投稿者 様

先日は当ホテルにご宿泊いただき誠に有り難うございました。

しかしながら、お食事内容についてお客様のご期待に沿う事が出来なかったようで、非常に残念に思います。
もし宜しければ、今後のサービス改善に役立てたく思いますので、ご満足いただけなかった点について具体的にお教えいただけますと大変幸甚でございます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、より良いお食事体験をご提供出来るよう努めてまいります。
何卒挽回の機会を賜りたく、投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
運営部チーム

投稿者 様

過日は当ホテルにご宿泊いただき誠に有り難うございます。

お部屋の広さや眺望、大浴場にご満足いただけたとの事、非常に嬉しく思います。
また、お部屋の古さにつきましても、ご理解賜り、温かいお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。
古いという点でご不便をお掛けする事の無いよう、清掃やメンテナンスにはひときわ心を砕いておりますので、お寛ぎいただけたご様子を伺い知り、大変幸甚に存じます。

これからもおもてなしの心を大切にしお客様のご期待に沿えるサービスを提供していく所存でございます。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
運営部チーム

投稿者 様

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有り難うございました。

私どものお勧めの「オールインクルーシブ」プランで、ラウンジやビュッフェのドリンクサービスをお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
お客様にご満足いただけた事が、私どもの何よりの喜びでございます。

今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう、サービスの充実に尽力してまいる所存でございます。
投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
運営部チーム

kmhiromax 様

先日は当ホテルにご宿泊いただき、厚く御礼申し上げます。

お部屋の清潔さや眺望にご満足いただき、落ち着いてお過ごしいただけたとの事、大変喜ばしく思います。

仰るように、お陰様で、平日も多くのお客様にお越しいただいており、そのため、お時間帯等によってはレストランやラウンジ等混雑する場合がございます。
可能な限りご不便をお掛けすることなく快適にお過ごしいただけますよう努めておりますので、例えば当日の団体様のご到着時間による混雑予測等につきましては、フロントまでお気軽にお尋ねいただければ幸いでございます。

これからも「また利用したい」とのお客様の有り難いご評価を励みに、よりご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいります。
kmhiromax様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
運営部チーム

ちまおっさん 様

過日は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有り難うございました。

ご宿泊者様限定のウェルカムラウンジのサービスや、ご朝食レストランのスタッフの接遇、お食事のお味にご満足いただけました事、至極光栄に存じます。
今回はご朝食のみのプランでご利用いただきましたが、ディナービュッフェもご朝食に負けないくらい豊富な品揃えと充実した内容でご提供しておりますので、次回は是非ご夕食もご賞味いただければ幸いでございます。

一方で、大浴場の脱衣所ではご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を参考に、より快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。

今後ともお客様に更にご満足いただけるような施設づくりを目指してサービス向上に努め、より多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいりますので、またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
ちまおっさん様の次回のご来訪をスタッフ一同心待ちにいたしております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
運営部チーム

投稿者 様

この度は当ホテルにご宿泊いただき、厚く御礼申し上げます。

夕朝食のビュッフェをお楽しみいただけた事を伺い知り、幸甚の至りでございます。
特に焼き立てのシュークリームやドーナツの盛り付けが良かったとの具体的なご感想は、今後の参考として、大変有り難く存じます。
見た目にも可愛く、味付けも美味しくをコンセプトに、これからも一層ご満足いただけるビュッフェを目指して更なる創意工夫に努めてまいります。

一方で、大浴場にタオルをお部屋から持っていかなければならなかった点に関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
当館では、エコのために洗濯や乾燥にかかるエネルギーや水量を削減する取り組みを行っており、その一環としてタオルはお部屋にお一人様一枚ずつご用意しております。
もちろんご追加のタオルが必要な場合は、フロントにてお貸し出しいたしておりますので、どうぞお気軽にお申し付けください。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
これからもより良いサービスをご提供できますようスタッフ一同精進してまいります。
投稿者様にまたお目にかかれます日を楽しみにお待ちいたしております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
運営部チーム

投稿者 様

過日は、私どものホテルをご利用いただき、またご丁寧な口コミをお寄せいただき誠に有り難うございます。

お部屋の広さや設備、アメニティについてご満足いただけたとの事、大変嬉しく思います。
お客様の仰る様に、私どもでは地球環境に配慮するというブランドコンセプトに基づき、その一環として、使い捨てプラスチック製品の削減に努め、自然素材由来のアメニティをご用意させていただいております。
この取り組みへのご理解を賜り、心より感謝申し上げます。

また、ご宿泊者様限定のラウンジアクセスやご朝食のビュッフェに関しましてもお褒めのお言葉を頂戴し、恐悦至極に存じます。
時には御出汁のホッとする香りが漂う中で、次にまたここを訪れる日、今日の予定と、様々な旅の計画に思いを馳せて優雅な朝をお過ごしいただけるような空間づくりに心を砕いておりますので、お客様の温かいお言葉が何よりも私どもの励みとなります。

今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力してまいる所存でございます。
投稿者様のまたのお帰りをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
運営部チーム

投稿者 様

過日は当ホテルにご宿泊いただき、また数ある施設の中からお選びいただきまして誠に有り難うございました。

この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
この度のリブランドの要でもございます、新しくなった夕朝食ビュッフェとラウンジアクセスをご堪能いただけました事、光栄至極に存じます。
特にビュッフェは、料理長をはじめとする調理スタッフやレストランスタッフが、日々心をこめてお料理をご用意しておりますので、お喜びのお声が何よりも励みになります。

今後ともお客様によりご満足いただけるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めてまいりますので、仰る様に、当館はもちろん、グループの他ホテルへもお引き立てを賜れれば幸いでございます。
投稿者様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
運営部チーム

ゆみえ93 様

この度は当ホテルをご利用いただき、また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠に有り難うございます。

しかしながら、お部屋の清掃状況に関して、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、清掃スタッフとフロントスタッフの連携が不十分であった事、重ねてお詫びいたします。
お客様に気持ち良くお過ごしいただけるよう、日々清掃には心を砕くよう指示をいたしておりますので、今回のような事はあってはならない事と反省しきりでございます。
清掃の徹底とスタッフ間の連携強化に努め、清掃とメンテナンスを更に徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

大浴場につきましては、仰る様に基本的にはおむつはずしを迎えたお子様よりご利用いただく形でございます。
しかしながら、様々な事情でお子様をご同伴せざるを得ないお客様も中にはいらっしゃいますので、具体的な年齢制限は設けておりません。
安全面に十分ご留意いただき、皆様で気持ち良くご利用願えれば幸いでございます。

ベッドの寝心地やご朝食のビュッフェの内容、その際のレストランスタッフの対応につきましては、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、光栄至極に存じます。
お食事も美味しく召し上がっていただけたとの事、日々丹精込めて調理に携わっております料理長やスタッフ一同も非常に喜ばしく感じております。

次回はより快適にお過ごしいただけますよう、清掃の強化についても、今後の課題として真摯に受け止めて改善してまいりますので、何卒挽回の機会を賜りたく、ゆみえ93様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
運営部チーム

投稿者 様

先日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有り難うございました。

この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
お時間帯によって種類の変わるドリンクと共にお寛ぎいただける、ご宿泊者様限定のウェルカムラウンジをお気に召していただけ光栄至極に存じます。

送迎バスのお時間へのご提案にも謹んで御礼申し上げます。
運転手の人員配置、公共交通機関との接続とも鑑みて、今後のご参考とし、検討させていただきます。

これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めてまいる所存でございますので、こちらへお越しの際は是非また当館をご用命ください。
投稿者様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
運営部チーム