最低でした。
朝食が大勢並んでおり食べれませんでした。
家族連れも多く子供さんは可哀そうでした。
部屋数に対し会場が狭いなら時間別にするとか、混雑時間の案内等あるべきと思います。
又、フロントの男性の対応も何を言っているんだと風で最低でした。
接客、サービス他基本的に見直すべきと感じます。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2023年08月

WIFIが使えない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

ダイニングバーRoomドリンク１杯サービスプラン
6時のオープンにに合わせて来店したがクローズ！来店前にフロントに確認したのにですよ！
ホテルの担当者はお店の都合で19時になったので・・・。
すみませんの一言もなく悪いのはダイニングバーとその時間に行けないのこちらが悪いみたいなことしか言いませんでしたね。
外出から帰ってきてもフロントの方は気づいていても知らん顔。
このプランはバーとホテルの連携が大事ですよね。それを怠っているのであれば
このプランはやめたほうがいいですね！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

今までに泊まったホテルで1番最悪で最低でした。
まずチェックイン時に案内された部屋は、既に別の方が利用されていた部屋でした。
チェックイン時に顧客情報などの記入をしますが、しっかりと確認をしているのでしょうか？
同姓の方が案内された部屋を利用されていたようですが、確認をしていれば防げたミスかと。
謝罪に関しても、案内されたフロントマンからではなく、別の方から軽く謝罪をされただけで済まされ、理解しがたいです。
その後、元々部屋に入室されていた方には説明をしているのでしょうか？
このような対応のホテルでは、それすらもしているかが怪しいですね。
二度とこのホテルを利用することは無いです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

喫煙室を利用したが、煙草の臭いが猛烈に酷かった。消臭剤を散布しても空気清浄機は全赤のままの状態。部屋の中は勿論、バスルームの中も煙草の臭い。チェックアウト時にフロントの綺麗なお嬢んにお話はしたがレスポンスは今一。
那須塩原駅前立地でハード面もしっかりしているのに、煙草の臭いだけが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

8／22に宿泊。貴社ホテルは11時チェックアウト。10時の電車の時間に合わせて部屋で寛いでると9時30頃いきなりノックもせず、部屋の扉が開いてビックり。清掃員もビックリしていたが事情を聞くとチェックリストでは既に自分の部屋はチェックアウトされているとの事。フロントでその旨を伝えると何故その様な事がおきたか解らない様子。そもそも無断で部屋の扉を開けるのはプライバシーの侵害。二度とこの様な事がおきない様、何故この様な事態がおきたか解答を求めると同時に安らぎの場を与える立場のホテル側がうやむやな気持ちにさせてその日一日を過ごさなければならない利用客がいる事をどう思っているのか？合わせて解答を求める。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

部屋や朝食は普通のビジネスホテルといった感じでした。
いただけないのは、Wifi・LAN全室完備と言っておきながらWifiが全く使えなかったこと。
使えない旨をフロントに話し、アダプターを借りたりしたが状況は改善せず・・・。
正直、それならここでなくても良かったというのが本音です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

前より、良くない。
受付のお姉さんのチェックイン時の対応、事務的で、昔の役所を思い出させていただきました。懐かしいです。嫌ななことあったんですか？
ホテルと別経営だそうですが、隣接のレストラン、夕飯に入りましたが、カーデガンのお姉さん、これまたビックリ、これ以上感じ悪くできないくらいの態度でした。さらに、朝炊いた臭いボロボロご飯に油ぎったソテー 、デミタスカップに薄いコーヒー と経営者かわったのですか？客を舐めているとしか思えない。利用しなければいいだけですが、何度もお世話になっているだけに苦情を書きました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

日曜日に泊まりました。
県外からの友達が観光の為に泊まり朝迎えに行き朝食を食べに下のレストランに行った
ところ、フロントの方はお連れ様もいるだけなら中で待たれてもイイと言われたのですが
レストラン入り口にいたコックらしき人が入るのもダメとの事で…
私は迎えに来たので朝食も食べてきたし食べませんよと言っても中に入るのさえも禁止
されました。
友人は１人で会話もなく朝から食べるのなんてつまらないしイイやと諦めてしまいました。
一応宿泊代に含まれてますし、入店さえも断るなら食事無しのプランを用意すればイイんじゃないですか？
ステーションホテルの方が全然サービスがイイのでもう利用したくないと言ってました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年06月

11/16に宿泊したが、6：45からとされる朝食のバイキング
の待ち客が長蛇の列。
行列はエスカレーターの先まで続いているありさまで。
２基あるエスカレーターも全くこない。
コチラから・・聞いたら、近くの学校の受験生が多数宿泊されて
いてこの時間に集中している云々という内容。
気の利いたホテルではチェックインの際、このような想定される
ことは事前に案内するのが当然だと思いますが・・
この長蛇の列を前に、フロントのオジサン2人は無反応。
チェックインの際の女性フロントの対応が良かっただけに残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

評価が高かったので宿泊したのに料金は安くもなく部屋は汚い（臭い等）サービスもイマイチで良いと無しでガッカリでした。フロントは挨拶もしっかりしないうえに携帯をいじりながら私語ばかり・・・サービス業なんだから・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

本当に残念なホテルでした。

お風呂に入ろうとお湯を出したが、給湯最大にしても３９℃の湯しか出ない（仕事柄温度計を携帯しています・・）。

フロントに電話したがひどい対応でした。

フロント（女性）：『もう少し出しっぱなしにしてくださいっ！』
私：『すでに１０分以上出しているが、後どれくらい出せばいいですか？』
フロント（女性）：『もう少しです。』
私：『具体的に何分？もう、お風呂に入りたいのですが・・。じゃあ、あと３分待ちましょう。ダメだったらまた電話します。』


・・・やっぱりダメ。


再度電話したら、今度は男性が『他の部屋が使っているとお湯が出にくい』とか、『もう少し出しみて』とか、、、まったく顧客に配慮のない対応。

よくよく聞くと『ボイラーの設定を４６℃にしている』との回答。そりゃ、８階まで温度が保てるはずないじゃないですか。

そこを正すと、渋々『では、給湯の温度をもう少し上げますので・・』
結局、４２℃のお湯は出るようになりましたが。。

いったい、どういう対応なのでしょうか。
ホテルというには、あまりにお粗末な対応でがっかりしました。

ボイラーの省エネですか？
出しっぱなしを指示するのに・・。。


・部屋は比較的きれいでした。洗面に長い髪の毛が張り付いていたりしましたが。
・朝食は、若干貧相かな。せめてヨーグルトがほしいのと、パンにはバターorマーガリンがほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

コーナールームを予約していたが、当日フロントで続き部屋に変更された。その場でキャンセルしたかったが、代替えのホテルもなく、やむなく利用した。ホテル側は満室のせいと説明したが、そんなものは事前にわかっているはずであり、あらかじめ予約者に了承を求めるのが筋だと思う。連絡はしたなどと言い訳をしそうであるがエビデンスもなく、あやしいものだ。二度と利用することはないが、一人での宿泊では優先度を下げられるようなので、利用を予定される方は用心されたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

那須出張の際に利用させてもらっていますが、今回は、フロントの対応に非常に腹が立ちました。到着時にそれぞれで予約しているので、同行者も含めて名前を告げると宿泊カードが１枚しか出ず、私が再度２名の旨を告げると不機嫌な顔となり、手続き後、同行者には氏名を告げて、カードキーを渡していたが、私には名前さえ告げずカードキーを差し出した。ここの従業員の教育ってどうなってるの？
他のホテルではこんな事はないですよ。
ふつうにチェックインできないのですか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年12月

近くの大手チェーンと同じ価格だったので初めて予約しました。
立地・部屋の広さ・バスルームの広さは満点です。
ただ残念なのはバスルーム前の床が、何故か大きな音がする為、上下左右の部屋で歩く音が、かなり大きく聞こえびっくりする。
トイレが詰まりやすくかなり困った。
またフロントの女性の対応は最悪です、恐らく国内ワーストNO１でしょう。
その他が大変満足なのに残念です、教育を１からやり直すべきと考えます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月