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コンフォートホテル彦根のクチコミ･お客さまの声
風呂3
６月５日１４時、コンホート彦根のフロントに到着。フロントスペースのは広く奥に食事の場所が見える。フロントの前の窓際のテーブルに座り、一息。今日は越前三国からレンタカーで福井、電車で彦根に着いた。一時間に一本の普通列車だ。チェックインは３時だからあと一時間はあるね。と、家人に言う。すると、フロントにいた女性が声をかけてくれた。もう大丈夫ですかと、と言って、ありがたい気持ちで言われるままに、記帳したり、電車できたことを伝えたり、サインをしたり、説明を受けた。これでチェックインできるかと思ったとき、女性は何やら気づきなおした様で「楽天からのご予約ですとチェックインは３時になります」と言い、何ら案内もなくそれきりの態度に変身した。これが、住所や交通機関を確認した遠路からのお客に対する対応基準（楽天の客）なのかと、非常に不愉快になった。予約した部屋は少し広めの禁煙ルームで２連泊だ。仕方なく、荷物を預け、少し離れたコンビニで二日分の水を買い戻り、再びテーブルで待つことに。１４時５０分頃、自動チェックイン機がONになる。ちょうどその時他の客がエレベーターで。何とフロントの先ほどの女性はチェックインをしている。私たちに声を掛ける様子もない。１５時になり、フロント行くと１４時に受けた説明を再びし始めた。１４時から１４時５０分まで、私たちしかいないのに、この女性は目の前のテーブルにいた私達を無視していたのか。これが楽天トラベル利用の客扱いのマニュアルなら、もう楽天を利用して、コンフォートは使えない。付け加えると、私はコンフォートホテルのメンバーでもある。そのことは１４時の際に伝えてある。また、ここの朝食は他のコンフォートよりもワンランク下がると思う。それは、この後泊まったコンフォートホテル中部国際空港と比べてもだ。
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この度は、 コンフォートホテル彦根にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながらチェックイン時のお客様へのご案内や朝食内容などで大変な不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。案内で同じことを繰り返さないために、スタッフ全員に今回の件を共有し、しっかりと指導を行います。折角数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたのにこのような結果となり、大変申し訳ございませんでした。朝食に関しましては、季節限定メニューや地産地消メニュー等で、今後一部メニューのリニューアルをする予定でございます。コンフォートホテルの会員登録もしていただき、いつもご愛顧いただきありがとうございます。公式サイトよりご予約いただきましたらチェックイン・アウトの特典をご利用いただけるのですが、今回は楽天トラベルよりご予約を頂戴しておりましたので、会員特典がご利用出来ずチェックイン時間が15：00以降の案内とさせていただいておりました。最後に大変厚かましい願ではございますが、今回の挽回する機会をぜひいただきたく、またホテルへ宿泊されます際は、コンフォートホテルへのご予約いただきましたら幸いでございます。
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風呂3
投稿者さんの コンフォートホテル彦根 のクチコミ
６月５日１４時、コンホート彦根のフロントに到着。フロントスペースのは広く奥に食事の場所が見える。フロントの前の窓際のテーブルに座り、一息。今日は越前三国からレンタカーで福井、電車で彦根に着いた。一時間に一本の普通列車だ。チェックインは３時だからあと一時間はあるね。と、家人に言う。すると、フロントにいた女性が声をかけてくれた。もう大丈夫ですかと、と言って、ありがたい気持ちで言われるままに、記帳したり、電車できたことを伝えたり、サインをしたり、説明を受けた。これでチェックインできるかと思ったとき、女性は何やら気づきなおした様で「楽天からのご予約ですとチェックインは３時になります」と言い、何ら案内もなくそれきりの態度に変身した。これが、住所や交通機関を確認した遠路からのお客に対する対応基準（楽天の客）なのかと、非常に不愉快になった。予約した部屋は少し広めの禁煙ルームで２連泊だ。
仕方なく、荷物を預け、少し離れたコンビニで二日分の水を買い戻り、再びテーブルで待つことに。１４時５０分頃、自動チェックイン機がONになる。ちょうどその時他の客がエレベーターで。何とフロントの先ほどの女性はチェックインをしている。私たちに声を掛ける様子もない。１５時になり、フロント行くと１４時に受けた説明を再びし始めた。１４時から１４時５０分まで、私たちしかいないのに、この女性は目の前のテーブルにいた私達を無視していたのか。これが楽天トラベル利用の客扱いのマニュアルなら、もう楽天を利用して、コンフォートは使えない。
付け加えると、私はコンフォートホテルのメンバーでもある。そのことは１４時の際に伝えてある。また、ここの朝食は他のコンフォートよりもワンランク下がると思う。それは、この後泊まったコンフォートホテル中部国際空港と比べてもだ。
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この度は、 コンフォートホテル彦根にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながらチェックイン時のお客様へのご案内や朝食内容などで大変な不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
案内で同じことを繰り返さないために、スタッフ全員に今回の件を共有し、しっかりと指導を行います。
折角数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたのにこのような結果となり、大変申し訳ございませんでした。
朝食に関しましては、季節限定メニューや地産地消メニュー等で、今後一部メニューのリニューアルをする予定でございます。
コンフォートホテルの会員登録もしていただき、いつもご愛顧いただきありがとうございます。
公式サイトよりご予約いただきましたらチェックイン・アウトの特典をご利用いただけるのですが、今回は楽天トラベルよりご予約を頂戴しておりましたので、会員特典がご利用出来ずチェックイン時間が15：00以降の案内とさせていただいておりました。
最後に大変厚かましい願ではございますが、今回の挽回する機会をぜひいただきたく、またホテルへ宿泊されます際は、コンフォートホテルへのご予約いただきましたら幸いでございます。