蘭丸３１０３ 様

先日は当ホテルをご利用いただきまして誠に有り難うございます。

ボイル蟹につきまして、美味しくなかったとのご意見、大変残念でございます。
お料理の品質に関しましては、すぐに料理長達と共有し、改善に努めます。
今後もお客様に喜んでいただけるよう、料理のクオリティ向上に努めてまいります。

また、お部屋に関するご指摘についても、エレベーターからの距離や水道栓の硬さにご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
何分室数が多いため、ご宿泊の多いお日にちはあしからず遠いお部屋でのご用意になる場合もございます事をご理解賜れれば幸いに存じますが、エレベーター近くのお部屋のリクエスト等がございましたら、事前にお知らせいただければ可能な限りの配慮をさせていただきます。
次回のご予約時にはどうぞお気軽にご相談ください。

お客様の貴重なご意見を元に、一層のサービスや設備の向上に努めてまいりますので、今後も末永くご愛顧を賜りますと幸甚の至りでございます。
是非、挽回の機会を頂戴したく、蘭丸３１０３様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

投稿者 様

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有り難うございます。

ご滞在中、私どものウェルカムラウンジにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。

また、当館は設立から約30年を数えますので、仰る様に一部経年による綻び等もございますものの、ご理解賜り感謝申し上げます。
もちろん、お客様の快適なご滞在に差し障りの無いよう、その分清掃やメンテナンスには心を砕いておりますので、ごゆっくりお寛ぎいただけた様であれば何よりでございます。

お客様の貴重なご意見は、今後のサービス向上のために大変参考になります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進してまいります。
投稿者様にまたお目にかかれます日をスタッフ心から楽しみにいたしております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

SB307 様

過日は当ホテルをご利用いただき誠に有り難うございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

この度は快適にご滞在いただけた様子を拝察し、大変嬉しく感じております。

サウナがお客様のお好みに合い、お喜びいただけた事、私たちスタッフ一同非常に嬉しく思います。
リラックスしてお寛ぎいただけるよう、今後も施設のメンテナンス等に一層努めてまいります。

また、ウェルカムラウンジについてもご満足いただけ、何よりでございます。
今年の7月より新しい取り組みとして開始いたしましたウェルカムラウンジでは、より利用しやすく快適な空間とすべく日々改善を重ねておりますので、お褒めのお言葉が何よりも励みになります。

これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、またこちらへお越しの際には是非当館をご利用ください。
SB307様の次回のご来訪を心よりお待ち申し上げております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

投稿者 様

先日は当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有り難うございました。
私どものサービスへの高評価を頂戴し、祝着至極に存じます。

私どものホテルは設立から約30年を数える為、仰る様にお部屋等には一部草臥れている部分もございますが、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、清潔感には特に注意を払ってスタッフ一同清掃やメンテナンスに当たっておりますので、お喜びのお声が何よりも励みになります。
皆様の快適なご滞在のために、今後もお手入れに心を砕いてまいります。

露天風呂に関しましては、温度と落ち葉によって満点のご評価に至らなかった事、申し訳なく存じます。
お客様の貴重なご意見を反映し、サービスの向上を心掛けてまいります。

お忙しい中、口コミをご投稿いただき、心より感謝申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進してまいりますので、またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご用命ください。
投稿者様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

投稿者 様

この度は当ホテルへご両親とご一緒にご宿泊いただき、誠に有り難うございます。
身に余る高い評価を頂戴し、恐悦至極にございます。

ご岳母様のおみ足が不自由であったとの事でございますが、エレベーターから近いお部屋がお役に立ち、私どもも喜ばしく思います。
今後お越しの際も、お部屋の配置のリクエスト等ございましたら、可能な限り配慮させていただきますので、ご遠慮なくお申し出いただければと存じます。

スタッフの接遇やお料理の内容に関しましてもご満足いただけた事、何よりでございます。
お子様にも楽しんでいただき、ウェルカムラウンジでのひとときがご家族の素敵な思い出になった事、幸甚の至りでございます。

また、当館は景観を重視して市街地からお車で10分ほどの距離がある半島の高台に立地しておりますので、ご指摘のようにコンビニ等の店舗へのアクセスには若干のご足労をお願いしております。
しかしながら、仰っていただいた自動販売機ではお飲み物を、日用品等は当館のショッピングプラザでも取り扱っておりますので、お気軽にお立ち寄りいただければ幸いでございます。

今後もおもてなしの心を大切にし、お客様のご期待に添えるサービスを提供していく所存でございますので、またこちらへお越しの際には是非当館をご利用ください。
投稿者様ご家族様の次回のお帰りをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

投稿者 様

過日は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有り難うございます。

まず、7階お部屋からの美しい眺望にご満足いただけました事、大変嬉しく思っております。
半島の高台に立地する当館は眼前に海を望むロケーションが自慢でもございますので、お喜びいただけて何よりでございます。

一方で、ビュッフェの内容につきましては、お客様のご期待に沿う事が出来ず、誠に申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に向けてメニューや食材を再検討させていただきます。

また、お部屋の枕の高さが合わず、ご不便をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。
若干ではございますが、高さの異なるタイプの枕の在庫もございますので、低い枕への交換をご希望の場合は、フロントまでお気軽にご相談いただければ幸いでございます。
お客様に合った枕で快適にお休みいただけるよう努めてまいります。

お風呂の騒音に関しましても、お客様が心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフによる巡回の回数を増やしたり、声の大きな方へのお声がけをさせていただく等、より一層の配慮をしてまいります。

この度はご期待いただきましたにも拘らず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸甚に存じます。
是非挽回の機会をいただきたく、投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

投稿者 様

先日は当ホテルへご来訪いただきまして誠に有り難うございました。

今回のご滞在におかれましては、高台から天橋立を望む自然豊かな立地や、館内設備にご満足いただけた事、非常に嬉しく存じます。

一方で、ビュッフェに関するご指摘につきましては、深くお詫び申し上げます。
仰る通り、温かいお料理は温かく、冷たいお料理は冷たくという、そのお料理を一番美味しく召し上がっていただける状態でご提供する事が私どもの使命であるにも拘らず、今回のようなお言葉をいただく事となり遺憾の極みでございます。
今後このような事の無いよう、適量での小まめな補充や差し替えを行い、お料理のベストな状態を保てるよう、サービススタッフと厨房スタッフの連携を強化いたします。
皆様から美味しいと仰っていただけるビュッフェを目指して改善に努めてまいります。

今後もお客様の声に真摯に耳を傾け、おもてなしの心を大切にし、皆様のご期待に添えるサービスを提供していく所存でございますので、またこちらへお越しの際には是非当館をご利用賜れれば幸甚の至りでございます。
投稿者様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

kazuhaya4939 様

過日は当ホテルにご宿泊賜り誠に有り難うございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございます。

11月の中旬頃は、丁度各地で紅葉がピークを迎えたり、蟹料理のご提供が始まったり等で、宮津界隈は1年の中でも有数の繁忙期でございまして、当館もお陰様で日々多くのお客様にお越しいただいております。
その中でもお客様にご不便をお掛けすることの無いよう受付時に様々なインフォメーションをご提供するよう心がけておりますので、今回不自由なくお過ごしいただけたと伺い知り安堵いたしております。

また、ウェルカムラウンジでのスパークリングワインのご提供方法や店内の雰囲気をお気に召していただけました事、非常に喜ばしく思います。
今年の7月より新しい取り組みとして開始いたしましたウェルカムラウンジでは、より利用しやすく快適な空間とすべくスタッフ全員で試行錯誤しながら日々ブラッシュアップを重ねておりますので、お褒めのお言葉が何よりも励みになります。

夕朝のビュッフェが美味しかったとのお言葉も、大変嬉しく拝聴いたしました。
しかしながら、京都ならではのメニューの印象が薄いとのご指摘につきましては、誠に申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のメニューの変更も含めて改善策を検討してまいります。

これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同、精進してまいりますので、次回も観光の拠点として当館をご利用いただければ幸いでございます。
kazuhaya4939様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

てと8714 様

この度は、当ホテルにご滞在いただき、またご貴重なご意見をお寄せいただき有り難うございます。
身に余る評価を頂戴し、光栄至極でございます。

朝夕のビュッフェに関しまして、食べ切れないほど種類が多いとのお言葉、大変喜ばしく存じます。
今後もより多くのお客様に美味しかったと仰っていただけるよう、更なるお食事内容の充実、品質の向上に努めてまいります。

お部屋からの眺望につきましても、ご満足いただけたとの事、何よりでございます。
海を望む天橋立の景色がお客様にとって特別な思い出となった事を嬉しく思います。

一方で大浴場に関しましては、露天風呂の出入口付近の洗い場での寒さでお客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
極力温度差が発生する事の無いよう、改善策を講じてまいります。

今後も更に上質なリゾート空間を提供できるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、またこちらへお越しの際には是非当館をご利用ください。
てと8714様の次回のご来訪を心よりお待ち申し上げております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

投稿者 様

先日は当ホテルにご宿泊いただき有り難うございました。

しかしながらこの度はご滞在中のお食事において、ご満足いただく事が出来ず、誠に申し訳なく存じます。
お料理の補充につきましては、ご指摘の通り、厨房との連携をより密にし、長時間空のままであったり、台座が汚れていたりする事の無いよう、チェック体制と連携の強化に努めてまいります。

また、お料理の味についても「普通」とのご評価を頂戴いたしましたが、こちらについても今後の課題として真摯に受け止めて改善に努めてまいります。

また、海外からお越しのお客様が騒がしいと感じられ、ごゆっくりお食事いただけなかった事につきましても重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルでは、全てのお客様に対して心地よいご滞在をご提供することを第一に考えており、お食事の際においても居心地の良い雰囲気をお楽しみいただけるよう心掛けております。
一方で、外国からのツアーのお客様が多くいらっしゃる際には、さまざまな文化や言語の違いが生じ、ご迷惑をおかけすることもあるかもしれません。
今回のようなご経験に関しましては、スタッフ一同で改善点を検討し、全ての国、地域、あらゆるお客様に分け隔てなく快適な環境をご用意できるよう努力してまいります。

今回はご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後一層、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、何卒挽回の機会を賜れれば幸いでございます。
投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

投稿者 様

この度は、当ホテルをご利用いただき、またお忙しい中貴重な口コミをお寄せいただき、誠に有り難うございます。

今回のご滞在におかれましては、お食事や料金等にご満足いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
お客様からののお喜びのお声をいただける事が、私どもにとって何よりの励みとなります。
料金以上の価値がある、上質なサービスをご提供できるよう日々心掛けておりますが、これからもより一層快適にご滞在いただけるよう、スタッフ一同おもてなしの向上に努めてまいります。

今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進してまいりますので、またこちらへお越しの際は当館を定宿としてご利用いただければ幸いでございます。
投稿者様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

Sりかち 様

日頃より当ホテルへの格別のご高配を賜り誠に有り難うございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

当ホテルのディナービュッフェをお気に召していただき、ご堪能いただけて何よりでございます。

お客様にご満足いただける事が、私どもの最大の喜びでございますので、お食事は勿論、サービスや設備の面でも今後も高い品質を維持し、更に向上させてまいります。

お忙しい中貴重な口コミをいただき、誠に有り難うございます。
これからも、来て良かったと思っていただけるような温かいおもてなしで皆様をお迎えさせていただきますので、今後とも変わらぬご愛顧をいただけますようお願い申し上げます。
Sりかち様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

投稿者 様

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有り難うございます。

ディナービュッフェを、満腹になるまでご堪能いただけたとのお言葉に、日々お客様の事を想って一生懸命お料理を作っております料理長や調理スタッフも大変喜んでおりました。
また夕方の宮津湾の美しい景色もお楽しみいただけたとの事、何よりに存じます。
総じてご満足いただけたご様子を伺い知り、私どもも非常に喜ばしく思うとともに、更に一層上質なリゾート空間の実現に向けての決意を新たにしております。

一方で、お見送りに関しましては誠に申し訳ございませんでした。
お客様にとって忘れられない思い出づくりの一環として、スタッフが心をこめてお見送りをするべき所を、今回のような状況が発生した事に深くお詫び申し上げます。
お客様皆様に気持ちよくお出かけいただけるよう、今後スタッフの意識改善に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、心よりお礼申し上げます。
より一層気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指して、スタッフ一同サービスの向上やお食事内容の更なる充実を目指して精進してまいりますので、またこちらへお越しの際には是非当館をご利用ください。
投稿者様に再度お目にかかれます日を楽しみにお待ちいたしております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

exo1116 様

先日は当ホテルへご宿泊いただき誠に有り難うございました。

お部屋の窓からの天橋立の美しい眺望をご堪能いただけた事、大変喜ばしく思います。
高台から望む天橋立の景色は当館の魅力の一つでもございますので、お客様がその美しさをお気に召していただけた事を何よりに存じます。

またビュッフェ会場の広さとお料理の取りやすさについてお褒めいただき、光栄でございます。
一方で、ビュッフェ会場が多くのお客様で賑わっていて、一部で混雑を感じたとのご意見につきましては、真摯に受け止め、お客様の素晴らしいお食事体験をお約束すべく、繁忙期の混雑対策と会場レイアウトの見直しに取り組み、より快適な環境を整えるために尽力いたします。

お客様のご評価を励みに、今後一層上質なサービスをご提供出来ますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご用命ください。
exo1116様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

投稿者 様

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊いただき誠に有り難うございます。

当館のお部屋の広さや眺望、大浴場にご満足いただけた事、非常に嬉しく思います。
お客様が「海を望む半島の高台に建ち、豊かな自然に囲まれた静かなリゾートでゆったりと寛ぎながら自分たちだけの時間を過ご」せるようにと願って私どもは日々皆様をお迎えさせていただいておりますので、お喜びのお言葉が何よりも励みになります。

一方で、当館は先述のような、景観を重視した土地に立地しておりますため、市街地からはお車で約10分少々の距離がありますので、市内中心部へのアクセスの容易さという点ではご不便をお掛けし、申し訳なく存じます。
お客様の利便性を高めるために、最寄り駅までの定期送迎バスの時間の見直し等、改善策を検討してまいります。
また、手前味噌ではございますが、当館のショッピングプラザでは、お土産品以外にも若干の日用品や食品、飲料等も取り揃えておりますので、お困りの際は是非一度ご来店賜れれば幸いでございます。
併せまして、ショッピングプラザで取り扱い希望の商品等ございましたら、ぜひ検討させていただきたく存じますので、お気軽にご提案いただければ何よりでございます。

お客様のご意見は、より良いサービスを提供するための大切な指針でございます。
頂戴したお声を参考に、全スタッフ一丸となってサービスの向上、施設の充実に努めてまいりますので、またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
投稿者様の次回のお帰りを一同心待ちにいたしております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

tado1021 様

この度は当ホテルにご宿泊を賜り、また貴重な口コミをご投稿いただき、誠に有り難うございます。

当館のロケーションや設備、お食事、大浴場にご満足いただけた事、大変喜ばしく思います。
日本三景でもある天橋立や湾内の景色は、本当に素晴らしいものであると私どもも常々思っておりますので、お客様にもお気に召していただけ何よりに存じます。

お食事のビュッフェは2023年7月15日を以て朝夕ともにフルリニューアルし、楽しさと美味しさが共存する内容を目指しつつ、品質にも拘ってご提供させていただいております。
今後も料理長はじめとする調理スタッフとともに、お料理の満足度と内容の一層の充実を図り、ホテルでの素晴らしいひとときをご堪能いただけるよう努めてまいります。

ご朝食のお時間に関してのご意見も頂戴し、有り難うございます。
人員の手配等の都合上、直ちに実現させる事が難しくはございますが、お客様の快適さの向上のために、今後の改善策の一つとして検討させていただきます。

今後も多くのお客様に感動と喜びを与えられるようなリゾート空間の実現を目指して、スタッフ一同サービスの向上や設備の充実にまい進いたしますので、また機会がございましたら、再度当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
tado1021様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

ＰＡＰＡタロー 様

過日は当ホテルをご利用いただきまして誠に有り難うございます。

今回のご滞在におかれましては、団体のお客様の多さによるお食事会場や大浴場の混雑に関しまして、お客様が快適にお過ごしいただけなかった事、心からお詫び申し上げます。
私どもでは、一度に多くのお客様を受け入れる事が利点でもある一方、日程によっては混雑が発生しやすい事もあり、ご不便をお掛け致しました事申し訳なく存じます。
今後お客様に一層快適なご滞在をご提供するために、混雑緩和のための施策やお食事会場のレイアウトの見直し等、改善を重ねてまいります。

折角のご期待に沿う事が出来ず、忸怩たる思いでございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後このようなお言葉を頂戴する事の無いよう、サービスの向上、設備の充実に尽力いたしますので、どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
ＰＡＰＡタロー 様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

投稿者 様

先日は当ホテルへご宿泊いただき、謹んで御礼申し上げます。

この度のご来訪におかれましては、チェックインの際のフロントの接遇にご不快な思いをされたとの事、深くお詫び申し上げます。
仰る通り、フロントスタッフの対応は、お客様のご滞在体験に大きな影響を与える要素であるにも拘らず、男性スタッフの応対に笑顔が無かった事、そして近くの女性スタッフからの挨拶も無かった事、誠に申し訳ございませんでした。

一方、チェックアウト時の男性スタッフにつきましては好感の持てる接客だったと仰っていただき、幸甚に存じます。

本来、フロントスタッフの接遇においては、どのスタッフであっても等しくお客様に安心感や快適さをご提供出来る事が非常に重要であると私どもも心得ており、今回の件を甚く反省いたしております。
お客様のご意見を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるよう、全てのスタッフに対して一貫性のある教育を施すよう取り組んでまいります。
お客様にとっての快適なご滞在を実現するために、スタッフ一丸となってサービスの品質向上に尽力いたします。

ご期待いただきましたにも拘らず残念なお気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導し、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿いただき、誠に有り難うございました。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

kazukazu131 様

この度は当ホテルをご利用いただき誠に。有り難うございます。
また、貴重な口コミをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お部屋の広さや清潔さ、眺望をお気に召していただけ何よりでございます。
天橋立に沈む夕日は、特に美しい瞬間の一つでもあり、ホテル周辺は、自然の美しさに恵まれ季節ごとに異なる魅力にあふれる空間でございますので、その景色をご堪能いただけたことを大変喜ばしく思います。

また、当館の露天風呂「宮津の湯らゆら温泉」は、山椒大夫伝説でも有名な由良の地から汲み上げており、海が近く塩分を含んだ泉質になっているため、仰るように若干塩味のあるお湯でございます。
塩分が肌に付着し汗や水分の蒸発を防ぐため、肌が乾燥にしにくく湯冷めもしにくいと言われておりますので、体の芯から温まってリラックスしていただけた事と拝察し、幸甚の至りでございます。

お客様のご満足を第一に考え、今後もおもてなしの向上に努めてまいります。
次回も是非当館をご利用いただきますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

ひろ19610711 様

過日は当ホテルにご宿泊いただき、貴重な口コミをご投稿いただき、心より御礼申上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。

ウェルカムラウンジは、ご宿泊者様限定の、ホテルでのひと時を一層豊かにするためのサービスとして7月より開始したばかりの企画でございますが、この度のお喜びのお声を拝聴し、大変喜ばしく思っております。
営業スタイルやご提供方法等、試行錯誤の毎日ではございますが、頂戴したご評価を励みに、より充実した空間づくりにスタッフ一同まい進してまいります。

チェックインのタイミングにつきましては、清掃等の進み具合によりましては予定時刻より早めにお部屋へご案内できる場合もございますので、所定のチェックイン時間より早くご到着された際も、お気軽にフロントにお尋ねいただければ幸いでございます。

今後ともお客様によりご満足いただけるようなリゾート空間の実現を目指して、サービスや設備の向上に努めてまいります。
次回も是非当館をご愛顧賜れますよう、ひろ19610711様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中