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設備・アメニティ2
投稿者さんの メルキュール京都宮津リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 京都 宮津) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月11日 16:05:10
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娘の初土俵入りがあったので1泊だけしました。
朝食しか食べていませんが、スプーンフォークお箸がとても汚く最悪でした。
温泉税みたいなのがあるらしくプラスでお金を支払っいました。
温泉入っていないのに。
1歳の子供の添い寝料もプラスで支払いました。
部屋は綺麗でしたがトイレが流れにくい
一言で言えば最悪でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- メルキュール京都宮津リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 京都 宮津) 2023年10月12日 11:55:59
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投稿者 様
先日は当ホテルにご宿泊いただき有り難うございました。
しかしながら、お客様のご滞在が不快なものとなってしまった事、大変残念であり、申し訳ございませんでした。
まずお食事の件につきましては、清潔さはお客様の快適な滞在に欠かせない要素であるにも拘らず、食器類が清潔で無かったとのご指摘について深く反省し、お詫び申し上げます。
今後はこのような事のないよう、食器洗浄スタッフ、レストランスタッフ共に細心の注意を払って改善いたします。
お手洗いの流れにくさにつきましてもご不便をおかけし重ねてお詫び申し上げます。
直ちに点検いたしました所、不具合はございませんでしたものの、あしからず経年による避けかねる劣化がございますので、何分すぐに交換等を行う事は難しい状況ではございますが、今後の改装や修繕の際に、取り換えや工事等も視野に可能な限りの対応を検討し、快適な環境を目指してまいります。
最後に入湯税と施設使用料につきましては、恐れながらそれぞれプラン本文、施設詳細情報には明記させていただいており、特に入湯税につきましては地方税法に定められている市町村税に含まれる目的税であり、温泉施設ないし温泉を有する施設をご利用されるお客様に法律で定められて徴収されるものであり、施設使用料につきましては、観光庁のHP等にも記載がございますが、乳・幼児のお子様でも大浴場やその他館内設備をご利用されるという事で、ご宿泊料金に代わり頂戴いたしているものになる事をご理解賜れれば幸いでございますが、今後はお客様との情報の齟齬が発生し、混乱を招く事のないよう、サイト上のインフォメーションの記載箇所の見直し等、より分かりやすくお伝え出来るよう努めてまいります。
今回は、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
今後は更にご案内を丁寧に行い、施設や設備の清潔さ、利便性の向上に全スタッフ一丸となって取り組んでまいります。
今後このようなお言葉をいただく事がないよう、一層お客様の立場に立って精進させて頂きますので、是非、挽回の機会を賜りたく、投稿者様のまたのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル&リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中
- ご利用の宿泊プラン
- 【ショートステイ★500円オフ】朝食付<17時イン/10時アウト>
- ご利用のお部屋
- 【お部屋タイプおまかせ【禁煙】】
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設備・アメニティ3
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投稿者さんの メルキュール京都宮津リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 京都 宮津) のクチコミ
人混みを避けるために5月の連休明けの平日に宿泊させていただました。
感想を一言で言うと、「2度目の宿泊利用は無い」です。
理由ですが、宿泊した日は大型バス10台以上からなる外国人200人ほどの団体客と一緒となり、夕食時にトラブルになったことです。
夕食はビュッフェ形式になっており、席は会場入り口でA4サイズの座席カードをもらってからそのカードを机に置くことで自由に決められます。
私は机にカードと何点かの食事を置いていたにも関わらず席に戻ると、2人の外国人が席に座って食事をしていました。その外国人に先約していることを言うも、片言の日本語で理解してもらえず、やむなく私の方が席を移動しました。
思い当たる原因として、食事会場の入り口での案内が「雑」だったことです。
片言しか分からない外国人であれば勘違いするのも仕方が無いと思いつつ非常に気分が悪かったです。
インバウンドで外国人の団体客が多いのであれば、ホテル側はその案内も分かり易く丁寧にすべきだと思います。
また、食事での食べ物をもらう順番待ちをしていても平気で割り込んできたり、夜遅くに部屋の前の廊下で大声で会話をされたりと宿泊は散々であった思い出しかありません。
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