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部屋1
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投稿者さんの まちなか温泉 青森センターホテル のクチコミ
禁煙のお部屋で予約しましたが、明らかに部屋がタバコ臭く、部屋に置いてあったタオルにまで匂いがついていました。ひどすぎです。
チェックインの時に、フロントの方に「今回ご予約いただいた部屋より少し広めのお部屋をご用意しましたので、ゆっくりお過ごしください」と言われたのですが、写真でみた通りの広さで、これより狭いって、、、逆にあるのか、、、なんだか嘘くさいと思いました。
空気清浄機をお願いして持ってきてもらい、タバコの匂いについて質問しましたが、その方は自分が喫煙者であるとの事で、「全くわかりません」と言い切られました。
対応にも誠意がなく、こちらは苦笑いするしかありませんでした。
禁煙というのは第一条件で探していたので、ほんと残念でした。
温泉も楽しみにしていましたが、クオリティーが低くくガッカリしました。
残念、ガッカリな事だらけでしたが、今回朝食だけはよかったです。
少なくなったものの補充もスピーディーで、ローストビーフやりんごジュース、岩手産のヨーグルトも美味しかったです。
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この度はまちなか温泉青森センターホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
この度はお客様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
タバコ臭いお部屋に関しましては私どもの管理・確認不足によりお客様にはご迷惑をお掛けする結果となり大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
またチェックイン時にお伝えしましたお部屋の大きさに付きましては、大きさではなく当初ご予約頂きましたお部屋より新しい新館のお部屋でご用意をさせて頂いておりました。
大きさはご予約前とほぼ変わりなくお客様に間違ったご説明を行ってしまいました。
更にスタッフの発言に付きましてはお客様の心情に一切寄り添うことなく大変失礼な発言であったと恥じております。
お客様には楽しみにしていたご旅行を台無しにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回の内容をスタッフ間で共有し再発防止策を講じて対応を行って参ります。
この度貴重なご意見・感想を頂き誠にありがとうございます。
フロント：入江