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メルキュール京都宮津リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 京都 宮津）のクチコミ･お客さまの声
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 京都 宮津）（京都府）
1.0
投稿日：2018-11-18 20:10:52
5.0
投稿日：2014-12-13 22:08:06
5.0
投稿日：2014-06-12 09:37:43
総合1
u.a5250さんの メルキュール京都宮津リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 京都 宮津） のクチコミ
16,17日にお世話になりました。四点程申し上げます。
1.チェックイン時、受付の方に呼び捨てにされました。あり得ないですよね。
2.部屋にはフロアガイド等なく、AIガイドなるものでわざわざ検索させるのはスマホを持っていない人には不親切では無いのでしょうか。
3.B1の居酒屋を利用しました。フロアスタッフが一人で回ってませんでした。お客が気を使ってました。自分も居心地が悪かったです。フロア係の方も大変そうでした。気の毒でした。
4.チェックアウト時ですが、前日の居酒屋のチェックがありましたので精算しにフロントに参りました。昨日聞いていた金額と違っていたので明細を見たところ、入湯税が別途加算されていました。今だかつて楽天で予約していて、温泉宿だからといって精算時に別途請求されたことはありませんでした。スタッフさんは温泉に入っても入らなくても頂いているとの説明でしたがそれなら精算時にお支払はございますか？の問いはおかしくありませんか？全員が対象なのですから。
全員から頂くのなら精算時の手間も踏まえ込みの料金にすべきではありませんか？疑問ばかりでせっかくの休日が台無しでした。
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先日はご宿泊頂きありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源です。
設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。