口コミを見て期待して行きましたが、接客は全く心のこもってない。マニュアルを読んでる感じで、まずガッカリ。部屋に入る前に説明するのはいいけど、こっちは足の悪いおばあさんもいて、熱いコーヒーを持ってるのにも関わらず、熱い廊下で説明。部屋に入ってからでも良かったのでは？
料理は至って普通。特に美味しい物も無く感動もない。
大浴場は髪の毛だらけで不潔感満載。ドライヤーはホコリが詰まってた。
お母さんの誕生日祝いだったけど、悲しい誕生日祝いになりました。
お母さんはホテルから箸を貰ったからいいんよ。って言ってたけど。
極め付けは帰る時に滝の様な雨が降ってるのに、車の鍵を渡されただけだった。他の人の車は雨に濡れない所まで持って来てたのに。
辛口のコメントを入れますが、全て本当です。
私達みたいに期待して行かれる方の参考になれば。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

全体的にかなりいい宿でした！
ご飯も美味しく、お風呂もゆったりでき、街の風情もあり大変充実しました。
お土産もいただき、嬉しかったです。

ひとつだけ、夕食時の準備をしていただいた熟年の方が、大学生相手でなめているからか、雑な配膳で、少し悲しい気持ちになりました。料理が大変美味しかっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年09月

去年とは違う所でと思い玄関先の中居さんの声かけを聞いて泊まってみたく利用しましたが、若い方のサービスに冷たさを感じました。食事の時に。マスクでこちらの声が聞き取りにくかったのでしょうか？リピートはないかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

　以前の白石家さんとは全体的に内容が悪くなっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

2月3日から1泊。全体的な雰囲気は良くもなく悪くもなく、普通。アレルギーの要望などは親身に色々対応いただけました。歯ブラシは部屋に準備忘れて用意なく、荷物を持ちこんだ方が部屋の鍵を閉めて中に入れず4～5分ほど部屋の前で待ちぼうけ。連携が取れてないところが色々あり残念。

また、夕食は１グレード上と謳っているいる松葉ガニ会席コースでしたが、カニの身は非常にちぎれやすくパサパサで最悪、出てくる温かいはずの料理も冷めてるし、蕎麦も乾燥してカピカピで最悪、日本酒も甘口表記があるのに結構な辛口。山陰屈指の蟹の宿と豪語しているので期待してましたが、夕食に関しては憤慨するくらいの内容でした。

唯一の救いは、朝食が色々と考え工夫しており、他の旅館やホテルと比べても非常に美味しく満足。
島根でNO１朝食に選ばれたというフレンチトーストも美味しかったです。
老舗300年とありましたが、総合的には夕食とサービスが酷かったので、残念な宿泊になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年02月

友人と二人でのご褒美旅行でしたかから、エステでフェイス、オプションで整体とフットケアを利用しましたが、正直なところ期待外れでした。個室でしたが、部屋の臭いも気になりましたし、清潔感に配慮が足りないように思いました。友人も同じように感じたと言っていましたのでコメントさせて頂きます。
旅館そのもののスタッフの方の対応が素晴らしかったこと、安いプランを選んだことから、仕方ないと思いましたが、部屋も狭く窓を開けたら蜘蛛の巣だらけで、あまりよい印象は残っていません。
他をキャンセルして利用したので尚更かもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年08月

お部屋は広く、全体の設備もよかったです。見れなかったのですが、ロビーの安木節ショーなども良い様でした。お料理はあらかじめ予約したコース料理だけであれば間違いなかったように思いました。到着後追加料理であわびをお申込みしたものの、生を自分でテーブルで焼くもので、そのようなことはやったことが無く固形燃料を２回使っても調理法が不十分でなかなか出来あがらずでした。結局焼いてもらうよう頼んだがそれもなかなか来ず、隣の席の人があきらかに後から着席されましたがなぜか焼いたものを出されていて私どものテーブルと間違えたのではと思いました。前菜、お造り、車エビと鯛、まではいただきましたが、アワビ、揚げ物、ごはん、デザートは食べきれない、待ち切れないということで途中で退席しました。後程お部屋までお詫びに来られ、かわりにとフルーツとデザートの盛り合わせをお部屋に持って来て頂きましたが、そちらも特に食べ切れずかえって申し訳なかったです。こちらのメンバーも胃の無いものがいることを十分伝え切れていなかったとは思いますし、リサーチが不足だったと思うが、アワビは調理専門の方に焼いて切って出してもらったほうが問題なく美味しくいただけたかと思うと残念で、「こちらで焼きましょうか」という言葉をこれからは入れた方が良いのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

感想＆苦情です

また利用するかと聞かれると、「しない」
人に勧めるか　「しない」

良かった所　「安来節・料理の内容・温泉の清潔感」

※安来節　子供がとても楽しんでいました。
※料理　プラン通りで、お肉がおいしくて、量もとても多くて満足
※温泉　９年ほど前に一度利用したのですが、その時と変わらない清潔感がありました。

嫌だった所　「仲居さんの対応・朝食」

※仲居さんの対応　チェックインしてからお茶をだしてもらいましたが、他のお客さんにべったりで、なかなか部屋に案内してもらえませんでした。部屋でもお茶が出ましたが、３歳児に熱いお茶を出すって・・・。
１８時に食事をお願いしてたのに準備が１８時からスタートが１８時半。「準備が出来ました」って言われても注文していたビールは出てこない、着火剤には火を着けない、別注文のイカの塩焼きは食事が終わる間際に冷え冷えで出てきました。これって、どう？
※朝食　人が多すぎて子供のは取れましたが、親は白ご飯・パン・サラダ・子供の残り物を食べました。一方方向に一列で並ぶと追加で取りに行けない。

一年間、旅行資金を貯めて、楽しみにしている結婚記念旅行だったのに・・・・。
担当の仲居さんが違ったら、また利用したかったかも。
忙しい時期だったかもしれませんが、利用者からすると関係のない事です。
若女将さんの笑顔、素敵だったのになぁ。

旅館でのアンケートに記入しなかったのはイライラしながら記入して旅行を台無しにしたくなかったから・・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

ロビーで開催される民謡ショーはホテルのイメージダウンになると感じました。
そろそろ75歳の女性は引退すべきではありませんか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

総合的には良かったと思います。ただ、係以外の仲居さんの対応が雑に思えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

お世話になりました。
50年目の結婚記念日で寄せて貰いました、夫婦マグカップを戴き有り難うございました。
観光旅館としては設備、食事、風呂等取り立てて良くもなく強いて言えば中の下の評価ですね！
最近の旅館のチップは以前は普通に出していましたが最近は色々な形態があり我々は居住地の名産を土産にし、今回は大阪箕面の滝の「紅葉の天ぷら」を持って寄せて貰いましたが、仲居さんが有り難うの一言だけで、今までの旅館では女将、仲居さん等が声を掛けて戴き話に花が咲くのが通例でしたが、当館の女将はチェックアウト時に簡単に見送りだけでビックリしました。
特別に派手なお礼を言って戴くつもりは有りませんが、旅館と少しでも心が通い合えばと思い！
女将以下従業員の心が判った気がします。心寂しい帰宅でした。
取り立てて特徴のない旅館は何が重要なのか、温泉地の旅館が衰退し始めてる昨今、このままで当館の状態が続けば
末路が見えたように思います。
心して頑張れ！　　　　　通じるかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

お風呂は、朝・晩と別のお風呂に入れ、混みあうこともなくゆったり入れて、とてもよかったです。

お部屋に案内していただくときに、旅館泊で荷物を自分で運んだのは初めてのことで少しビックリいたしました。
お食事は、別注文していたのどぐろの焼き物が少し冷めていたのが残念でした。

お食事後、散歩に行き部屋に戻ったら、鍵をしめて出て行ったのに引き戸が開いた状態でドアの鍵もかかっていなかったのでビックリしてお部屋に入ってみると、お布団がひいてありました。PC・携帯電話など出しっ放しに出かけたので慌ててしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

　立派な部屋はグレードアップしてくれた感じで、掃除も行き届いており、快適にすごせました。料理も地元の食材を活かしつつ、料理人が存分に腕をふるったとてもおいしいもので、堪能しました。朝ご飯の充実ぶりも見逃せません。宿のお風呂は加水加熱循環殺菌…なので多くは期待できませんが、近所の広場にある公設の足湯はかけ流しで絶品。
　そして、この旅館の問題は、組織が縦割りになっていること。女将が大・中・若と三人いるためか、部署が違うスタッフ間の横の連携が機能していません。まず、部屋への案内係に心付けを渡した時、「ちゃんと部屋係に渡します」と言われました。ところがその後、部屋係からも宿からも女将からも、心付けに関するコメントも手紙もありませんでした。このランクの旅館の対応として一般的ではなく、渡す相手が違ったかと心配になりました。また、案内係に夕食は6時半と指定したのに、部屋係が「夕食は6時で承っております」と言ってきたのにも驚きました。次に、チェックアウト後に、玉造温泉駅まで宿の車で送ってくれるサービスが非常に残念でした。前日の夕食後、出発したい時間を部屋係に指定しておいたのに、フロントにそれが通じていません。その上、チェックアウト担当で銀行員のような態度のキャッシャーから、一方的に9時半出発と時間を指定され、20分近くロビーで案内を待つよう言われました。そして9時27分頃、宿の送迎車が玄関に横付けされ、見送り要員まで並んだのが見えました。ところが、ロビーで待たされている私たちには、キャッシャーも含めて誰も声をかけず、完全に「放置」状態です。9時半になると、誰も乗らなかった車は片づけられ、見送り要員は解散して談笑しながらロビーに入ってくる始末。唖然としつつ慌てて外に出て、配車係に我々が送ってもらうべき客であると名乗り出ました。自家用車で出発する客には、「これは持たなくていいから」と客が渋る小さな鞄まで、スタッフはなんとか運ばせてもらおうと努めておりました。「放置」対象の我が家では、もちろん誰も助けてくれないので、私が家族の分まで鞄を持って運びました。我々が乗車した後、担当の部屋係が走ってきて見送りの挨拶を言いましたが、それまでに一変してしまった宿の印象は元に戻りません。ステイ自体は楽しめたので、非常に残念な幕切れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

早めに予約したが途中で同じ内容がが値段が下がっていた　それもかなり　早めに予約したメリットがない
一報があっても良いのではないか　また忘れ物をしたがこちらから連絡して応じてくれた　早めに送ってもらえ感謝しているがこちらもまた不満　見た目の接客態度より目に見えないところのサービスを考えたほうが良いのではないか

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

温泉や踊りなど楽しめたが、夕食時の対応が悪かった。
会場に着くと何も確認せずいきなり、〇〇様ですかと違う名字を言われびっくりした。
子供に　「あんた椅子いる？」　と言ったり、本人は気づかないだろうが他にも不快な事を言われた。
写真を頼みたかったが、頼む気にならなかった。
気遣いや敬語の使える方に対応してほしかった。
せっかくの誕生日祝いがとても残念で悲しい気持ちになった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

CHECKOUTするまでは大変満足していました。
しかし、最後の精算の時にそれは裏切られました。
アンケートも出した後なので余計に裏切られた感は
強いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

楽天トラベルに記載されていた設備が、実際に旅館に行くと、更新のため撤去されていました。
　旅館のホームページは更新されていましたが、楽天トラベルの設備説明は未更新のままで、当日その設備を利用する直前に旅館に尋ねると、記載されていた設備は撤去され、その更新を忘れていたとのこと。
　その直後には、楽天トラベルからも設備の説明が削除されていました。
　予約の際は、その設備の有無を選択の条件としていたので、もしその設備がなければ、この旅館には宿泊しませんでした。
　私としては、買う前の商品説明と、それを信じて買った商品に必要な仕様が抜けており、使用後には返品できない、というのと同一のことであり、遠くから時間をかけて出かけたのに、一緒に行った家族とのせっかくの楽しみが旅館側の都合でダメになったことは、非常に残念でした。
　この旅館は楽天トラベルでも評価が高かったのですが、いくら細かいところのサービスにこだわっていても、何かミスがあったときの対応の立ち位置がお客目線ではないと感じました。
　また楽天トラベル側も、細かいところまでは確認できない、更新の責任は旅館側にあり、お客自身で確認してくださいとの対応で、これも、お客目線のサービス精神ではなく、双方とも忘れていたことは仕方ないとの説明を繰り返すばかりで、何か腑に落ちない対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

期待しすぎでしょうか…
先ず、お部屋、トイレが故障し、2回も修理お願いしました。にもかかわらず、何も謝りのコメントも無し。
特典のワンドリンクサービス、3人でしたが、1人分しか来ませんでした。

風呂場は狭く、ヒノキ風呂はカビが目立つ…

お料理は普通。至って普通。

全体的に普通、それ以下でした。

残念。何故アンケートが高評価なのか分かりません。
ライブショーは、まあ、楽しいですが、温泉旅館なんですから…お部屋と、お料理、そして仲居さんのレベルアップと、快適空間を提供する事に尽力して欲しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

夕食が個室だったが、我々の所に違う人が通されてて、それを仲居に言ったら、中の人を外に出させ、『どうぞ』と、そこに通そうとした。そこで、まず、すみません、の一言も出ず、人が座ってた後にそのまま、座せようとする。
部屋に大きく名前を書いてるのに、どういう対応をしていたのか。
『今、座ったばかりですので、料理は手に付けてません』って仲居に言われたけど、仲居は外に居たから、中の様子は見てないと思うし、飲み物が運ばれて来たんだから、ある程度の時間は経って居ると思う。
クレームを付けたら、
『私は通してません』
とふざけた返答。
ミスをミスと認めず、言い訳。
最後までこの仲居の口から謝罪の言葉は出なかった。
若い仲居ならともかく、そこそこの年齢の仲居がこの対応。
旅館が悪いのではなく、この仲居の人間性の問題ですが…
作り直し時間で、1時間無駄になり、予定が狂う。
もう少しまともな対応なら、こちらもそこまで怒らないけど、あの仲居のせいで 、楽しみだった夕食が胸くそ悪い思い出に。

若女将をはじめ、他の従業員の対応はとても良かった。
浴衣の貸出、駅までの送迎は、嬉しいサービスだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月