この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございます。心よりお礼申し上げます。
フロントでの携帯電話の使用は通常ありえないのですが、当日の朝インターネットの不具合により携帯(スマートフォン)を利用してお客様に時刻表の案内をしていました。もしそれ以外で私的な利用がありましたら今後厳重に注意したいと思います。
他、挨拶の励行が行われていなかったこと等々心よりお詫びいたします。
お客様に不愉快な思いをさせないよう、心がける所存でございます。
今回はご期待に添える事ができず、残念でなりません。