この度は、コンフォートホテル彦根へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい所ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当日は多くのお客様にご宿泊いただいており、ご希望の禁煙のお部屋をご用意することができなかったこと、また、お部屋がタバコ臭かったとのことで、ご不快な思いをお掛けし、誠に心苦しい限りでございます。万全を期して清掃をさせていただいておりますが、タバコをお吸いになるお客様向けのお部屋のため、匂いが多少は残ってしまいます。全室に消臭スプレーや空気清浄器を設置するなど、できうる限りの対応はさせていただいております。
また、お客様がチェックインされる前に、機械を使用して消臭対応も承っておりますが、その旨のご提案ができませんでしたこと、スタッフの対応が不十分だったと反省しております。申し訳ございませんでした。
また周辺にコンビニがなく、お客様にはご不便をおかけしております。スタッフより地図などを用いて詳細な案内をさせていただき、お客様にできる限りご負担をお掛けしませんよう努めております。
しかしながら、無料朝食サービスにつきましては「美味しかったです」とお褒めの言葉を頂戴し、御礼申し上げます。今後も、お客様のお言葉を真摯に受け止め、よりご満足いただけるサービスを提供できますよう、精進致します。
次回も彦根へお越しの際は、ぜひコンフォートホテル彦根をご検討いただけましたら幸いでございます。お客様にまたお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。