最悪な対応でした
領収書の名前も間違えられてました
料金の確認も名前の確認もしていません
二度と利用することはありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

　残念なことにシャワートイレが故障していました。
　また以前、宿泊されていた方のものと思われるアクセサリーが室内に落ちていました。もし先の宿泊者がチェックアウトされた後の清掃が十分されていればその際に発見、回収されていたはずです。
　室内にアルコール消毒液があるのはありがたいのですが、いささか香りが強すぎるようにも思われました。
　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

1月7日からドームでのコンサートの為に3連泊しました。掃除は11時から2時までと書いてあったので11時から昼食に出掛けて1時過ぎに部屋に戻るとまだ清掃が終わっていなかったので、3階の共有スペースで2時迄待って部屋に戻ると清掃が終わっていなかったのでフロントに行くと「混んでいる時は2時以降になる時もありますが清掃はします」との事
ホテルでゆっくりしたいから連泊したのに、これから清掃？まだゆっくり出来ない？
「2時以降の清掃はそちらの都合だから、今から部屋でゆっくりしたいから3時30分に出掛けるからそれ以降にして欲しい」と言うと「わかりました」と言ったのに2時30分位に「清掃に来ました」とノック！
「フロントから聞いていませんか？」と言うと「何も」との事でした。
ホテルでゆっくり過ごして貰おうとの気持ちが全く無いサービスにビックリしました。
せっかくドーム近くで連泊してホテルでゆっくりしたいと思ったのに、本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

ルームサービスは値段の割にあまり美味しくなかった。
チェックインは混み合う時間だと、機械チェックインなので時間がかかり待たされました。
館内スリッパが認められず、大雨で靴が濡れてしまった場合は、部屋から出る事ができませんので、困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

忘れ物をした場合の対応が最悪です。ホテルとは思えません。送料がかかるならそれを最初に言うべきだし、そもそもお客様から連絡が来るまで放置とは、、、これがホテルのすることですか！残念で仕方ありません。以前勤めていた会社がコーポレート契約を結んでおり、海外ビジターが来日する際は必ず予約していたので以前からこのホテルは存じ上げておりました。だから一度泊まってみたいと思っていて、今回の滞在を楽しみにしていたのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

口コミ 評価が大変高いホテルだったため、期待していました。がっかりでした。チェックインでは案内してくださったのは良かったのですが、部屋の説明がなく、テレビのリモコンは操作不能でした。ベッドの寝心地は大変良かったのですが、パジャマはもう少しなんとかなりませんか？排水は最悪で異臭もします。帰ってきてスリッパが散らかっていたのはもう笑いしかありませんでした。極め付けは朝食でした。朝食券を持っていなかつたら、まず会計を前払いしないと中に入れてくれません。食い逃げでもすると思っているのでしようか？オムレツをお願いしたらなにもついていない、説明もない、ヨーグルトに蜂蜜がなく、お願いしたらさくら印のパックでした。ここは高いビジネスホテルだったのですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

立地条件良し、フロントの対応良しと思い部屋に入りました。

休憩をし、お手洗いに入るとお風呂の壁に髪の毛の塊(?)がついていました。
排水溝ならまだしも、壁についていたので、すごく気持ち悪かったです。シャワーの反対側の壁に付いていました。なぜそんなところに髪の毛が付いているのか、なぜ塊で付いていたのか、考えてもわかりません。
用を済ませ手を洗う時に天井を見ると汚れもあり気になりました。

今まで宿泊したホテルの中でも値段的に高かったけど、自分たちのご褒美にと泊まったホテルだったので、悲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

部屋に入って、まず感じたのが「洗濯物の生乾き」の嫌な臭い。
空調の臭いでしょうか？
空調なら、この部屋だけの問題ではないはず。
サービス以前の問題だと思います。
ドーム観戦する際に周辺のホテルは何件か利用したことありますが、二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

その１
二度と泊ることはないホテルです。記憶から消したいホテルです。
母と二人で誕生日と敬老の日を楽しもうと予約しましたが、完全なる失敗でした。

・１泊目チェックイン
ラウンジ等の説明は全くない。非常口の案内もない。夕食の予約時間の確認もない。
現金で精算したが、署名したエビデンスの控えを貰えなかった。

・夕食
レストランのみで利用する客も多いようだが、その価値を見出せない。
食事終了後従業員に「部屋に戻りますか」と聞かれた。
唐突で意図が理解できなかったが、後で考えると、部屋に戻るためには別の店舗を抜けなければいけないので、その案内が必要かどうかの質問だったようだ。
そうならば、「お部屋に戻られるようでしたら、エレベーターまでご案内します」ではないのか。

・朝食
力を入れているらしいサラダバーは特別変わったところはない。

・チェックアウト
二連泊だが部屋チェンジが必要な変則予約だったため、一端チェックアウトする。
以下に予約完了後ホテルから来たメールを抜粋する。
－－－－－－－－－－－メール抜粋　ここから－－－－－－－－－－－
9/15のお部屋のご移動時にはスタッフがお手伝いさせていただきます。詳しくはチェックインの際にご案内いたします。
－－－－－－－－－－－メール抜粋　ここまで－－－－－－－－－－－
一端チェックアウトの手続きが必要なことは了承した。
また、荷物はフロントまで電話をすれば取りに行くとのことだった。
勿論、自身でフロントまで持ってくることを期待してるような発言もあった。

１０時、フロントに荷物を部屋まで取りに来て欲しいこと、タクシーを呼んで欲しいことを伝えた。返事は「分かりました」のみ。

２０分経過後、痺れを切らし自身でフロントまで運んだ。
現金精算したはずのレンタルＰＣ料金が再度請求されていた。
メールにお手伝いさせていただきますとなっていたが、何一つ手伝ってもらっていない。

タクシーはどうなったか訪ねたが、「もう少しです」との返事。
更にしばらくすると運転手さんがロビーに入って来た。
客を捜しながらフロントに近づくが、フロントマンは誰一人として気付かない。ありえない。
【クチコミその２に続く】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

いつも利用していますが、今回は散々。部屋の掃除が全くできていない。多少の髪の毛が落ちている程度なら、気づかないこともあるかなと思っていましたが、2日連続してひどい。もともとやっていないのかというくらい。酷いのは、恐らく前にとまったひとのものであろうヘアピンが大量に置いてあったこと。アメニティも今までと違って、質が落ちていたし、そのくせ価格設定は高め。ホテルにとっては運悪くか、いつもはないのにアンケートがありましたので、書いておきました。10日以上経ってから支配人から手紙が来たのですが、手紙だけ。日々色んなホテルに泊まって、トラブルがあってクレームすることもありますが、このような対応じゃ次に泊まるってことはないですね。これを読んでどう思われますでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

初めて訪れたホテルだが、「差額を半額に値引くからワンランク上の部屋はいかが？」と極めて無礼で突然の対応に落胆させられた。これでは、あなたがこれから泊まる部屋は最低ランクの部屋で、あなたはお金がなかったからワンランク上の部屋に泊まる事は出来なかったでしょうが、今回ホテルの特別サービスで差額を半分にするから追加を払ってはどうか？というのと同じ。チェックインは既に２１時を回っていたので、売れ残りの部屋をさばくためにやった事と思うが、ホスピタリティーのかけらもない、こうしたスタイルのホテルはやがてお客が離れていくなと感じた。翌日の謝罪対応は、どの客にも案内している事であり、特定の人にやっている訳ではないとの事。海のものとも山のものとも分からない初訪問の客に対して極めて傲慢な態度と感じた。もともとは第一ホテルに宿泊予定であったが、偶然ネットを見て口コミ評価が高かったので期待してチェンジしたのだが、一流ホテルと二流ホテルの差はこんなところに出る事が良く分かった。リーガロイヤルなど無料アップグレードというのは良く経験してきたが、売れ残り部屋の半額キャンペーンというのを初めて経験した。今後このホテルに二度と予約を入れる事はありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

レビューの評価が高かったので楽しみに宿泊しましたが、がっかり＆残念＆無念！しょぼい夫婦旅になりました！まずは、チェックインで２人のフロントマン（男女各１）５分以上も無視？され、言葉もなく待たされ放し、ようやくチェックインで部屋のＵＰＧを勧められ１人１５００円で最高価の部屋（５階から１３階へ、３６ｍ２）にして頂きましたが・・・１．ＴＶのリモコンの電池がはずれてて写らず、自分で直した！２．エアコンの音が五月蠅く、付けているとずーと「ゴー！」という音が部屋中に響く！３．角部屋のはずなのですが、ベットで眠ろうとすると、どこからの音（ＴＶ？）が壁伝いにびんびん響いて眠れず！４．トイレの隅、壁側に埃がたっぷりつもっていて、がっかり！５．朝食の卵料理も目玉焼きを選択しましたが、卵２個がどろどろで食えたモノではない！・・・チェックアウト時にクレームを伝えましたが、「何でそんなことを言われるの？」とさも、こちらが悪いような態度でフロントマンにスルーされました！このホテルのレビューが、こんなに高いのが理解できない！隣の東急ステイ水道橋の方が良かったかも？夏休み＆お盆で忙しかったのかもしれませんが、個人的には２度と候補に挙がらないホテルです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

朝食つきプランで予約していましたが、
チェックイン時にそのままカードキーを渡され、
こちらから食事付プランで予約したはずですがと
切り出さない限り、朝食券がもらえませんでした。

また、チェックアウト時に領収書は手書きで発行できますといっておきながら、
翌朝には別の担当者が楽天トラベルからの予約では手書きの領収書は発行できないと
とてもハイクラスとは思えないサービスでした。

朝食がよかったのに残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

お風呂は広くて良かったです。

朝食もできたての卵料理を作っていただけておいしかったです。

ただ、ベットの頭側の壁一面の照明（？）の部分のあらゆるところから、一晩中、ミシミシ音がして、ほとんど眠ることができませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

ホテルのフロントの対応は、もう少し、教育が必要だと思います。言葉遣い以外、不満ばかり残る宿泊でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

値段は高いだけで費用対効果が生涯宿泊したホテルで一番低かった。けしてけして言い過ぎでは無い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年08月

①フロントまで無駄に遠い
水道橋駅方面から来ると敷地内をわざわざ遠回りさせられる。デザインなのだろうが、重い荷物を持っていると不便極まりない。外からフロントは見えるので、当方も含めて何人かが右往左往していた。
②ここはクレジットカード決済だけなのか？
チェックイン時にいきなりクレジットカードの提出を求められた。
当方も所持はしているが、使いたくない場合もあるし、そもそもカードか現金か尋ねるのが当たり前であろう。
③デポジットはそんなに多額が必要か？
ルームサービスやミニバーも無いのにである。提示料金の1.5倍を超える金額を当たり前に要求されたが、そういう場合も「ＸＸＸ円位お願いできませんでしょうか？」という表現が普通である。また当方もルームサービス等を利用するホテルでは普段自主的にかなり多めに預けているので念のため申し添えておく。
④客室案内時の手違い
あってはいけないはずの手違いがあった。当方今まで数多くの宿泊施設を利用してきたがそういうケースは無かったし、もしあってもフロントマンやマネージャー等が恐縮しきって対応してくれるものと信じている。結果的には空室がなかったのか詫びのつもりなのか部屋のグレードアップをしてくれたのだが、通路に延々立ったまま待たされて疲れた。
⑤意味不明の客室電話
１１時のチェックアウトまで休むつもりでいたが、なぜか９時ジャストに客室電話がけたたましく鳴った。枕元に電話機がないので飛び起きてデスクまで行ったところで鳴り止んだ。今時客室間の電話を使う人もあまりいないだろうし、時間からしてモーニングコールの手違いか？だとしたら迷惑千万である。

宿泊年月

2009年07月