朝とお世話になりました。
ラウンジのスタッフの方は、窓辺にたむろっていた外国人グループに
対しても、周りにも気を配っていただけるようお願いしていたり好印象。

ただ残念だったのが、チェックアウト前にベッドでくつろいでいると
窓の外に政争のゴンドラが下りてきたこと。
清掃員の方はこちらを見ないよう配慮していましたが、万一着替え中
だったらと思うといい気持ちはしませんでした。
政争予定があるのなら、チェックインの際に教えていただきたかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

午前２時ころコンシェルジェサービスが電話全く受けませんでした。
忙しいせいか、受けた電話応対も正直よくありませんでした。
ホテルは気に入ってるのですが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年03月

スイートルーム半額が魅力的なのと
歌舞伎座まで歩いていける距離なので利用しました。
ベイビューは東京湾、浜離宮の眺めがすばらしく、
トップ画像のような風景が楽しめてよかったです。
スイートはゆったりした間どりで体重計がオシャレ。
設備は申しぶんないです。

２９Ｆのサウナ、ジャグジーを利用したとき
入浴後の脱衣所が暑くてのぼせました。
扇風機などがあるといいです。

エグゼクティブフロアの朝食は専用ラウンジか
レストランを選べます。
エッグベネディクトが食べたくて２８Ｆのセリーズに。
レストランで部屋番号と名前をつげれば大丈夫と
ラウンジで説明をうけました。
セリーズで案内されるとき白人の男性スタッフが、
私が持ってたルームキー入れを無言でのぞきこむように
部屋番号を確認してきて少し失礼に感じました。
日本語がうまく話せないのは分かるのですが、
横柄な態度に感じてしまいます。
席につくと朝食は別料金がかかると言われ、
楽天利用をつげると部屋番号をまた確認するなど
誤解がとけるまで時間がかかりました。
ラウンジと連絡がうまくいってないのか
レストランの勘違いかそのあと謝罪はなく残念です。
朝９時ごろの利用でお客が少ないせいか
厨房の外国人が大声で話してたり騒がしい雰囲気。
落ちついて食べたいときはラウンジのほうがいいかも。

口コミで朝食はセリーズがお勧めとよく目にしますが、
ラウンジもメインはほぼ同じものが揃ってました。
果物はレストランになかったイチゴがあり、
料理は保温されていて丁寧な提供です。
ティーカップは外国人サイズのようで通常より大きく
飲み物がたっぷり入ってます。

何も起こらなければ良いホテルと聞いたことがあり、
自分で利用してみてなるほどと思いました。
ミスがあった時の対応がよければ評価は高かったかも。
エグゼクティブフロアのスタッフ一人一人は
一生懸命されてるようで悪い印象はなかったです。
全体的に外国人対象のホテルという感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

以前に宿泊ではなくホテルを利用したことがあり、とても感じがよかったので、家族の誕生日で利用しました。
チェックインの時もあまり感じはよくなかったですし、お部屋も広く、素敵なのに、セットがいまいちでした。
（靴箱のお掃除ができていないのか、靴も洋服にも結構な埃が付いてしまったり、体洗いのタオルも2人で宿泊なのに1枚で、確認したら、「通常1枚ですが、お持ちします」と言われたり等々・・・）少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

チェックイン後お部屋に入ろうとしたところ、フロントで渡された部屋のカギが間違っていたそうで、入室できないまま長い時間廊下で待たされてしまいました。
カギの交換にいらした方は、待たせたこともカギが間違っていたことにもふれず無表情のまま黙ってカギだけ渡して帰られました・・
食事面でも、頼んだ食事がいつまでたってもこず、結局食事できずに出発時間を迎えることになってしまいました。時間がない旨伝えたスタッフさんも無表情で返事もなさらないため、聞こえていないのかな？と不安になりましたが、その後目の前でほかのスタッフを叱責しはじめたため聞こえていらしたようです。叱責の前にすべきことがあるような気がしますが・・
他にも、スタッフの方がぶつかってきても無視など、終始気になる点だらけでした。
まったくおすすめできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

ルームキーを渡されて、「あっちだ」と言われ、自分で探して部屋に行った。
おもてなしの心がなく、一人ひとりを大切にせず冷たく、寂しく悲しい感じがした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

良いホテルでノンビリ過ごそうと思ったが、とにかく不愉快な出来事の連続でうんざりした。
１．チェックイン
　エグゼクディブフロアに宿泊なのに、事前に名前を申告しても通常のチェックインカウンターで15分待たされる。あげく、エグゼクティブラウンジでチェックインをすることになるが、さらに20分以上待たされて、手続きに15分。
２．エグゼクティブラウンジ・カクテルタイム
　恐ろしい程の人の数で、なかなか入室できず。料理は出てきてもすぐになくなるし、そもそも量も種類も少ない。カクテルタイムで充分に料理も酒も提供できないなら、エグゼクティブフロアそのものを減らすなり、ラウンジを広くするなり工夫してはどうか？。
３．朝食
　朝食会場は満席でしかも、どこが最後尾か分からない状況。席に通されて、料理を取りに行けといわれ、戻ったら別の客が着席。今時、温泉宿だって一度客を通した席に別の客を配置なんかしない。最悪。エッグベネフィクト等、暖かい卵料理が有名なので期待していたが、いわなければメニューが出てこない。有料か無料かも分からないメニュー、どうすればよいの？。
４．ジャグジー・サウナ
　ジャグジーは一人が入れるサイズのものが４つあるのは良いが、大浴場のように循環しないため、前の人が入った体毛で汚れてる。サウナがあるのに水風呂はないし、洗い場は少ないし、木の桶と椅子があるがいずれも手入れが悪くカビが生えている。
５．ターンダウン
　ターンダウンの際にコンラッドベアを提供されるとのことだが、ターンダウンが待てど暮らせど発生せず。21時に電話してようやく対応してもらった。こっちは子供連れなのに、そんな時間にやりますかね。
６．全体的に
　とにかく、従業員が気が利かない。廊下を歩いていて、従業員が真ん中を歩き、客が端によけなければならないホテルは初めてでびっくり。チェックアウトの際に、いろいろと感想を申し上げた上で「ヒルトングループで最上級がこれではびっくりですね」と言ったら、コンラッドはそのような位置づけではないとのこと。それならそれでも良いですが、いずれにせよ高級ホテルという看板を掛けた最悪のホテル。二度と泊まらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

大人３人と赤ん坊２人で一部屋に泊まりたく、エキストラベッドを入れてもらい予約しました。

気になったのは…
・事前にベビーガードを問い合わせたところ、予約後なら電話でお願いできると伺い、メインベッド２台にお願いしたが、１台しか付いていなかった。
・予約フォームでも電話でも、大人３人と伝えているのですが、パジャマ＆スリッパは何故か大人２人＆子供１人分でした…
・チェックイン時に朝食の説明がないのが通常なのかは知りません…
親戚が近くに来ていたので、レストランに入った時にスタッフの方に、朝食のみ別料金で１人追加と伝えました。
が、バイキングの他にメインのお料理を注文出来ることを、レストランに入って４０分以上経ってからスタッフの方に説明を受け、４人分を注文するも３人分しか来ない…コーヒーを２つ頼んだのに１つだけしか来ない…。
子供が食事をこぼしてしまったので紙ナプキンを頼んでも来ない…床も汚してしまったのですが、手でも受けていたので身動きが取れず、本当に早くして欲しかったです…

これが普通だったのか、サービス面を期待し過ぎたのか…
ロケーションなどは最高だっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

何かすべてがちぐはぐで楽天５０％オフだからかてきとうにあしらわれて　決局３人でエキストラベッドなし　まあ大きいソファーでねれたけど　デポジットはカード決済済みなのに２００％だそうで信用０見下されてみじめな感じだけど半額だからなつとくしなくては　でもここのクラブラウンジの狭さは部屋数に対してインチキでとてもじゃないが週末だと満員で道徳心ある日本人だとくつろげない　楽しみにしてたカクテルタイムは　まてどくらせどラウンジにはいれなくて時間終了うそみたい　クラブラウンジ好きの私には致命的　期待が大きかっただけにはずしてしまいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

6/13から2泊しましたがあまりに指摘したいところが多いので主だったところを書いていくと
3時からチェックインで5時に着いたのにベッドメイク、清掃等 部屋の準備ができていない、
部屋の説明をしている間に準備させてほしいと言われる。
バスルームのカビが酷い(添付写真参照)、ティシュで拭くと落ちるので清掃していると思えない
2日目に使ってもいないミニバーを請求される(部屋の説明時にミニバーの位置や使い方の説明すら
なかったのに)、使ってないと伝えると「じゃあお代は結構です」とのこと、
使ってたけど無料にしてやる的な言われ方でしたが、宿泊費で20万以上使っていて数千円の
ビール代をごまかそうとしていると思っているのでしょうか？
フロントにもクレームを入れましたがとにかく代金の請求はしませんのでとのこと
フロント行ったついでにプラン内の朝食ルームサービスの頼み方を聞いてきたのですが
翌朝、ルームサービスが届くと追加料金になるので署名してくれと言われました、ミニバーの件も
ありクレーマーだと思われるのも癪なので黙ってサインしましたが、チェックアウトの際に
フロントの方が気付いて取り消してはくれましたが、不愉快としか言いようがありません。
笑ったのがチェックアウトの際にフロントの女性から「気持ちよく過ごせましたか？」的な声を
かけられたことです、流石に嫁と顔を見合わせて苦笑してしまいました。滞在中の宿泊者情報には
クレームがあったことすら情報共有されないようですね。極めつけは追加料金を精算をした中に
あれほど「代金の請求はしません」と言っていた請求が入っていたことです。
他の方のコメントにも清掃、部屋の準備に不備があるとの指摘が多いのですがミニバーの件も前の
宿泊者が使用した分の補充をしていないせいと思います。バスルームの汚れも他の方の指摘があり
改善するとのホテルから返信してましたが、とても改善しているとは思えません。
口先だけではなく今回のクレームに対して改善する意思はあるのでしょうか？
改善の意思があるのなら具体的な改善までの期間、手法を宣言して頂きたいです
改善するなら是非また利用したいです利用して改善していないなら星1点をつけられますしね。
それと余分に払った料金はどう考えているのでしょうね？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月