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メルキュール京都宮津リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 京都 宮津）のクチコミ･お客さまの声
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 京都 宮津）（京都府）
3.0
投稿日：2021-10-31 16:28:30
総合3
cona7697さんの メルキュール京都宮津リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 京都 宮津） のクチコミ
天橋立・伊根観光の為、きょうと魅力再発見度プロジェクトを利用して宿泊しました。
チェックインの時間がちょうど夕暮れどきで、エントランスやお部屋から見える天橋立の眺望は素晴らしかったです。
露天風呂も温度が低めで長湯が好きな私は好みでした。しかし、お風呂が地下でせっかくの天橋立の眺望が露天風呂から見れなかったのは残念でした。
でも他は微妙かな、、、。
リフォームされていない部屋の為、古めなのは仕方ないが洗面やお風呂の水まわり匂いがキツかったのは気になりました。朝も夜もバイキングのお食事が美味しくなかったです。種類も少ないし冷めているものもあったり、、、せめて温かいと有り難かった。スタッフも足りていないのか人件費削減なのか、夕食会場のホールはほぼ1人の男性スタッフが走り回ってらっしゃっていたり、その場で作ってくださるステーキや天ぷらもすごく並んでいたりしてオペレーションも悪いのかスタッフの方も気の毒に見えました。京都府の宿泊割引がなかったらこの金額であの料理、部屋、サービスだとかなり後悔していたと思います。景色以外はオススメするところはないかな、、、。
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cona7697 様
先日は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、この度のご滞在は満足していただけるサービスが提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
夕食・朝食のバイキングでは、料理内容、サービススタッフの人員や会場内調理等につきましても行き届いておらず、重ねてお詫びを申し上げます。
現在、関連部署と共に具体的な改善に向けて
料理の提供温度、会場内調理のスムーズな提供方法の見直しを実施しております。
また、客室の設備につきましても、日々の清掃と設備点検をさらに徹底して参ります。
数ある施設の中から当ホテルをお選びいただきましたのに、残念な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。そして、貴重なご意見を頂戴致しましてありがとうございました。
可能な限り早急に改善致しますので、また当ホテルにお越しいただけますと幸いでございます。
ホテル＆リゾーツ京都宮津
河嶋