会員の入会金の説明が全くなく、支払い料金の明細書を見てすぐにキャンセルすると伝えたが、返金できないの一点張り。
部屋の掃除も不十分で最悪。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

チェックイン１６：００より３０分前に行って駐車したら１００円追加された。東横インのカードに入会すると無料だとフロントのメガネの黄色いウエアのスタッフに言われた。断ると、急に態度が変わり１００円追加。ホームページのどこに書いているのか尋ねると無視。強い憤りを感じる。朝食もひどい。ただ、作っているお姉さん方の挨拶や態度はすばらしいものだった。チェックアウトの際に一言もないフロントは見習ってほしい。東横インは今までいい印象をもっていたのでがっかり。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

スタッフの対応が非常に悪いです。マニュアル以外の心のこもったサービス対応がほしいですね。もう宿泊することはないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年01月

清掃が行き届いておらず、非常に気分を害す状態でした。フロントの方を呼んだのですが、誠意のある対応もなく、非常に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

フロント係の女性が、「楽天サイトよりお得」と会員カードの入会を勧めたが『断った』、
その途端に態度が急変、部屋の鍵を渡され、隣の客の接待を始めた。
カミソリの説明なし！テーブル上の防犯カメラ？を目の前で撮影された・・・
この日は人気歌手のコンサートがあり、ホテルも満員のことを知っていたので他のホテルに行く決意もできず・・・
コンビニの悪いバイトと同じレベルと感じた。
バスルームの水道設備も水を回すと「キュー」という音が非常にやかましい。
会員と一般を区別するのは金額だけにしてほしい・・・以上！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

チェックイン後に部屋に入ったら、部屋の中とドアののぞき窓にテッィシュが・・・。これって、部屋の掃除をしていないのじゃないのか？と思い直ぐフロントへ連絡。フロントの方が直ぐに部屋に来て状況を見た直後に私に言ったのは「お部屋を変えさせていただきます」でした。その前に一言お詫びの言葉があるものではないでしょうか。もう二度とこのチェーンのホテルは使いません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

駅からも近く、少し歩けば繁華街にもアクセスが容易で便利だと思います。部屋の広さも十分で、比較的過ごしやすい。
問題はネットワークが非常に遅く、少し重いファイルはダウンロード不可能です。メールに添付されたファイル、インターネットアクセスは非常に不便です。40分経ってもメールが読み込めません。ネットワークアクセスを必要とするビジネスマンは避けた方が良いかも知れません。
それ以外は十分な環境だと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

間違えて「喫煙タイプ」で予約をしていまい、当日禁煙タイプの変更をお願いしたところ「満室」と答えが返ってきたのであきらめ、部屋に入ったもののタバコの臭いがひどく宿泊できる状態ではなく、もう一度フロントに確認し「違うタイプでもOK」ても満室と同じ答えが返ってきた。予約時確認と空室状況をインターネットで調べたところ、ツインOrダブルは空きありと記載されており、この事を再度フロントに伝えると「ご用意できます」と
人をバカにしているとしか言えない対応であった。追加料金を払っても、おつりを間違えたり「すみません」の一言ない！以前も東横（千葉のホテル）同様のことがあり大変不愉快である。お客様アンケートにも記入し投函しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

11/23に1泊。
評価が格段に低いのはホテル側が重々承知と思います。
火災の誤報は従業員が走り回ってでも、最優先で宿泊客に知らせるべきだと思います。
あの瞬間の恐怖、焦り、不安、忘れられません。

・やむなく喫煙シングルを取りましたが、臭いに敏感な自分でも全く気になりませんでした。
・隣の部屋？の水の流れる音が壁の内側から聞こえて不気味でした。相手もそうであろうと思います。
・食事がフロント横、エレベーター脇、人目が気になってしょうがない。仕切りが必要だと思います。
・ボディソープが備え付けてあるのに肝心のスポンジが無い！なぜ？

名も知れたホテルでこれだけの値段という感覚の自分は様々な部分で期待しましたが、詰めが甘いような、配慮が足りないような印象のホテルでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

初めての盛岡なので、安心して泊まれるところと思い予約しましたが、がっかりしました。
・フロントに笑顔が無く、淡々と処理している感じ。部屋を喫煙と取り違えたが、詫びもせず「泊めてやっている」という態度
・張り紙での注意書きが多く、質問してくるなという印象
・部屋の壁紙にキズがあるが放置
全国チェーンに泊まるので、サービスを期待していたわけではありませんが、こんなもんなんでしょうか。いっそのことフロントを無人にして精算機処理した方がよいのでは？
精算機横にガードマンが立っているだけの方がよっぽど割り切れると思いました。
東横インは全国どこでも同じサービスが受けられると思っていたのにガッカリでした。
フロントの笑顔は大事ですね。今回は疲れました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年05月

クチコミで事前に分かってはいましたが、やはりエレベーターが１台というのは、酷過ぎです。特に朝のチェックアウトの時間帯は悲惨でした。エレベーターに乗り込めずに、何度エレベーターを見送った事か。対策として非常階段を解放していましたが、キャリーケースを持ち上げて階段を下りる事も出来ず、ただひたすら乗り込めるエレベーターが来るのを待つ始末。駐車場も、チェックインの開始時刻直後に到着したにもかかわらず、すでにホテルに併設している駐車場は満車との事。駐車場が少ないということも事前に知ってはいましたが、あまりにも少なすぎです。その後も、ぞくぞくと車で来た宿泊者が近隣の駐車場の場所を聞く為にフロントを訪れていました。せめて、車を降りてフロントまで行かなくても良いように、ホテル入口に案内のスタッフをおいてもいいのでは？。フロントで当たり前のように【満車なので】と言われるよりは、入口で説明をしてもらった方が、こちらも納得できます。また盛岡へ行くときは、他のホテルを利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

盛岡駅前なので交通の便は良いが、時間が遅くなると近隣には飲み屋以外の飲食店がなく食事に困り、コンビニへも若干の距離を感じます。

フロントの対応は電話対応時も含めおせじにも良いとは言えない(無愛想、声が小さい、棒読みのような喋り)。客室が12階まであるわりにエレベーターが一基しかないので特に朝の混雑時には最上階と1階との往復にはかなり待たされることも。朝食は東横INN特有の「軽食」程度な内容なので、豪華なバイキングを期待すると肩透かしを食らう。※同等宿泊料金でも、かなり満足度の高い内容の朝食の近隣ホテルはある。

最近一度泊まったきりですが、以上のような感想を抱きました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

「はさみ」のお借りをしたかったですので、フロントに、
「ズボンへのボタン付けをしたいので、はさみを貸して下さい。」
っと、使用目的と共にお願いを致しましたのです。するとです、貸しては下さいましたのですが、
「客室内への持ち出しは、禁止です。」
っと言われましたのです。そこで私が、
「こんな所（ホテルロビー)で、ボタン付けをせよ!っと言うのですか!」
との反論を致しましたところ、
「今回は、特例です。」
っと、嫌味たっぷりに言って来ましたのです。
しかるに状況を考えない、マニュアル通りにしか対応が出来ないフロントに、低次元さを感じましたのです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

融通の利かないフロントの対応はなんとかしたほうがいいと思います。
正直、次は無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月