この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

接客の件につきましては、大変申し訳ございませんでした。
再度従業員教育を徹底し、お客様が気持ち良く過ごしていただけるホテルを目指し改善致します。

タバコの臭いに関しましても、より一層徹底した脱臭作業をさせていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。