投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご延泊していただいたとのこと、重ねてお礼申し上げます。
フロントの対応につきましては、ご不快の思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。常に丁寧な対応が出来るようサービス向上に努めてまいります。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋からの眺望など、ご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
海外からの団体のお客様には、公共スペースでのマナーについて、旅行会社様や添乗員様から事前説明をお願いしております。しかしながら全ての方に適切に理解していただくのは難しく、大変心苦しく存じております。引き続きマナー啓発に努めるとともに、改善策を検討してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

ナカオカソウイチロウ 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ラウンジのサービスやお部屋からの眺望、大浴場につきましてはご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
夕食、朝食では混み合っており、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
ライブキッチンやフロントでのお食事券のお渡しについては、いただいたご意見をもとに改善策を検討させていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
お食事がお気に召していただけなかったようで、大変残念に存じます。より良いお食事体験をご提供できるよう、次回メニュー切替の際、改善に努めてまいります。
貴重なご意見を賜りありがとうございました。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

萬天１９５２ 様

平素よりメルキュール京都宮津リゾート＆スパへ格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

しかしながら、今回は露天風呂でご不快な思いをされたとの事、大変申し訳ございませんでした。
お客様がリラックスしてお過ごしいただける環境作りに努めておりますが、今回のような状況が発生し、ご迷惑をおかけしました事をお詫び申し上げます。

海外の団体様に対しては、旅行会社様を通じて館内の利用方法について事前案内をお願いする等、マナー啓発に努めております。
ご案内を徹底いただくよう念押しさせていただく等、今後もより一層の改善に取り組んでまいります。

スリッパの取り扱いに関しても、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、対策を検討いたします。

ご期待いただいたにも拘らず、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
皆様にご満足いただけるサービスのご提供に努めてまいりますので、何卒今後もお導きの程よろしくお願いいたします。
萬天１９５２ 様の次回のお帰りをスタッフ一同心待ちにいたしております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

萬天１９５２ 様

平素よりメルキュール京都宮津リゾート＆スパへ格別のご厚情を賜り、心より御礼申し上げます。

フロントの接遇ややラウンジのご利用についてご満足いただけた事、非常に嬉しく思っております。

しかしながら露天風呂の清掃状況や冷蔵庫の不具合についてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた冷蔵庫の件につきましては、お客様の口コミを拝見し、直ちに対応いたしましたが、改善が遅くなりましたことを深くお詫び申し上げます。

皆様により快適なご滞在をご提供出来ますよう、スタッフ一同今後とも精進してまいりますので、何卒今後ともご指導ご鞭撻のほど賜れますと幸いでございます。
萬天１９５２様の次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

過日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠に有り難うございます。
身に余る評価を賜り、光栄至極に存じます。

ご期待以上のご滞在となったとのお言葉、大変嬉しく思っております。
ツアーのお客様に関するご案内がお役に立ち、館内をスムーズにご利用いただけたと
拝聴し、安堵いたしました。

お食事や大浴場、エアコンの静音性等についてもご満足いただけたようで、何よりでございます。

今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進してまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
投稿者様の次回のご来訪をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

SB307 様

平素よりメルキュール京都宮津リゾート＆スパへ格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

ご夕食ビュッフェについてのご意見、誠に有り難うございます。
ローストビーフについては、メニューとしてご提供いたしておりますが、お客様が取りに行いかれたタイミングで切らしていた可能性があり、ご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。

今回頂戴したご意見をもとに、より良いサービスのご提供を目指し、お料理内容やタイミングの管理に努めてまいります。
この度は貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
SB307様にまたお目にかかれます日をスタッフ一同楽しみにいたしております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

かもゆた 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけたとのことで、大変嬉しく存じます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

reo schna 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お越しになった日は、あいにくのお天気だったとのことですが、ホテル館内でゆったりお過ごしいただけたようで、何よりでございます。お部屋からの眺望や、レストランでのお食事、大浴場もご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
ご指摘の客室内の畳や浴衣の入れ替え、またホテル内施設の営業時間につきましては、今後のサービス向上の課題として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。アメニティーのシャワーキャップのご用意が無いことにつきましては、地球環境に優しい取り組みを重要視するというブランドコンセプトに基づき、その一環として、使い捨てプラスチック製品の削減に努めております。何卒持続可能な未来のための取り組みとしてご理解賜れれば幸いでございます。
今後も皆様にお寛ぎの場とご満足を提供できますよう取り組んでまいる所存です。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただきながら、スタッフの対応に関し、ご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お料理の下げ方、並びにスタッフの教育を見直し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
大切なお時間を割いて、ご投稿いただきありがとうございました。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

kazuhaya4939 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、平素よりご愛顧賜り重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊については、概ねご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

あにゃ8102 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ホテルからの眺望や、お食事につきましてはご満足いただけたようで、嬉しく存じます。バイキングについては、多岐にわたるメニューを提供し、食べ応えのある内容を心がけておりますので、お味や品数にご満足いただけた事は喜ばしく拝読いたしました。。
ご指摘のご朝食でのお料理の下げ方やナイトラウンジでのお飲み物のアイテムにつきましては、頂戴したご意見を真摯に受け止め、皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
今後もお客様にご満足いただけるよう、一層努力してまいりますので、どうかこれに懲りず、また機会がありましたらご再訪をご検討いただけると幸いでございます。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠に有り難うございました。
身に余る評価を頂戴し、恐縮でございます。

ホテルの広さや清潔さ、温泉ラウンジの居心地をご評価いただき、またごゆっくりお寛ぎいただけたご様子を拝察し、大変嬉しく思います。
お客様に快適にお過ごしいただけた事が、私どもスタッフにとって何よりの喜びでございます。

ラウンジのご利用に関しましては、ご不便をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。
今後の改善点として、より柔軟なサービスのご提供を検討してまいります。

また、ホテル近隣の店舗情報へ言及いただき、心より感謝申し上げます。
私どもでも、お客様にとってご不便のないよう、事前に必要なご案内をお伝えできるよう情報を充実してまいります。

夕朝食ビュッフェにつきましても、品数の豊富さやお味にご満足いただけたとの事、何よりに存じます。
調理スタッフ一同、お客様のご期待に応えられるよう、日々努力しておりますので、お褒めのお言葉が非常に励みになります。

お客様の貴重なご意見をもとに、今後もさらなるサービス向上を目指してまいります。
投稿者様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様
この度は親御様のご宿泊に際し、メルキュール京都宮津リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ラウンジでのお飲み物やお菓子のサービスもご満足いただけたようで何よりでございます。また、和食がお好みの親御様にも、私どものお料理がお気に召したとのこと、大変嬉しく存じます。「五感全てで楽しめる」をコンセプトに、味付けや食材の選定はもちろん、香りや盛り付けにも拘っておりますので、お喜びのお声を頂戴し、調理・レストランスタッフも大変喜んでおります。ホテルからの眺望や大浴場でも快適にお過ごしいただけたとのご感想を拝読し、大変幸甚に存じます。お客様からの「また訪れたい」とのお言葉は、私共にとって何よりの励みになります。
今後も皆様にお寛ぎの場とご満足を提供できますよう取り組んでまいる所存です。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

mammydeko 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、平素よりご愛顧賜り重ねてお礼申し上げます。
ラウンジのサービスや、お食事におきましてはご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
またこちらにお越しの際には、是非当ホテルでのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。貴重なお時間を割いて、ご投稿いただきありがとうございました。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご利用いただきましたお部屋からの眺望など、快適にお過ごしいただけたようで、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、清潔感のある快適な空間作りに努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠に有り難うございます。

お部屋からの眺望や快適さ、ロビーの雰囲気にご満足いただけたとの事で、光栄至極に存じます。

しかしながら、大浴場へのタオル持参制がご不便だったとの事、大変申し訳ございません。
当ホテルではエコのための取り組みとして、タオルはお一人につき一枚ずつご用意し、大浴場には追加のタオルを置いておりません。
タオルのクリーニング回数を減らす事で、水資源やエネルギーの節約につなげ、環境保全に努めている旨ご理解賜れれば幸いでございます。
もちろん、追加のタオルが必要な場合はフロントで仰っていただければお渡しいたしますので、お気軽にお申しつけください。

今後も多くのお客様に泊まって良かったと思っていただける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでまいります。
次回も是非当館をご利用いただきますよう、心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

先日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパへご宿泊いただき有り難うございました。

当ホテルのほとんどのお部屋タイプが、西側（天橋立側）と東側（日本海側）に半分ずつ配置されており、どちらの景色も美しくおすすめではございます。
しかしながら、もしどちらかのご希望がございます場合は、事前にご希望の景色をお知らせくだされば可能な限りご希望に沿えるよう調整させていただきますので、ご遠慮なくお申し出いただければ幸いに存じます。

今後とも多くのお客様に感動とご満足を与えられるようスタッフ一同精進してまいります。
投稿者様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

SB307 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
朝からサウナをご利用いただき、ご満足いただけたとのこと、喜ばしく拝読させていただきました。これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう清潔感を第一に施設管理に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当