全体的にとても満足できました。夕食は子供連れなので個室にしていただいたり、接客も丁寧で子供にもたくさん声掛けしてもらってとても好感が持てました。ただ…一つだけどうしても疑問に思ったことが。部屋で子供が誤って飾ってあった壺を倒してしまい、一部欠けさせてしまったのですが、「お子さまがされたことですし…こちらも小さいお子さまがおられるのがわかっていたのに(壺を置いたままにして)配慮が足りていませんでしたし、女将と相談しましたが、弁償代として一万円だけお願いします」と言われました。こういうケースは私も初めてだったので、お支払いしたのですが、一万円という金額(修理？購入価格？)はどこからでてきたのかわかりませんでしたし、仮に１０万円の価値がする壺なら客から一万円だけ弁償させる意味があるのかなと…そもそもこういう壺などには保険をかけたりしてないのでしょうか？配慮が足りないとおっしゃったにも関わらず弁償させるものなんでしょうか？こちらが悪いのは重々承知の上なんですが、この一件以外は全て満足できてたので、それだけにとても残念でした。これからは部屋に壺が飾ってあればあらかじめ撤去してもらうようにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

夕食の内容は普通だったが、ツアーに付与していたワインがフルボトルで食事に合う味でとても良かった、大満足でした。
朝食はとても良く、必ず付けた方がいい、オススメ。
しかし、夕食に追加オーダーした地元ならではの料理は、非常に残念。
ボリュームがなく、これだけ！と思ってしまう量、コストパフォーマンスがとても低かった。地元料理なので楽しみにしていただけに、残念。4種（1万円程）

サービスについては、旅館のサービスは普通だったが、レストランスタッフのサービスが抜群に良く素晴らしかった。
レストランスタッフのサービスでまた泊まりたいと感じました。
毎日開催される、ショウタイムも楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

白石屋から200m先のバス停からは、徒歩で行く事にしていたが、わざわざお迎えの男性が来てくれ重い荷物を持ってくれたのには、感激しました
好きな浴衣を選べたのも気分が上がりました　
和室も広くてゆっくり過ごせ、サービス共に満足でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

早めに予約したが途中で同じ内容がが値段が下がっていた　それもかなり　早めに予約したメリットがない
一報があっても良いのではないか　また忘れ物をしたがこちらから連絡して応じてくれた　早めに送ってもらえ感謝しているがこちらもまた不満　見た目の接客態度より目に見えないところのサービスを考えたほうが良いのではないか

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

車で行きました。旅館に到着すると、結構な人数でお迎え。
しかも、隣の駐車場へはスタッフが運転してくれました。
お風呂のお湯は普通で、広くて設備も充実している。
部屋はきれいでした。布団は厚みがあり快適でした。
料理は、たぶんメニューが変更されていて、
蟹の半身がでました。本当は、海鮮づくしだったはず。
（事前説明なし）味はおいしかったです。
朝のバイキングは、ちょっといまいち。種類的、内容的に
貧弱でした。夜は、ドジョウすくいの講演がありました。
でも、最後は旅館の商品の宣伝があったりして。。
総合的に、駐車場のスタッフといえ、歓迎、
おもてなしかもしれませんが、過剰サービスがあり、
本来の食事サービスはいまいちだったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

　以前の白石家さんとは全体的に内容が悪くなっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

スタッフは感じの良い対応の方が多かったです。ただ、夕飯の時が少し忙しなく感じて、気持ちゆっくり出来なかったのが残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

旅館に到着、出向の社員の教育は口コミのとおり素晴らしいと感じました。部屋ＯＫ・おふろＯＫでここまでは口コミのとおり素晴らしいと思いました。しかしながらお得プランでも期待していた夕食については、私たち家族もそうでしたが私たち家族以外の方も最初は笑顔でしたが最後のころには笑顔も消えて？？？マークばかりだったと思います。とにかく肉が固いステーキというのは名ばかりで全然食べられなかったです。また、しゃぶしゃぶの肉は血が回って臭かったです。朝食は全国ベスト８を目指していると言う事です。夕食以外は良いと思いますが安かろう？？？という感じを受けた旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

2月3日から1泊。全体的な雰囲気は良くもなく悪くもなく、普通。アレルギーの要望などは親身に色々対応いただけました。歯ブラシは部屋に準備忘れて用意なく、荷物を持ちこんだ方が部屋の鍵を閉めて中に入れず4～5分ほど部屋の前で待ちぼうけ。連携が取れてないところが色々あり残念。

また、夕食は１グレード上と謳っているいる松葉ガニ会席コースでしたが、カニの身は非常にちぎれやすくパサパサで最悪、出てくる温かいはずの料理も冷めてるし、蕎麦も乾燥してカピカピで最悪、日本酒も甘口表記があるのに結構な辛口。山陰屈指の蟹の宿と豪語しているので期待してましたが、夕食に関しては憤慨するくらいの内容でした。

唯一の救いは、朝食が色々と考え工夫しており、他の旅館やホテルと比べても非常に美味しく満足。
島根でNO１朝食に選ばれたというフレンチトーストも美味しかったです。
老舗300年とありましたが、総合的には夕食とサービスが酷かったので、残念な宿泊になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年02月

賞をたくさん受賞しているのですごく期待をして行きましたが、今後の白石家さんのためにも正直に感想を言わせてもらいます。

まず、お部屋、トイレ、お風呂が臭かったです。特にトイレが臭かったです。
晩ご飯はお部屋でと聞いていたと思うのですが、最終確認で聞いた時はレストランになってますと言われました。

それと2,500円を追加してお造りの盛り合わせをお願いしましたがお刺身は全くコリコリ感がなく、むしろグニュっとしてました。2,500も追加して頼んだのにガッカリでした。

レストランの担当の方の対応はとてもよかったですが、受付の男性（40代から50代の方）の対応がいまいちでした。
笑顔もなく、質問したことに淡々と答えるだけでした。

また行きたいの賞も受賞されてましたが、また行きたいとは思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

三味線、どじょうすくい、おっかさんの唄。想像以上に楽しかったです。
安いプランだから仕方ないのか、夕食は少し残念でした。
今まで色んな温泉旅館に行った中でも、料金が安いためか、とても満足いくような料理内容、味ではなかったです。
今はどんな旅館でも、朝御飯は力をいれてます。朝御飯はプランが安かろうが高かろうが関係なく皆、一緒の内容です。だから、夜が残念だった分期待してました。でも、見た瞬間わかる手作りでないものばかりが並んでました。嘘じゃろ。煮物コーナー、ほとんど市販品。添加物だらけで吐き気がしました。ほとんど残してしまい残念でした。サラダの位置もわかりにくく、食事が終わって気付きました。
忘れてましたが夕食の時、席についた瞬間、見たことがないくらいのカピカピのネギ。あれは酷いです。
帰って、色んな人の口コミを見て、私と同じ薬味や朝のサラダの位置がわかりにくいことを指摘された方がいました。
ご指摘有難うございます。と、よく書いていますが、改善されてませんよ。
いいことばかりを鵜呑みにするのではなく、こういう細かな所をすぐ改善すべきです。
でも、仲居さんの中でとても気配りされてる方がいて、とても感じが良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年06月

口コミや評判が良かったから、今年は白石屋さんの宿泊を楽しみにしてましたが・・・
接客は悪くなかったですが、ロビーでのフリードリンクをすすめられたのまでは良かったんですが・・・
コーンスープは、空っぽ・・・
補充ナシ。

通されたお部屋は、当初予約した部屋とは違う広めでしたが・・・
子供がいたせいかエレベーターからも遠い端。
畳の真ん中には、大きなシミ。
掛け布団は、穴が開いて羽毛が飛び出てました。
とっても残念。
次に泊まる事はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

年始に行ってきました。
●立地：出雲大社まで結構遠いですが、ホテルのすぐ近くに始発の直通バスがあり、とても便利でした。これが一番よかった点です。電車の最寄り駅から送迎サービスがあるので、よかったです。
●部屋：普通にきれいなお部屋でした。残念だったのは、押入を開けてみたら、布団が乱雑に丸めて入っていたこと。とてもお客さんを迎えるという状態にはなかったこと。どうみても前のお客さんが使って、そのまま丸めて入れてある感じ。愕然です。
●食事：食材が普通以下。カニも肉もイマイチ。ただこれは個人差があるでしょう。食材にこだわる人には不向きでしょう。食事に期待せず、温泉旅館に来て、付帯サービスで付いている食事を頂く感覚のほうが満足度があるかもしれません。
●風呂：かけ流しではなく、沸かしなおしている再利用スタイルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

夫婦2人で宿泊しました。
星がとても良かったので決めましたが、、部屋は古いし料理も普通。アメニティはエコの為、部屋には歯ブラシしかなかったです。なぜ星が良いのか？不思議でした。スタッフは若い人が多く教育はされている感じでしたが、やたら挨拶が多くて反対に疲れました。ここは子供連れファミリー向けだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

口コミを見て期待して行きましたが、接客は全く心のこもってない。マニュアルを読んでる感じで、まずガッカリ。部屋に入る前に説明するのはいいけど、こっちは足の悪いおばあさんもいて、熱いコーヒーを持ってるのにも関わらず、熱い廊下で説明。部屋に入ってからでも良かったのでは？
料理は至って普通。特に美味しい物も無く感動もない。
大浴場は髪の毛だらけで不潔感満載。ドライヤーはホコリが詰まってた。
お母さんの誕生日祝いだったけど、悲しい誕生日祝いになりました。
お母さんはホテルから箸を貰ったからいいんよ。って言ってたけど。
極め付けは帰る時に滝の様な雨が降ってるのに、車の鍵を渡されただけだった。他の人の車は雨に濡れない所まで持って来てたのに。
辛口のコメントを入れますが、全て本当です。
私達みたいに期待して行かれる方の参考になれば。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

値段の割に部屋が良くなかったです。
料理は非常においしく、接客も大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年05月

温泉や踊りなど楽しめたが、夕食時の対応が悪かった。
会場に着くと何も確認せずいきなり、〇〇様ですかと違う名字を言われびっくりした。
子供に　「あんた椅子いる？」　と言ったり、本人は気づかないだろうが他にも不快な事を言われた。
写真を頼みたかったが、頼む気にならなかった。
気遣いや敬語の使える方に対応してほしかった。
せっかくの誕生日祝いがとても残念で悲しい気持ちになった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

特にこれが良かったっというのがない宿でした。

スタッフの応対や気づかいは良かった。料理は美味しいがこれが凄いとかめちゃくちゃ上手いってのもなく無難に美味しいだけ。
温泉についても普通でした。

料金からしたらちょい高いです。贅沢になったのか、厳しくなったのか、非日常体験、感動体験したいから高くても行きたいのに、料理、宿泊施設に何にも感動なく、非日常があまり感じられなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年08月

6人での旅行で、3人ずつ2部屋を予約していました。
到着すると、2間続きの大部屋と、普通の部屋とが用意されていました。
8人くらいは寝られる大部屋に3人なんて落ち着かなく、宿の人も気を利かせて一緒になるようにしていてくれるか、もしくは最初から同じ広さの部屋を用意してくれていたらと思いました。
前回宿泊の時、決済のことで若女将さんにご相談したり、とても良い印象がありましたが、今回はお見送りの時だけ姿を見ました。

そんなわけで、25年来のお客でしたが、次に行くときは違う宿にしようと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月